淘宝商城运营方案

PORORO淘宝商城运营方案
一人员配置：
1 组织架构
2 工作内容
〔一〕淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系办理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、发卖、售后效劳等经营与办理工作；
3、负责网店日常维护，包管网店的正常运作，优化店肆及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店肆促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定发卖方案，带着团队完成发卖业绩目标；
7、客户关系维护，处置相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员〔前期招四名〕
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处置订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规那么,处置客户要求,点窜价格,办理店肆等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购置，促成交易。

4. 为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店肆和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店肆；
(三)网店美工〔前期招一名〕
主要工作内容〔PS 合成、调色及抠图必需熟练〕
1．负责网络店肆视觉规划、设计，以及产物描述工作；
2．负责网站产物后期图片的处置和排版。

(四)网店编纂〔暂时不消，只招美工，〕
1、负责网店产物上架和下架的相关工作；
2、负责网店产物的宝物描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动案牍的构思和撰写；
4、负责网店产物标题的编纂和点窜等；
二运营规划
〔一〕店肆的上线及日常办理
1、确定店肆的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产物的图片做好处置，编纂配置好相关的案牍说明。

4、编纂好各个产物的标题，宝物描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产物，以后历次活动优先考虑这几款产物的报名，以此吸引客户，做好关联发卖。

2、配合淘宝的新店肆的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损掉如何抵偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

进行相关性的培训
〔四〕配送及仓库办理急需要，发货订单日益增多
1、仓库办理人员就及时查对库存信息，和编纂保持沟通，防止店肆出售状态的产物实际无货情况的呈现，缺货产物及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不克不及及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的呈现。

淘宝商城常规运营列表：。