应知应会考核电脑部试卷（标准答案）

应知应会考核电脑部试卷（标准答案）
应知应会考核试卷(2011年4月）
一、填空题（每空0.5分，共60分）
1、请写出酒店各部门主要领导全名及座机号：总经理杨坚敏分机号8188副总经理陆宪乃，分机号7777财务
总监徐大顺，分机号8185人力资源部总监王龙文，分机号8171房务总监王琛，分机号 8818 ；
营销中心副总阎树靖，分机号8801 ，餐饮部总监孙毅敏，分机号8117客房部经理易训，分机号8168 ；保安部经理周海山，分机号8160 ；工程部经理程立松，分机号8150
2、请写出各岗点分机号：工程部办公室8151综合维修8152财务办公室8178餐饮预定8117报警电话3333；
消控中心8161．
3、香茗酒店拥有大小会议室共38 间，目前已投入使用的客用会议室共 18 间。

其中最大的会议室为香茗厅，
面积为 1350M2可容纳人数为 1200 ；云海厅面积为 540M2 ，可容纳人数为 446 ；云松厅面积为 270M2，可容纳人数为 88 。

4、设于会议楼三楼的中餐厅是由紫罗兰零点大厅和共计26间包厢组成。

中餐厅以海派
菜系为主，以传统徽菜和新派徽菜为辅，可同时容纳500 余人用餐。

5、请写出餐饮部的各岗点营业时间及分机号码，中餐厅营业时间11：00-14：00 分机 8139 。

大堂吧营业时间 13：30-22：00 分机 8121 。

品茗轩： 07：30-22：00 分机 8135 。

行政酒
廊 13：30-22：00 分机 3201 。

澳门豆捞 16：30-01：00 分机7177 。

6、请写出会所岗点营业时间及分机号码，桑拿营业时间 14：30-01：30 分机 7111 。

KTV营业时间 19：00-01：
30 分机 7158 。

7、徽韵的演出开始时间为：淡季 19：30 、旺季 20：00 ，演出时长大约 70分钟、设备检修日为每周一、
酒店内售票点在主楼商务中心。

8、香茗酒店网络交换机设备有那些品牌：华为、华三、烽火、迅捷、 TP-LINK 酒店主楼路由器型号艾
泰4240G ，副楼路由器型号华三U200-C 。

9、香茗酒店网络供应商是：中国电信主楼为 2 条光缆，总带宽为40 M，副楼 1 条光缆，总带宽为 50 M，酒店
无线网络名称CISCO ，免费租借无线路由器网络名称是HSXM 。

10、网络供应商工程师电话是153******** 戴尔台式电脑报修电话是 8008580950 保修期限是三年，方正电脑报
修电话是 4006000666 保修期限是显示器一年，整机三年。

11、酒店主楼客房IP地址格式是192.168.10.* ，副楼客房IP地址格式是 192.168.168.* ，网络DNS地址是
202.102.199.68 ，茶博园固定IP地址是220.179.124.250 ，酒店主楼固定IP地址是220.179.124.206 副楼固定IP地址是220.179.124.254 。

12、汇锦服务器IP地址 192.168.1.137 ，剧院售票系统服务器IP 地址 192.168.0.8 ，美食自由港服务器IP地址
192.168.1.123 ，用友服务器IP地址 192.168.1.170 ，酒店内部论坛服务器IP地址 192.168.1.138 。

13、酒店汇锦服务器型号 IBM X3400 、 IBM X3250 ，用友系统服务器型号 IBM X3200 ，剧院售票系统服务器型号 HP
ML110 ，酒店主要打印输入设备有 HP M1005 、 HP1020 、佳能2900 、 DPK710 、东芝233
、美能达250 。

14、当前酒店各部门使用的台式电脑型号有有戴尔330 、戴尔360 、方正尊越A360 、方正文祥E520 、 HP
3005MT 。

15、电脑部负责维修的软件系统有8 种，分别是汇锦系统、用友系统、点菜系统、售票系统、 LED屏播放
系统、会议视频播放系统、考勤系统、酒店内部论坛。

16、汇锦系统主要为分为预定前台、营销、财务、客房、 POS 、餐厅、娱乐，剧院系统主要分为售
票、预定、管理，美食自由港点菜系统分为点菜、管理。

二．问答题（答案写在背面）
1、电脑部日常巡查流程（5分）
2、汇锦系统价格修改流程（5分）
3、绘制剧院售票系统网络拓扑图（10分）
4、简述酒店门锁数据重新写入流程（10分）
5、简述客房网络故障排查流程及注意事项（10分）
一、
1）检查巡查岗点软硬件运行状况
2）询问岗点操作员有无维修需求
3）检修完毕操作员签字确认
二、
1）相关部门填写电脑部工作联系单
2）部门负责人及酒店总经理签字
3）电脑部工作人员按单修改系统价格
4）修改完毕通知相关部门确认
三、
四、
1）刷总裁卡
2）刷管理卡
3）刷总控卡
4）刷领班卡
5）刷楼层卡
6）刷客人卡
7）刷时钟卡
五、
1）电话初步了解客人网络故障状况
2）检查酒店网络是否正常
3）检查客人设备线路接入是否正确
4）检查客人网络设备及设置是否正常
5）检测网络是否通畅
注意事项：如需修改客人网络设置，因提前告知客人修改内容，并做好资料备份工作。

电脑部办公室主楼商务中心
主楼监控中心
副楼A 东四楼
剧院音控室广场售票处
副楼机房茶博园设计室。