CCAA管理体系认证基础考试试卷

CCAA管理体系认证基础考试试卷
您的姓名： [填空题] *
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1. 哪项不是管理体系高层结构的作用是（） [单选题]
A提高相关方之间的沟通效率
B帮助组织实现其预期结果
C不包括各管理体系运行的兼容性(正确答案)
D鼓励全球贸易自由
答案解析：解析：包括提高管理体系的兼容性。

2. PEST分析中的E指的是（） [单选题]
A自然环境
B经济环境(正确答案)
C消费环境
D技术环境
答案解析：解析：P99，宏观环境分析模型的定义，E是指经济（ECONOMIC）3. 不属于战略管理内容的是（） [单选题]
A确定组织愿景
B组织内外部环境分析
C趋稳定产品的验收规则(正确答案)
D确定组织的业务竞争战略
答案解析：解析：P98-99企业战略实现的影响因素
4. 理解组织的环境包括（） [单选题]
A与组织发展无关的因素
B与实现预期结果无关的内部因素
C与组织战略方向有关的外部因素
D所有内部和外部因素(正确答案)
答案解析：解析：P74即需要考虑内部因素，还需要考虑外部
5. 领导作用和承诺应包括（） [单选题]
A确保管理体系融入组织的业务过程(正确答案)
B批准纠正措施
C参与内部审核
D制定改进计划
答案解析：解析：领导作用与承诺51倒数第六行
6. 2018年3月，IS0正式发布IS045001标准，该标准是：（） [单选题] AIS0第二次修订后发布
BISO第三次修订后发布
C与OHSAS18001标准合并使用
DIS0首次发布(正确答案)
答案解析：解析：P121，2018年3月12日，ISO正式发布ISO45001标准7. 系列部属于平衡记分卡体系的作用是（） [单选题]
A制定战略(正确答案)
B描述战略
C衡量战略
D管理战略
答案解析：解析：P112表4-3平衡记分卡体系
8. （）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。

[单选题]
A核心竞争力理论(正确答案)
B战略管理理论
C学习型组织理论
D企业文化理论
答案解析：解析：P24第二行普拉哈拉德和哈默尔的核心竞争理论
9. 一阶段审核的目的不是（） [单选题]
A审核客户的文件化的管理体系信息
B评价客户现场的具体情况，确定第二阶段的准备情况
C做出审核结论(正确答案)
D收集关于客户的管理体系范围的必要信息
答案解析：解析：P236第二段原文
10. 下列哪个不是系统的特征（） [单选题]
A集合性
B层次性
C相关性
D综合性(正确答案)
答案解析：解析：P26系统的特性
11. ISO最新发布的IS019011《管理体系审核指南》标准是在（） [单选题]
A2018年(正确答案)
B2016年
C2015
D2013年
答案解析：解析：最新发布的是2018年ISO19011：2018
12. 针对目标及其实现策划时，组织应（） [单选题]
A对所有只能部门都规定有目标
B对目标进行监视(正确答案)
C对目标定量化
D与相关方进行沟通
答案解析：解析：P79倒数第三行：予以监视
13. 对认证人员进行考试可以采取的方式有（） [单选题]
A笔试
B口试
C实际操作
D以上都包括(正确答案)
答案解析：解析：P232倒数第三段关于考试的原文
14. 不属于流程管理的特点得是（） [单选题]
A目标性(正确答案)
B结构性
C层次性
D稳定性
答案解析：解析：P132中间：流程的具体特点包含六个方面
15. 1S0/T207发布第一版IS014001《环境管理体系要求及使用指南》是在：（）[单选题]
A1996年(正确答案)
B1987年
C2015年
D2013年
答案解析：解析：P39最后一段第一行
16. 组织通过了管理体系认证，所产生的预期结果是（） [单选题]
A产品100%合格
B组织提供的是优质的产品和服务
C组织的产品和服务本身被证明符合IS0标准或规范
D获得认证的管理体系的组织，在所确定的认证范围内，指定方针，定义过程以实现管理体系目标(正确答案)
答案解析：解析：预期结果都是为了实现目标
17. 针对运行策划和控制（） [单选题]
A不包括外包过程
B运行准则应是文件化的，
C组织应建立过程准则(正确答案)
D过程准则不可以变更
答案解析：解析：p838.1运行策划和控制：建立过程准则
18. 认证的价值取决于第三方通过（）的评定所建立的公信力的程度。

[单选题] A认真专业
B专业开明
C公正有能力(正确答案)
D开明符合性
答案解析：解析：p193
19. 关于认可错误的表述是。

（） [单选题]
A认可是标明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明
B认可是一项特殊的认证评定活动(正确答案)
C认可是一项合格评定活动
D认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力
答案解析：解析：P61认可的定义，认可是一项合格评定活动，不是认证评价活动
20. 认证机构在证书获证客户持续满足管理体系标准要求后保持对其的认证，可能涉及的活动包括（） [单选题]
A监督审核
B暂停撤销或缩小认证范围
C再认证
D以上都包括(正确答案)
答案解析：解析：P237五，监督活动原文
21. 关于认证标志的正确说法（） [单选题]
A认证标志是代表认证机构的一种符号
B认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其他受它包含的符号(正确答案)
C管理体系认证标志可以使用在产品上
D认证标注应该与认证机构的标志是一样的
答案解析：解析：P203最后一行，认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其他受它包含的符号
22. 根据流程涉及的内容作用范围流程，不是三个层级是（） [单选题]
A生产流程(正确答案)
B战略流程
C核心流程
D支持流程
答案解析：解析：P132-133
23. 质量管理体系认证的预期结果不包括（） [单选题]
A拥有经认证的质量管理体系正在管理其体系和过程(正确答案)
B输出优质产品
C提高客户满意度
D持续地提供符合客户和适应法律法规要求的产品和服务
答案解析：解析：任何管理体系的预期结果都是为了提高绩效。

质量管理体系认证的预期结果就是提高产品和服务质量的绩效，也就是BCD所述方面。

A选项不是它的结果，而是它的原因。

24. 业务流程重组的方法有（） [单选题]
A过程方法
B乌龟图发
C全新设计法(正确答案)
D综合汇总法
答案解析：解析：P160（一）企业流程重组的方法，分为系统化改造法和全新设计法
25. 一体化审核是指（） [单选题]
A一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中认证机构对其按照两个或多个管理体系标准是同时实施的审核。

(正确答案)
B对一个客户同时按照两个或两个以上管理体系标准要求实施的审核。

C对管理体系集中控制的多个场所的审核。

D对一个特定管理体系全条款的审核
答案解析：解析：P249倒数第四行，
26. 与确定管理体系的范围没有直接关系的是（） [单选题]
A组织的边界
B管理体系标准对组织的适用性
C组织的外部因素
D组织提供产品的价格(正确答案)
答案解析：解析：《管理体系认证基础》教材P63(二)2确定管理体系的范围。

不同的管理体系有不同的体系范围，管理体系范围要考虑内外部因素和相关方的要求，确定组织哪些管理职能运行单元和物理边界纳入管理体系的范围。

27. 现场审核时间一般不能低于总审核时间的：（） [单选题]
A0.8(正确答案)
B0.7
C0.6
D0.5
答案解析：解析：P249-250倒数第二段原文
28. 多场所审核的抽样条件是（） [单选题]
A各场所风险和复杂程度可以差异较大
B每个场所均运行过程相似(正确答案)
C过程产品和服务可以有较大
D可以有不同的法律法规
答案解析：解析：P253倒数第二行：当每个场所均运行非常相识的过程活动时允许对这组场所进行抽样。

29. 管理体系的主要过程，不包括（） [单选题]
A技术领域划分(正确答案)
B初次认证
C保持认证
D评价认证前的活动
答案解析：解析：《管理体系认证基础》教材P193倒数第九行明确了认证过程中各项活动和重要环节要求，包括认证前的活动策划审核初次认证实施审核认证决定保持认证投诉客户记录等方面。

30. （）是管理的根本目的？ [单选题]
A特定的时空
B实现目标(正确答案)
C协调资源
D控制活动
答案解析：解析：P2（二）实现目标是管理的根本目的
31. 多场所组织的中心职能包括（）
A.统一的管理评审(正确答案)
B.统一的内部审核程序(正确答案)
C.统一的管理体系(正确答案)
D.中心职能的外包
答案解析：解析：多场所组织的认证条件第一段。

32. 高层结构的核心内容是（）
A.相同的标准框架和条款标题(正确答案)
B.相同的通用术语和核心定义(正确答案)
C.相同的条款核心文本(正确答案)
D.关注顾客
答案解析：解析：P88，三部分核心内容相同的边走框架和条款标题、相同的通用术语和核心定义、相同的条款核心文本
33. 管理体系高层结构的作用是（）
A.提高相关方之间的沟通效率(正确答案)
B.帮助组织实现其预期结果(正确答案)
C.不包括各管理体系运行的兼容性
D.鼓励全球贸易自由(正确答案)
答案解析：解析：P70高层结构的作用包括提高管理体系运行的兼容性
34. 管理体系认证机构应对开展的业务领域进行业务分类，可能涉及（）
A.按照39大类进行管理(正确答案)
B.按认证制度多有者规定(正确答案)
C.按认可机构发布相关文件
D.认证机构进行行业分析确定业务分类(正确答案)
答案解析：解析：P215-216，认证业务范围：认可机构依据
35. IS017021《合格评定管理体系审核认证机构要求》系列标准，能够（）
A.促进国际和国内承认这些机构并接收它们的认证(正确答案)
B.对认证机构提出具体的运作方式
C.对认证机构质量体系提出要求(正确答案)
D.确保管理体系认证机构以有能力、一致和公平的方式实施管理体系认证(正确答案)
答案解析：解析：P192倒数第二段
36. 对认证人员的评价方法通常采用。

（）
A.记录审查、意见反馈(正确答案)
B.面谈、观察(正确答案)
C.考试(正确答案)
D.心里测试
答案解析：解析：P231倒数第二段原文
37. 流程分类框架的作用有（）
A.全面诊断组织过程管理体系(正确答案)
B.保障组织战略的推进及落地(正确答案)
C.促进消除部门壁垒(正确答案)
D.提高响应市场变化速度(正确答案)
答案解析：解析：P134-135（三）实施流程分类框架的目的与作用
38. 特定管理体系审核时间的计算方法基本上是（）
A.以管理体系的有效人数及其它因素为基础(正确答案)
B.先计算初次审核时间，然后再计算监督审核、再认证审核等类型的审核时间(正确答案)
C.主要考虑认证产品的产量
D.考虑组织所处的特殊风险
答案解析：解析：P248第三节第二行
39. 服务蓝图构成的基本要素有（）
A.分割行为的三条分界线(正确答案)
B.前后台服务行为(正确答案)
C.无形的氛围
D.顾客行为(正确答案)
答案解析：解析：P149-150图5-7服务蓝图基本构成要素
40. 审核范围通常包括（）
A.对实际位置(正确答案)
B.组织单元(正确答案)
C.活动和过程(正确答案)
D.审核所覆盖的时期的描述(正确答案)
答案解析：解析：P247二、审核范围：审核范围通常包括…
41. 管理信息具有三个基本特征（）
A.价值的不确定性(正确答案)
B.内容的可干扰性(正确答案)
C.信息的可预测性
D.形式和内容的更替性(正确答案)
答案解析：解析：P32(3)管理信息的特征
42. 下列哪些是能源管理体系系列标准（）
A.IS050001(正确答案)
B.IS050003(正确答案)
C.IS050004(正确答案)
D.IS050015(正确答案)
答案解析：解析：都是能源管理体系系列标准
43. 管理体系高层结构中（）
A.“应”表示要求，对组织的要求(正确答案)
B.“宜”表示建议，对组织的建议:(正确答案)
C.“可”表示允许，对组织的允许;(正确答案)
D.“能”表示可能性或能够，组织可能或能够产生的结果(正确答案)答案解析：解析：P73六核心条款文本的描述方式可见
44. 技术领域划分与哪些因素有关（）
A.特定类型管理体系(正确答案)
B.特定管理体系的预期结果
C.过程的共性特征(正确答案)
D.技术领域划分就是合并39大类的小类代码
答案解析：解析：P217第一段，在开展技术领域分析时
45. 1S0将管理体系标准分为（）
A.A类:管理体系要求标准(正确答案)
B.B类:管理体系指导标准(正确答案)
C.C类:管理体系相关标准(正确答案)
D.D类:管理体系产品标准
答案解析：解析：P94（三）管理体系标准分为3类
46. PDCA在实施过程中应如何分解？ [填空题] *
_________________________________(答案：答: PDCA循环可以使管理方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化，PDCA可分为八个步骤分解:1)分析现状，找出存在的问题，并尽可能用数据加以说明)
47. 采用过程方法所需满足的具体要求有哪些？ [填空题] *
_________________________________(答案：2)分析产生问题的各种影响)
48. 某机械加工型企业拟建立质量管理体系。

通过管理体系来提升企业内部的管理，企业在体系建立过程中需要做哪些工作？ [填空题] *
_________________________________(答案：3)在影响问题的诸多因素中，找出主要的影响到因素)。