提升护理品质-ppt课件

治疗操作有称呼声
病人出院有送声
细微处入手 点滴处做起
操作失败有歉声
接听电话有问候声
与病人合作有谢声
遇到病人有询问声
一张真诚的笑脸
一张整洁的床铺
一声亲切的问候
一个温馨的就医环境
一次耐心细致的 入院宣教
由于卵巢的组织、功能较复杂，早期症状不典型，所以术前
职业化护士标准要求自己
我们是平凡的护理岗位上平凡的一分子，大家摆好心 态，希望在平凡中岗位中铸就不平凡的人生。我工作， 我快乐，让他、她、它成为我们永远骄傲的主题，让爱 与你我同在！
优质护理目标
护士满意
患者满意
目标
科室满意
医院满意
优质护理核心内容
护理模 式
人力配 备
绩效管 理
护理内 涵
感知 联想
意识
评估
决定
潜意识
能动性（创造 性）潜意识
存储真理 自动操作 习惯态度 控制行为 创造动力 解决冲突 和能量
勿以善小而不为
言：掌握语言的技巧和善于和患者沟通。
行：护理工怨，多一些 笑容，少一些冷漠。。
多巡视、多观察、 多关心、多照顾
多做一点
多指导、多宣教、 多沟通、多解释
多讲一点
多为病人解决实际 问题
主动做好健康宣教、 主动征求患者意见
满足病人的基 本需求
方便一点
提供便捷服务
温馨服务、 微笑服务
满意一点
提高服务品质， 提高护理质量
病人入院有迎声
提供便捷服务主动做好健康宣教主动征求患者意见提高服务品质提高护理质量多做一多为病人解决实际问题满足病人的基本需求多指导多宣教多沟通多解释温馨服务微笑服务多巡视多观察多关心多照顾病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声病人出院有送与病人合作有谢声接听电话有问候声一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一个温馨的就医环境一次耐心细致的入院宣教由于卵巢的组织功能较复杂早期症状不典型所以术前我热爱我的工作作为终生的职业并且掌握核心的业务技能以此为生精于此道工作中遇到任何不愉快的事我都要学会运用理性的思考来超越它
职责所然 你我共同 努力！
感谢聆听！