1、旅游者的感知觉
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角色的气质风度 角色的情绪行为 角色的动机爱好
第13页，共18页。
影响旅游人际知觉的因素
原有经验 认知者的性格 认知者的需要
认知偏见
第14页，共18页。
第一印象/首次效应 晕轮效应/光环效应
对对方的某种特征形成鲜明的印象后，推及对方的总体特征的知 觉。
刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定、笼统、呆 板而没有变通的印象，它反映的是一种群体现象。
第2页，共18页。
旅游认知
什么是认知
个体主动地寻找信息、接收信息，并在一定的结构中进行信 息加工的心理过程。
认知活动是人的其他心理活动和行为的基础，是人的基 本心理活动，它包括感知觉、记忆、思维等具体的心理过 程。
第3页，共18页。
旅游认知
旅游者在旅游这个特殊的活动中的认知，既包括旅游者对自 然景观和人文景观的一种“人——物”认知，也包括旅游者对旅 游服务提供者和旅游者之间的一种“人——人”认知。
所谓感觉，就是直接作用于感觉器官 的客观事物的个别属性的反映。
第6页，共18页。
外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）
感
觉
种
机体感觉（内脏感觉、全身性的感觉）类Βιβλιοθήκη 运动感觉（动觉、静觉、平衡觉）
感觉的特点
相
适
对
互
应
比
性
性
性
第7页，共18页。
知觉与旅游行为
什么是知觉
所谓知觉，也是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，但 不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的 整体的反映。
➢有助于旅游工作者提高个人的内在修养；
➢有助于加强旅游活动中人与人之间的沟通和 建立和谐的人际关系。
第17页，共18页。
课堂讨论
旅游者对旅游条件的知觉
第18页，共18页。
第8页，共18页。
刺激 光 声音 气味 味道 质感
感觉
感觉 接受器
注意
意义
解释
反应
知觉过程图
知觉
第9页，共18页。
知觉的特性
整体性 选择性 理解性 恒常性
第10页，共18页。
影响感知觉的因素
客观因素
知觉对象的刺激强度
知觉对象的对比
知觉对象的组合
知觉对象的附加条件
主观因素
需要和动机 知识与经验 情绪 个性特征
第15页，共18页。
假定类似
指人们的一种心理倾向，总是假设他人与自己相 同。弗洛伊德就把这种心理定势称为“投射作用”， 即把自己的特性归属到其他人身上。
第16页，共18页。
研究旅游人际知觉的意义
➢有助于旅游者树立良好的个人形象；
我国的旅游者在国外被人列出“七宗罪”：脏、吵、强、 粗、俗、窘、泼。
第11页，共18页。
旅游人际知觉
人际知觉
指根据个体的外部表现判断其个性特征及其人与人之间的心 理关系。
旅游人际知觉 指个人在旅游活动中与他人交往时，从对方的外显行为中
推测他人的内心状态，了解被知觉对象的过程。
第12页，共18页。
围绕人的社会 地位的一套行
为模式。
人际知觉的途径
仪表 表情 角色
面部表情 动作手势 声音表情
第4页，共18页。
感知过程是认识世界的基础，是获得感性知识与直接 经验的主要形式。理解旅游者行为的一个重要起点是对 知觉的理解。旅游服务方如能理解旅游者怎样形成与旅 游有关的服务的知觉，就能对这些知觉产生重大的影响， 从而使旅游者的行为向着有利的方向改变。
第5页，共18页。
感觉与旅游行为
什么是感觉
旅游者的认知心理
旅游者的认知是旅游者心理特征的重要构成部 分，由感觉、知觉、思维、想象、记忆等心理活 动构成。旅游认知的特殊性表现在旅游过程中旅 游者对物的认知和对人的认知的交融性。
第1页，共18页。
本章主要内容
旅游认知
旅游过程中的感知觉
影响感知觉的因素
旅游者的人际知觉
旅游者对旅游条件的知觉
课堂讨论
第13页，共18页。
影响旅游人际知觉的因素
原有经验 认知者的性格 认知者的需要
认知偏见
第14页，共18页。
第一印象/首次效应 晕轮效应/光环效应
对对方的某种特征形成鲜明的印象后，推及对方的总体特征的知 觉。
刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定、笼统、呆 板而没有变通的印象，它反映的是一种群体现象。
第2页，共18页。
旅游认知
什么是认知
个体主动地寻找信息、接收信息，并在一定的结构中进行信 息加工的心理过程。
认知活动是人的其他心理活动和行为的基础，是人的基 本心理活动，它包括感知觉、记忆、思维等具体的心理过 程。
第3页，共18页。
旅游认知
旅游者在旅游这个特殊的活动中的认知，既包括旅游者对自 然景观和人文景观的一种“人——物”认知，也包括旅游者对旅 游服务提供者和旅游者之间的一种“人——人”认知。
所谓感觉，就是直接作用于感觉器官 的客观事物的个别属性的反映。
第6页，共18页。
外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）
感
觉
种
机体感觉（内脏感觉、全身性的感觉）类Βιβλιοθήκη 运动感觉（动觉、静觉、平衡觉）
感觉的特点
相
适
对
互
应
比
性
性
性
第7页，共18页。
知觉与旅游行为
什么是知觉
所谓知觉，也是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，但 不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的 整体的反映。
➢有助于旅游工作者提高个人的内在修养；
➢有助于加强旅游活动中人与人之间的沟通和 建立和谐的人际关系。
第17页，共18页。
课堂讨论
旅游者对旅游条件的知觉
第18页，共18页。
第8页，共18页。
刺激 光 声音 气味 味道 质感
感觉
感觉 接受器
注意
意义
解释
反应
知觉过程图
知觉
第9页，共18页。
知觉的特性
整体性 选择性 理解性 恒常性
第10页，共18页。
影响感知觉的因素
客观因素
知觉对象的刺激强度
知觉对象的对比
知觉对象的组合
知觉对象的附加条件
主观因素
需要和动机 知识与经验 情绪 个性特征
第15页，共18页。
假定类似
指人们的一种心理倾向，总是假设他人与自己相 同。弗洛伊德就把这种心理定势称为“投射作用”， 即把自己的特性归属到其他人身上。
第16页，共18页。
研究旅游人际知觉的意义
➢有助于旅游者树立良好的个人形象；
我国的旅游者在国外被人列出“七宗罪”：脏、吵、强、 粗、俗、窘、泼。
第11页，共18页。
旅游人际知觉
人际知觉
指根据个体的外部表现判断其个性特征及其人与人之间的心 理关系。
旅游人际知觉 指个人在旅游活动中与他人交往时，从对方的外显行为中
推测他人的内心状态，了解被知觉对象的过程。
第12页，共18页。
围绕人的社会 地位的一套行
为模式。
人际知觉的途径
仪表 表情 角色
面部表情 动作手势 声音表情
第4页，共18页。
感知过程是认识世界的基础，是获得感性知识与直接 经验的主要形式。理解旅游者行为的一个重要起点是对 知觉的理解。旅游服务方如能理解旅游者怎样形成与旅 游有关的服务的知觉，就能对这些知觉产生重大的影响， 从而使旅游者的行为向着有利的方向改变。
第5页，共18页。
感觉与旅游行为
什么是感觉
旅游者的认知心理
旅游者的认知是旅游者心理特征的重要构成部 分，由感觉、知觉、思维、想象、记忆等心理活 动构成。旅游认知的特殊性表现在旅游过程中旅 游者对物的认知和对人的认知的交融性。
第1页，共18页。
本章主要内容
旅游认知
旅游过程中的感知觉
影响感知觉的因素
旅游者的人际知觉
旅游者对旅游条件的知觉
课堂讨论