物流管理通论订单管理与物流信息系统
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做出反应 ❖ 减少不确定性;降低缓冲库存;提高服务水平
2024/1/10
35
❖ 条码技术的主要类型 按制定的不同组织分
❖ UPC条码：美国统一代码委员会制定 ❖ EAN条码：国际上通用的商品代码 v 主版是由13位数字及相应条码构成;
前缀码：由三位数字组成;我国的是690 制造厂商代码：四位数字组成 商品代码：五位数字组成 校验码：由一位数字组成
《物流管理》
2024/1/10
1
订单管理与物流信息系统
学习目标：
1 理解订单管理的内涵；
2 理解常用的物流信息技术；
3 理解物流信息系统在商物流分离中发挥的作 用；
4 掌握如何通过运用物流信息系统和信息技术 缩短订单周期；
5 理解如何实现物流服务交易活动的电子商务
化 2024/1/10
2
第一节 订单管理
第四节 电子商务与物流系统
❖ 电子商务的概念和模式 ❖ 定义：是通过Internet进行的各项商务活动;
包括广告 交易 支付 服务 信息交流 ❖ 模式：B to B 模式
B to C 模式 B to G 模式
2024/1/10
44
第四节 电子商务与物流系统
❖ 电子商务的概念和模式 ❖ 定义：是通过Internet进行的各项商务活动;
❖ 特点：实时化 网络化 系统化 规模化 专业 化 集成化 智能化
❖ 基本内容：标准实时化 存储数字化 处理计
算机化
2024/1/10
16
❖ 商物流分离与物流信息系统 ❖ 传统物流模式下
物流作为商流的一种附属功能存在;物流与 商流完全紧密结合在一起;主要表现在： v 物流活动与商流活动在空间上一致 v 商品的库存由销售人员根据自己意志决定;出 于自身利益考虑;往往加大库存量 v 带来的问题：库存增加;成本上升
2024/1/10
41
❖ 射频系统的类型 v EAS系统 v 便携式数据采集系统 v 网络系统 v 定位系统
EAS系统
2024/1/10
42
❖ POS ❖ 定义：是指销售时点信息管理系统的简称 ❖ 特征： ❖ 单品管理 ❖ 销售时点信息输入 ❖ 自动读取信息 ❖ 信息集中管理
2024/1/10
43
可以从专有系统接收和传输信息
2024/1/10
30
❖ Internet系统 v 优点：和专用系统和增值系统相比;几乎免费
❖ EDI应用;获益最大的行业是：零售业 制造业 和物流业
2024/1/10
31
❖ 条码技术
❖ 定义：条形码简称条码;是由一组黑白相间 粗细不同的条状符号组成;隐含着数字信息 字母信息 标志信息 符号信息;主要用以表示 商品的名称 产地 价格 种类等;是全世界通 用的商品代码的表示方法
22
❖ 货物跟踪系统 v 定义：是指在货物流动的范围内;可以对货物
的状态实时把握的信息系统 v 追踪的对象：零担货物
2024/1/10
23
❖ 求车求货系统
v 影响整车运输效率的主要问题是回程空载行 驶
v 该系统的目的：解决回程空驶问题
v 求车求货成功与否;关键在于信息是否充分; 是否能及时获取信息
配送管理系统
固定时刻表系统 依据：
日常业务的经验 客户要求的配送时间 类型： 事先做出配送线路和配 送时间安排，具有一定 的稳定性
2024/1/10
变动时刻表系统 依据：
当日配送客户群的商 品总量 客户配送时间要求 配送车辆状况 配送车辆容积和数量 类型： 临时用计算机根据实 际情况选出成本最低 的组合方式，具有动 态性
❖ 定义：是指与物流活动相关的信息;是反映 物流各种活动内容的知识 资料 图像 数据 文件的总称
❖ 狭义物流信息：是指直接产生于物流活动的 信息
❖ 广义物流信息：除狭义的物流信息外;还包
括对物流活动有用的来自商品交易活动甚至
生产活动的信息
2024/1/10
12
❖ 物流信息的特点 ❖ 物流信息种类繁多;来源广泛 ❖ 物流信息量大
v 快速 准确的订单处理系统缩短订单周期
2024/1/10
19
❖ 库存管理系统 v 定义 v 库存管理的含义：
一是正确把握库存数量的库存管理
二是按照正确的数量补充库存的库存控制
v 库存管理的目的：使保管的库存与计算机掌 握的库存相一致
v 库存控制信息系统的目的是防止出现库存不 足;维持正常库存量而决定补充库存的数量
2024/1/10
10
❖ 信息系统的输入;可分为全自动的和全人工 的
❖ 人工输入的缺点：速度慢 不稳定 容易出错 ;信息延迟经常发生;导致订单交付延迟
❖ 解决方法：建设高效通信网络;提高订单处 理的自动化水平;有效整合订单处理所涉及 的各个活动环节
2024/1/10
11
第二节 物流信息系统
❖ 物流信息
2024/1/10
4
❖ 订单周期的划分
❖ 订单计划 v 目的：为了平衡工作量;使订货分配更加均衡 v 解决问题的方法：在客户下订单时进行控制 v 控制客户订货模式：一是由销售人员上门取
单；二是电话营销；三是选择提交订单的时 间给予客户销售优惠政策
2024/1/10
5
❖ 订单传递
v 定义：是指从客户订货或发送订单到销售方 获得订单这段时间内所进行的所有业务活动
2024/1/10
36
按条码的不同用途分 ❖ 多维条形码 ❖ 集装箱条形码
集装箱条形码 UCC128
播放视频：条码技术与应用
2024/1/10
37
❖ 射频技术
❖ 定义：是利用无线电波对记录媒体进行读写 的一种识别技术
❖ 特点：
v 非接触识读
v 可识别高速运动物体
v 抗恶劣环境能力强
v 保密性强
v 可同时识别多个对象
2024/1/10
24
❖ 决策支持系统 v 定义：是指用来减轻决策制定的工作量和
改进决策制定工作的模型 模拟和应用程序 v DSS在物流中应用所要达到的目标
辅助物流管理人员进行决策 支持而非代替管理判断 改进物流决策效果
2024/1/10
25
第三节 物流信息技术
❖ EDI ❖ 定义：是指将商业或行政事务处理;按照一个
2024/1/10
32
一维条码 一维条码和二维条形码
2024/1/10
33
❖ 条码技术应用所解决的是数据录入和数据采 集的瓶颈问题
❖ 1988年12月;我国成立中国物品编码中心 ❖ 1991年4月19日;加入国际编码组织EAN协会
2024/1/10
34
❖ 应用条码技术的优势 ❖ 实时了解商品在供应链上的位置;及时有效的
2024/1/10
27
❖ EDI的构成
EDI构成
计算机处理对 外传送的各种 单据和票据
2024/1/10
借助通信网络将 这些单据和票证 传送给对方
28
❖ EDI运行机制图
2024/1/10
29
❖ 使用EDI主要类型 ❖ 专有系统一对多系统 v 优点：能掌握控制权 v 缺点：在内部建立和维护系统;成本很高 ❖ 增值网络多对多系统 v 优点：可进行各种转换;
2024/1/10
17
❖ 现代物流模式下
将物流系统从商流活动中分离出来;通过计划 管理实现物流系统的合理化;借助信息通信系 统;物流系统向流通各个阶段提供充足的物流 服务;降低物流总成本
2024/1/10
18
❖ 常用物流信息系统
❖ 订单处理系统
v 订单处理的通常做法：客户用电话箱供应商 的客户服务代表下订单;客户服务代表配备链 接到供应商数据库的计算机终端
v 作用：控制和调整正在发生的物流活动;指导
下次物流活动 2024/1/10
14
❖ 统计信息
v 定义：是指物流活动整个流程结束后;对整个 物流活动所作出的一种总结性和归纳性的信 息
按信息来源不同 ❖ 物流内部信息 ❖ 物流外部信息
2024/1/10
15
❖ 物流信息系统
❖ 物流信息系统的内涵
❖ 定义：是企业信息系统的主要组成部分;通过 物流相关信息的收集 加工 处理 储存和传递 来达到对物流活动的有效控制和管理;并提供 信息分析和决策支持的人机系统
包括广告 交易 支付 服务 信息交流 ❖ 模式：B to B 模式
B to C 模式 B to G 模式
2024/1/10
45
❖ 电子商务与物流关系
❖ 完整的电子商务包括商流活动的电子化和物 流活动的电子化
❖ 电子商务是为了解决信息流 商流和资金流处 理上的繁琐对现代化的物流过程的延迟;进一 步提高现代化物流速度而提出的
采用POS机 EDI系统和电子自动订货系统 ❖ 物流信息更新速度快;信息价值的衰减速度快
2024/1/10
13
❖ 物流信息的组成
按物流功能不同
❖ 计划信息
v 定义：是指被当作目标加以确认的信息
v 特点：具有相对稳定性;变动频率小
❖ 控制及作业信息
v 定义：是指在物流业务操作过程中发生的信息
v 特点：动态性强;更新速度快
v 订单传递受重视的原因：一是邮寄订单;时间 长；二是邮寄订单不确定性很强
v 解决方法：一是订单传真
二是采用扫描仪和条码
三是利用Internet
2024/1/10
6
❖ 订单处理
v 内容自己看 v 货物发出时;通过EDI发送给收货方 v 如果缺货;销售方应尽快将缺货情况通知客户
2024/1/10
7
❖ 订单拣选和装配
2024/1/10
20
❖ 仓库管理系统 v 组成部分：保管场所系统和订单拣选系统 v 保管场所系统用途：
用于对仓库货物保管位置标明区位号码以提 高保管场所使用效率
v 保管场所系统包括：固定场所系统和自由场 所系统
v 订货拣选系统分为全自动系统和人工半自动 系统
2024/1/10
21
❖ 配送管理系统
❖ 目前;制约电子商务发展的主要因素是商品配 送系统不完善
❖ 物流服务交易活动的电子商务化
2024/1/10
46Βιβλιοθήκη ❖ 订单管理和订单周期 ❖ 定义：订单管理是指一个企业从接收订单到
通知仓库运送货物而支付订货这段时间内所 发生的所有活动
2024/1/10
3
❖ 订单周期
❖ 从销售者角度;订单周期是接收客户订单到货 物运送到客户所在港口的时间
❖ 从客户的角度;订单周期是发出订货请求道接 收货物的时间
注意：订单管理不仅和销售订单密切相关; 而且和销售预测有关联
公认的标准;形成结构化的事务处理或信息数 据格式;从计算机到计算机的数据传输 ❖ 与其他电子传输方法的区别：EDI必须使用预 先规定的标准化格式进行数据交换
2024/1/10
26
❖ EDI的优势 ❖ 快速获取信息 ❖ 提供更好的服务 ❖ 减少纸面作业 ❖ 更好的沟通和通信 ❖ 提高生产效率;降低成本 ❖ 为企业提供实质性 战略性好处
2024/1/10
38
2不024/停1/10 车收费系统 Electronic Toll Collection 39
2024/1/10
40
❖ 射频技术起源于第二次世界大战的军事通信 ❖ 1985年;射频技术进入商业领域 ❖ 适用范围： v 物流跟踪 v 运载工具 仓库货架的识别 v 生产装配线上的作业控制 v 商品防盗
❖ 订单运送 v 定义：指从承运人提取货物到货物送达客户
接货码头的时间
2024/1/10
8
❖ 整合订单管理和物流管理信息系统
❖ 订单处理涉及的物流活动
❖ 确定运输方式 承运人和装载顺序 ❖ 库存分配与拣货和包装清单准备 ❖ 仓库拣货与包装
2024/1/10
9
❖ 更新库存文件 ❖ 扣除已拣货物 ❖ 自动打印补货单 ❖ 准备装运文件 ❖ 将产品运送到客户
2024/1/10
35
❖ 条码技术的主要类型 按制定的不同组织分
❖ UPC条码：美国统一代码委员会制定 ❖ EAN条码：国际上通用的商品代码 v 主版是由13位数字及相应条码构成;
前缀码：由三位数字组成;我国的是690 制造厂商代码：四位数字组成 商品代码：五位数字组成 校验码：由一位数字组成
《物流管理》
2024/1/10
1
订单管理与物流信息系统
学习目标：
1 理解订单管理的内涵；
2 理解常用的物流信息技术；
3 理解物流信息系统在商物流分离中发挥的作 用；
4 掌握如何通过运用物流信息系统和信息技术 缩短订单周期；
5 理解如何实现物流服务交易活动的电子商务
化 2024/1/10
2
第一节 订单管理
第四节 电子商务与物流系统
❖ 电子商务的概念和模式 ❖ 定义：是通过Internet进行的各项商务活动;
包括广告 交易 支付 服务 信息交流 ❖ 模式：B to B 模式
B to C 模式 B to G 模式
2024/1/10
44
第四节 电子商务与物流系统
❖ 电子商务的概念和模式 ❖ 定义：是通过Internet进行的各项商务活动;
❖ 特点：实时化 网络化 系统化 规模化 专业 化 集成化 智能化
❖ 基本内容：标准实时化 存储数字化 处理计
算机化
2024/1/10
16
❖ 商物流分离与物流信息系统 ❖ 传统物流模式下
物流作为商流的一种附属功能存在;物流与 商流完全紧密结合在一起;主要表现在： v 物流活动与商流活动在空间上一致 v 商品的库存由销售人员根据自己意志决定;出 于自身利益考虑;往往加大库存量 v 带来的问题：库存增加;成本上升
2024/1/10
41
❖ 射频系统的类型 v EAS系统 v 便携式数据采集系统 v 网络系统 v 定位系统
EAS系统
2024/1/10
42
❖ POS ❖ 定义：是指销售时点信息管理系统的简称 ❖ 特征： ❖ 单品管理 ❖ 销售时点信息输入 ❖ 自动读取信息 ❖ 信息集中管理
2024/1/10
43
可以从专有系统接收和传输信息
2024/1/10
30
❖ Internet系统 v 优点：和专用系统和增值系统相比;几乎免费
❖ EDI应用;获益最大的行业是：零售业 制造业 和物流业
2024/1/10
31
❖ 条码技术
❖ 定义：条形码简称条码;是由一组黑白相间 粗细不同的条状符号组成;隐含着数字信息 字母信息 标志信息 符号信息;主要用以表示 商品的名称 产地 价格 种类等;是全世界通 用的商品代码的表示方法
22
❖ 货物跟踪系统 v 定义：是指在货物流动的范围内;可以对货物
的状态实时把握的信息系统 v 追踪的对象：零担货物
2024/1/10
23
❖ 求车求货系统
v 影响整车运输效率的主要问题是回程空载行 驶
v 该系统的目的：解决回程空驶问题
v 求车求货成功与否;关键在于信息是否充分; 是否能及时获取信息
配送管理系统
固定时刻表系统 依据：
日常业务的经验 客户要求的配送时间 类型： 事先做出配送线路和配 送时间安排，具有一定 的稳定性
2024/1/10
变动时刻表系统 依据：
当日配送客户群的商 品总量 客户配送时间要求 配送车辆状况 配送车辆容积和数量 类型： 临时用计算机根据实 际情况选出成本最低 的组合方式，具有动 态性
❖ 定义：是指与物流活动相关的信息;是反映 物流各种活动内容的知识 资料 图像 数据 文件的总称
❖ 狭义物流信息：是指直接产生于物流活动的 信息
❖ 广义物流信息：除狭义的物流信息外;还包
括对物流活动有用的来自商品交易活动甚至
生产活动的信息
2024/1/10
12
❖ 物流信息的特点 ❖ 物流信息种类繁多;来源广泛 ❖ 物流信息量大
v 快速 准确的订单处理系统缩短订单周期
2024/1/10
19
❖ 库存管理系统 v 定义 v 库存管理的含义：
一是正确把握库存数量的库存管理
二是按照正确的数量补充库存的库存控制
v 库存管理的目的：使保管的库存与计算机掌 握的库存相一致
v 库存控制信息系统的目的是防止出现库存不 足;维持正常库存量而决定补充库存的数量
2024/1/10
10
❖ 信息系统的输入;可分为全自动的和全人工 的
❖ 人工输入的缺点：速度慢 不稳定 容易出错 ;信息延迟经常发生;导致订单交付延迟
❖ 解决方法：建设高效通信网络;提高订单处 理的自动化水平;有效整合订单处理所涉及 的各个活动环节
2024/1/10
11
第二节 物流信息系统
❖ 物流信息
2024/1/10
4
❖ 订单周期的划分
❖ 订单计划 v 目的：为了平衡工作量;使订货分配更加均衡 v 解决问题的方法：在客户下订单时进行控制 v 控制客户订货模式：一是由销售人员上门取
单；二是电话营销；三是选择提交订单的时 间给予客户销售优惠政策
2024/1/10
5
❖ 订单传递
v 定义：是指从客户订货或发送订单到销售方 获得订单这段时间内所进行的所有业务活动
2024/1/10
36
按条码的不同用途分 ❖ 多维条形码 ❖ 集装箱条形码
集装箱条形码 UCC128
播放视频：条码技术与应用
2024/1/10
37
❖ 射频技术
❖ 定义：是利用无线电波对记录媒体进行读写 的一种识别技术
❖ 特点：
v 非接触识读
v 可识别高速运动物体
v 抗恶劣环境能力强
v 保密性强
v 可同时识别多个对象
2024/1/10
24
❖ 决策支持系统 v 定义：是指用来减轻决策制定的工作量和
改进决策制定工作的模型 模拟和应用程序 v DSS在物流中应用所要达到的目标
辅助物流管理人员进行决策 支持而非代替管理判断 改进物流决策效果
2024/1/10
25
第三节 物流信息技术
❖ EDI ❖ 定义：是指将商业或行政事务处理;按照一个
2024/1/10
32
一维条码 一维条码和二维条形码
2024/1/10
33
❖ 条码技术应用所解决的是数据录入和数据采 集的瓶颈问题
❖ 1988年12月;我国成立中国物品编码中心 ❖ 1991年4月19日;加入国际编码组织EAN协会
2024/1/10
34
❖ 应用条码技术的优势 ❖ 实时了解商品在供应链上的位置;及时有效的
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27
❖ EDI的构成
EDI构成
计算机处理对 外传送的各种 单据和票据
2024/1/10
借助通信网络将 这些单据和票证 传送给对方
28
❖ EDI运行机制图
2024/1/10
29
❖ 使用EDI主要类型 ❖ 专有系统一对多系统 v 优点：能掌握控制权 v 缺点：在内部建立和维护系统;成本很高 ❖ 增值网络多对多系统 v 优点：可进行各种转换;
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❖ 现代物流模式下
将物流系统从商流活动中分离出来;通过计划 管理实现物流系统的合理化;借助信息通信系 统;物流系统向流通各个阶段提供充足的物流 服务;降低物流总成本
2024/1/10
18
❖ 常用物流信息系统
❖ 订单处理系统
v 订单处理的通常做法：客户用电话箱供应商 的客户服务代表下订单;客户服务代表配备链 接到供应商数据库的计算机终端
v 作用：控制和调整正在发生的物流活动;指导
下次物流活动 2024/1/10
14
❖ 统计信息
v 定义：是指物流活动整个流程结束后;对整个 物流活动所作出的一种总结性和归纳性的信 息
按信息来源不同 ❖ 物流内部信息 ❖ 物流外部信息
2024/1/10
15
❖ 物流信息系统
❖ 物流信息系统的内涵
❖ 定义：是企业信息系统的主要组成部分;通过 物流相关信息的收集 加工 处理 储存和传递 来达到对物流活动的有效控制和管理;并提供 信息分析和决策支持的人机系统
包括广告 交易 支付 服务 信息交流 ❖ 模式：B to B 模式
B to C 模式 B to G 模式
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❖ 电子商务与物流关系
❖ 完整的电子商务包括商流活动的电子化和物 流活动的电子化
❖ 电子商务是为了解决信息流 商流和资金流处 理上的繁琐对现代化的物流过程的延迟;进一 步提高现代化物流速度而提出的
采用POS机 EDI系统和电子自动订货系统 ❖ 物流信息更新速度快;信息价值的衰减速度快
2024/1/10
13
❖ 物流信息的组成
按物流功能不同
❖ 计划信息
v 定义：是指被当作目标加以确认的信息
v 特点：具有相对稳定性;变动频率小
❖ 控制及作业信息
v 定义：是指在物流业务操作过程中发生的信息
v 特点：动态性强;更新速度快
v 订单传递受重视的原因：一是邮寄订单;时间 长；二是邮寄订单不确定性很强
v 解决方法：一是订单传真
二是采用扫描仪和条码
三是利用Internet
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6
❖ 订单处理
v 内容自己看 v 货物发出时;通过EDI发送给收货方 v 如果缺货;销售方应尽快将缺货情况通知客户
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❖ 订单拣选和装配
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❖ 仓库管理系统 v 组成部分：保管场所系统和订单拣选系统 v 保管场所系统用途：
用于对仓库货物保管位置标明区位号码以提 高保管场所使用效率
v 保管场所系统包括：固定场所系统和自由场 所系统
v 订货拣选系统分为全自动系统和人工半自动 系统
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❖ 配送管理系统
❖ 目前;制约电子商务发展的主要因素是商品配 送系统不完善
❖ 物流服务交易活动的电子商务化
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46Βιβλιοθήκη ❖ 订单管理和订单周期 ❖ 定义：订单管理是指一个企业从接收订单到
通知仓库运送货物而支付订货这段时间内所 发生的所有活动
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3
❖ 订单周期
❖ 从销售者角度;订单周期是接收客户订单到货 物运送到客户所在港口的时间
❖ 从客户的角度;订单周期是发出订货请求道接 收货物的时间
注意：订单管理不仅和销售订单密切相关; 而且和销售预测有关联
公认的标准;形成结构化的事务处理或信息数 据格式;从计算机到计算机的数据传输 ❖ 与其他电子传输方法的区别：EDI必须使用预 先规定的标准化格式进行数据交换
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26
❖ EDI的优势 ❖ 快速获取信息 ❖ 提供更好的服务 ❖ 减少纸面作业 ❖ 更好的沟通和通信 ❖ 提高生产效率;降低成本 ❖ 为企业提供实质性 战略性好处
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2不024/停1/10 车收费系统 Electronic Toll Collection 39
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❖ 射频技术起源于第二次世界大战的军事通信 ❖ 1985年;射频技术进入商业领域 ❖ 适用范围： v 物流跟踪 v 运载工具 仓库货架的识别 v 生产装配线上的作业控制 v 商品防盗
❖ 订单运送 v 定义：指从承运人提取货物到货物送达客户
接货码头的时间
2024/1/10
8
❖ 整合订单管理和物流管理信息系统
❖ 订单处理涉及的物流活动
❖ 确定运输方式 承运人和装载顺序 ❖ 库存分配与拣货和包装清单准备 ❖ 仓库拣货与包装
2024/1/10
9
❖ 更新库存文件 ❖ 扣除已拣货物 ❖ 自动打印补货单 ❖ 准备装运文件 ❖ 将产品运送到客户