社工中心义工服务手册

朱村街家庭综合服务中心
义工服务手册
为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，鼓励和规范义工服务活动，提高义工服务水平和和服务技巧，创建优秀的义工队伍，建立学习型的义工服务组织。

结合朱村街家庭综合服务中心（以下简称中心）的实际情况，特制定本条例。

一、义务工作的概念以及内容
1、什么是义务工作？
义务工作指的是任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务促进社会而提供的义务服务。

2、什么是义务工作者（志愿者）？
“志愿者”（英语 Volunteers）是一个无国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神和物质的人。

3、义务工作的五个特性分别是什么？
自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。

4、义工的口号？
快乐做义工，做快乐义工
5、义工的精神是什么？
奉献、友爱、互助、进步。

6、做义工应该具备？
诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。

二、义务工作的主要价值和意义是什么？
1、义务工作对社会的价值主要体现在：
（1）是传递爱心，传播文明，是有助于建立健康社会。

（2）有助于全面提升协会的服务。

（3）有助于提高义工团队的知名度以及广大社会对弱势群体的认识。

（4）有助于发掘和培养领导人才。

2、义务工作对义工自身有什么价值？
义务工作对义工自身的价值主要体现在：
（1）尽公民责任，无偿奉献以及回馈社会。

志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务；
（2）提升个人的精神境界，公益活动是丰富生活体验。

志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的；（3）充实业余生活，丰富生活体验，扩大社会交际圈子，是提供学习的机会。

志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。

学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

3、义务工作对服务对象有什么价值？
义务工作对服务对象的价值主要体现在：
（1）提供个人化的服务，创造解决困难的机会，志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

（2）有助于融入社会，增强归属感，通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

三、义工应当具备哪些条件？
（一）自愿从事义工服务；
（二）具有相应的民事行为能力；
（三）符合义工服务活动要求的身体条件；
（四）具有相应的服务能力。

四、作为一名义工，有什么权利和义务呢？
1、义工的权利：
（一）自愿加入或者退出义工服务组织；
（二）参加义工服务组织开展的服务活动；
（三）要求获得义工服务必需的条件和必要的保障；
（四）请求义工服务组织帮助解决在义工服务期间遇到的实际困难；
（五）对义工服务组织提出建议、批评与监督；
（六）有困难时优先得到义工服务。

2、义工应该履行的义务：
（一）遵守义工服务组织的章程；
（二）不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益；
（三）在服务期间不得接受服务对象的捐赠；
（四）对服务对象的隐私予以保密；
（五）不得以义工或者义工服务组织的名义组织或者参与违反义工服务原则的活动。

（六）义工应当在义工服务组织的安排下开展义工服务，完成服务工作。

未经义工服务组织同意，任何单位和个人不得以义工服务组织名义开展活动。

（七）义工在从事义工服务期间应当佩戴统一的义工服务标志（志愿者帽及志愿者徽章）。

五、义工服务组织的职责有哪些？
（一）建立义工服务活动的规章、制度；
（二）建立、健全义工和义工服务活动的档案制度；
（三）义工的招募、培训、指导、管理、监督和表彰；
（四）组织开展义工服务活动；
（五）义工服务工作的宣传与交流；
（六）对义工服务提供必要保障；
（七）义工服务组织应当保障义工在服务期间的合法权益。

义工服务组织可以根据义工服务的需要，为参加义工服务活动的义工办理相应的人身保险。

六、参加义工服务有没有表彰和奖励？
义工服务组织应当建立义工考核和表彰制度。

义工组织对义工的考核、表彰每年一次。

以义工服务时数为依据，进行星级评定，服务时数每超过十小时的晋升一级，最高为五星级义工，并颁发荣誉证书；全年服务时数前十名的，授予本年度“优秀义工”称号，义工组织将对符合表彰规定的义工颁发荣誉证书。

二星级及以上义工为义工骨干，接受义工骨干培训，负责相关领域义工服务；五星级义工为义工领队，接受义工领队培训负责义工服务活动的组织策划。

志愿者报名登记管理制度
1.志愿者是指履行登记手续、遵纪守法、品行端正、具有风险精神，具备身体技能素质的人。

2.要成为一名志愿者，必须先提交《志愿者个人申请表》或《志愿者团体申请表》，参加志愿者迎新入职培训。

培训合格后颁发志愿者证，成为一名正式的志愿者。

3.志愿者取得志愿者证后，根据服务项目和服务意愿编入服务小组，参加志愿者服务。

4.志愿者应积极主动与所属服务组保持联系，遇有个人资料（工作单位、居住地址、联系电话等）变更的，应及时告知中心志愿者服务部工作人员。

5.志愿者原则上每个月应至少参加一次服务活动，如遇特殊情况，须提前与中心志愿者服务部进行协调。

6.志愿者每年服务时间原则上不少于24小时。

不足24小时者，须重新参加迎新入职培训后，才能继续参加志愿者服务。

7.志愿者服务部社工需每个月统计志愿者服务时数。

志愿者证是志愿者参加各种活动的标志和凭证，每次服务应携带，记录服务时间和内容并请项目组人员确认。

如有遗失，缴纳工本费补发。