补强乡镇供电所生产营业基础条件薄弱短板提升“全能型”供电所管理服务水平

补强乡镇供电所生产营业基础条件薄弱短板提升“全能型”供
电所管理服务水平
国网山东省电力公司
【期刊名称】《农电管理》
【年(卷),期】2019(000)003
【总页数】2页(P16-17)
【作者】国网山东省电力公司
【作者单位】
【正文语种】中文
乡镇供电所是公司服务乡村振兴战略、服务新时代“三农”的前沿阵地，须加快构建便捷高效的供电服务体系，打造快速响应的服务前端。

供电所服务能力的高低是衡量一个公司综合实力的晴雨表，只有加强基层供电所配置、持续优化为客户服务环境才能适应高速发展的电力需要。

“全能型”供电所建设是国家电网公司提出的一项系统工程，涵盖了供电所建设工作的方方面面，如何做好深化“全能型”供电所建设工作是当前和今后一段时期的重要工作。

随着市县一体化管理工作的逐渐推进，公司管理穿透力逐渐增强，一体化管理，统一标准成为大势所趋，山东公司本着打造“乡镇供电所标准配置样板”的目标，为供电所配齐配全办公设备设施，市县一体开展工作，取得良好效果。

乡镇供电所统一配置设备之前供电所普遍存在以下问题：供电所设备配置不齐全。

乡镇供电所普遍存在办公设备配置缺失、台区经理办公设备及工器具配置不齐全等问题。

办公设备配置不齐全造成在工作过程中影响工作效率和服务质量。

供电所营业厅大部分为传统型营业厅，仅仅提供电费收取、业扩报装、票据打印、业务咨询等传统业务，营业厅分区也无法满足乡村电气化、新型业务的宣传推广和展示需求，不能更好地向客户提供电能替代、分布式电源、电动汽车等新型业务，公司现有营业厅配置已不能满足客户对用电的需求和体验，需要进行升级改造。

供电所设备配置标准不统一。

乡镇供电所管理工作中存在基础薄弱、服务能力不强、基础设施陈旧等问题，制约了供电所服务工作水平的进一步提升。

乡镇供电所设备配置只有粗略的配置标准，无详细的可操作的配置细则，难以统一操作。

根据《“全能型”乡镇供电所建设规范》，需编制《乡镇供电所生产办公设施配置标准》，同时开展“全能型”乡镇供电所建设需求调研。

采取措施和典型做法
山东公司认真实施改善生产营业条件两年攻坚工作，制定《改善乡镇供电所生产营业条件两年攻坚工作方案》，加快推进供电所无房、危房建设改造项目，全面解决显著供电所无房、危房问题。

2018年筹措资金1.21亿元，批复乡镇供电所小型
基建项目63个；2019年计划申报新建供电所项目63个，计划投资2.69亿元。

针对供电所车辆不满足生产服务需求，部分车辆老化陈旧，性能不良，对生产运维、客户抢修等工作影响较大，2018年为供电所增配车辆436辆已全部配置到位。

同时，山东公司筹措资金4.9亿元对供电所办公设备及营业厅设施进行配置升级，全面提升供电所硬件配置水平。

主要做法如下：
确定配置标准
根据国网公司供电所建设配置标准相关要求，抽调相关业务骨干组织编写《乡镇供电所生产办公设施配置标准》。

依据前期成果，统一研究各网省公司实际情况，通过建立必选和自选内容的方式，达到各网省公司实际情况的统一，编制完成《乡镇
供电所生产办公设施配置标准》。

配置标准中包括，计算机、安全工器具、生产工器具、台区经理抢修工具包、台区经理电动摩托抢修车、综合监控平台的实施、移动作业终端配置、台区经理服务行为记录仪等项目。

开展供电所项目需求调研
根据制定的《乡镇供电所生产办公设施配置标准》，对各市县公司从体验型营业厅建设、宣传展示、供电所三库建设、抢修车辆配置、台区经理营配融合、办公场所升级改造、实训室建设七个项目，共计64个小项开展详细的需求调研。

经调研，供电所重点需求包括计算机，按照一长三员1:1、综合班1:1、配电营业班2:1的配置标准，共需计算机17949台。

其他需求，打印机按办公计算机2:1比例配置，复印机按照每所1台配置，投影仪按照每所1台配置，高拍仪按照每所2台配置，办公桌椅按生产人员每人1套标准测算，资料柜按照资料室6个，综合配电班组每班2个，值班室1个的标准配置。

组织基层单位统一采购
确定资金来源。

根据需求测算，设备配置所需资金较大，需要从年度费用中列支专项资金用于“全能型”供电所建设，山东公司应用供电所业务委托项目资金筹措项目资金4.9亿元，用于供电所设备配置。

各专业管理部门分专业做好需求分析，根据实际需求逐步配齐配全相关设施设备。

组织设备集中选型。

为确保“全能型”供电所建设设备配置的实用性和质量，公司统一组织17个市公司的相关专家联合职能部门专责召开“全能型”供电所建设项目办公类物资集中选型会，公司安质部、运检部、科信部、国网电商公司、各市公司集体企业等单位参加会议，广泛听取基层意见和建议，组织专家讨论确定办公类物资技术参数，确保配置设备满足基层需要。

组织统一招标采购。

公司统一制定各类办公设备技术规范书，按照国家电网公司招
标规定，开展规模招标采购。

完成招标后各市县公司根据各自需求情况通过电商平台统一选型采购。

加强配置设备管理管控
公司制定出台《设备配置管理办法》，每个供电所建立“全能型”设备台账明细，明确设备使用人、责任人，对所有设备建立领取、使用、维护、保存明细台账，单位内部编制资产编号，对设备的领用、使用去向进行详细登记，留存设备发放领用记录，人员调动时按规定办理设备交接手续。

确保配置设备发挥应有的作用。

取得成效
供电所硬件配置显著改善
公司为全省1378个供电所统一配置的计算机17997台，打印机、投影仪按比例
配齐，实现供电所办公设施标准化，供电所服务设施显著改善。

供电所综合业务监控平台全面上线，营业厅“互联网＋”体验区、移动作业终端、办公设施全部配置到位。

设备全部配置到位且已正常应用，在营业厅业务办理、现场服务、报修抢修、实训培训、日常办公等方面发挥应着重要作用。

营业厅配置全面升级
加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网＋”线上业务。

进一步完善综合业务监控平台指标监控、工单管控、设备检测、绩效考核等管理功能。

利用微信、网络、公开宣传栏等多渠道进行宣传推广，保证现有客户的同时积极寻找电量增长点，开拓新的市场。

营配融合深化实施，服务效率显著提升
通过配置提升，“互联网＋营销服务、配电运检”得到全面应用，全面实行“台区经理制”和“综合柜员制”，形成末端融合、业务协同的流程体系，通过综合监控平台系统的使用，实现了“综合监控一网通”，指标监控实时管控、监测设备运行、监控指标完成，对台区经理工作轨迹全过程实时跟踪，实现供电所业务和日常管理
工作的融合。

通过移动作业终端功能融合，实现“营配融合一机通”，完成移动作业终端开发与实用化升级完善，实现台区经理人手一机，工作现场即可开展业扩报装、电费收取、采集运维、配网巡视、故障抢修等全面服务业务。

低压故障报修次数同比下降12.6%；低压故障到达现场平均时长由18.81 min，缩短至15.61 min，同比下降17.01%；低压故障处理平均时长由45.75 min，缩短至34.18 min同比下降25.28%；台区低压线损率完成3.88%，同比降低1.35个百分点。

新型业务拓展全面推进
全省1 3 7 8个供电所全部开展电能替代业务，实现电能替代电量470 GWh，同
比增长36.46%；1255个供电所开展光伏接网业务，光伏并网容量1810.6 MW；463个乡镇供电所开展电动汽车充电桩运维业务，同比增长186.57%，运维充电
桩数量2520个，同比增长162.17%。