双十一活动策划方案范文（五篇）

双十一活动策划方案范文
一、客户服务部：
1. 旺旺催付策略：实施实时催付机制，即在顾客下单后半小时内，通过旺旺平台发送个性化信息，告知其订单进展及商品热销情况，以激发其购买欲望。

示例：“尊敬的顾客，您好！您在本店选购的宝贝尚未完成付款。

双十一大促一年仅此一次，由于销售异常火爆，我们仓库将严格依据付款时间顺序发货。

请您尽快完成付款，以便我们及时为您发货。

感谢您的支持与理解！^_^”
2. 短信催付优化：在短信催付模板中融入用户个性化信息，如订单号、商品名称及顾客姓名，以增强信息的专业性和公信力。

示例：“尊敬的[顾客姓名]，您在本店购买的[商品标题]等商品尚未完成付款。

鉴于活动商品数量有限，请您尽快完成支付，以免订单失效造成不便。

如有任何疑问，请随时联系我们的旺旺客服。

[店铺名称]敬上”
3. 电话催付规范：针对大额订单及高价值用户，采用电话催付方式。

在拨打电话时，需避开常规休息时间（如凌晨0:00至上午9:00，中午11:30至14:00，晚上21:00至24:00）。

催付专员应直接表明身份，以专业态度回应客户疑问，促进付款。

示例：“您好，我是[店铺名称]的客服代表[姓名]，致电是因为您在本店购买的商品因销售火爆已接近售罄。

我们特为您保留所选商品[具体时间]分钟，请您及时完成付款，以便我们为您安排发货。

”
4. 退换货与投诉处理：制定详尽的客户退换货流程及话术方案，并设立维权投诉处理预案，确保客户问题得到及时有效解决。

二、物流部：
1. 货品管理：确保货品及时入仓并进行科学盘点，爆款商品集中存放，便于快速发货。

2. 预打包准备：根据双十一预估销量，提前进行商品预打包，并明确数量及明细。

3. 标准化作业：制定订单处理、拣货、打包、打单、贴单、出库等各环节的标准化操作流程。

4. 流水线优化：规划小组流水线作业方案，通过培训临时或兼职人员，提高作业效率。

5. 快递合作：与快递合作商紧密联动，确保双十一期间发货能力充足，签订协议保障按期发货。

6. 现场协调：管理人员需专职现场协调和资源调配，确保发货流程顺畅。

7. 人员与排班：根据发货效率预估所需人员数量，提前制订排班表，并进行分组管理。

8. 效率提升：通过增加打包流水线、优化拣货人员路线图、合
理布局仓库等措施，进一步提升发货效率。

9. 后勤保障：确保打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带等物资充足，并提供必要的水和食物支持。

10. 系统保障：对ERP系统进行全面检查与整改，解决漏单、超卖等问题，并安排系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全。

11. 赠品包装：提前完成赠品物料的包装工作，确保与商品一同发货。

12. 发货目标：制定明确的发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度，并每日展示最新物流信息。

三、时间节点与任务分解：
根据双十一进程表，将各项准备工作分解至具体的时间节点，确保每项任务按时完成。

例如，10月10日开始发放优惠券，10月14日准备商品申报表单，10月22日提交预热页面等。

通过明确责任人和时间节点，确保整个双十一活动有序进行。

双十一活动策划方案范文（二）
若需要制定一份策划方案，其过程并不复杂，可以迅速完成，例如活动策划方案或产品爆款的打造策略等，都可作为策划内容。

以当前的活动策划方案为例，我们可以计划在即将到来的双十一期间推出
几个专题展示，或者参与一次聚划算活动。

明确了目标后，下一步就是遵循一套完整的流程进行操作。

选品阶段至关重要。

我们需要选择哪款商品参与活动？在选择时，应预估活动期间的销量，这实际上是活动评估的一部分，我们不能选择店内销量为零的产品参与活动，即使你有意愿，淘宝平台也不会同意。

通常，参与活动的商品应为店内销售最热门的产品，因为销售良好意味着用户接受度高，从本质上反映了市场的反应。

计算活动价格。

淘宝活动通常需要打折，我们需要计算在打五折并包邮的情况下是否会出现亏损，如果不会亏损，利润空间是多少？通常，活动商品的初始定价对与淘宝小二的谈判具有重大影响，因为他们凭借经验能大致估算出产品的成本价，因此他们会极力压低价格。

第三，店内营销策略的制定。

既然活动带来了流量，我们不能浪费这个机会，可以设置如满额赠送、搭配套餐等促销活动，以提升客单价。

虽然这可能会影响部分客户的购买意愿，但不提供这些优惠并不意味着客户会主动选择。

第四，备货。

决定参与活动后，需要提前备货，不能等到商品售罄后再进货，那时已经太晚。

第五，活动上线后的客服管理。

经历过活动的商家应该了解，活动期间的客服工作至关重要。

不能让客户长时间等待，否则可能导致
客户流失或在评价中留下不佳印象。

由于大量客户咨询，电脑可能会频繁弹出对话，因此提前设置好自动回复至关重要。

自动回复应包含所有可能的问题解答，以最大程度地解决客户的疑问。

第六，发货管理。

根据活动规模，提前打包好部分货物，确保在客户增多时能快速发货，以免影响店铺评分。

这一点必须引起重视。

第七，售后处理。

发货后，客户会陆续收到商品，随之可能产生各种反馈，如遇到差评应如何处理等，这些都是需要预先考虑的问题。

以上是一个活动策划的基本内容，且每个环节都需要指定专人负责，并建立内部协商机制，确保在出现问题时能迅速响应。

策划案的核心在于流程的完整性，并需将其具体落实到执行层面。

双十一活动策划方案范文（三）
一、参与资格
商家需首先通过名称审核，方可报名参加主、分会场及外场活动。

报名时，商家必须完成大促风险和安全的考核。

商家还需设置店铺红包、店铺满减（外场非强制）以及承接页，以确保能顺利进入分会场。

主会场的商家无需报名，将通过分会场的“赛马”机制，选取优秀的商家入围。

二、活动时间规划
___年___月___日，活动宣传启动。

___年___月___日至___月___日，分会场海选报名阶段。

___年___月___日至___月___日，分会场及外场报名并完成店铺红包和满减设置。

期间将进行“发布会”、“商品报名”、“赛马机制”等环节。

___年___月___日，公布分会场报名结果。

___年___月___日至___月___日，淘宝天猫双11预热阶段。

___月___日至___月___日，商家可进行商品调整等操作。

___月___日至___月___日，禁止部分商品操作。

___年___月___日，双11活动正式开始，商品开售。

___年___月___日，恢复正常操作，继续发货及服务。

三、活动会场概述
____年活动共设立___个会场，包括___个主会场，___个分会场（含___个特色会场）以及___个大促外场和单独的淘客会场。

所有会场涵盖___个不同类别的商品及商家。

四、活动策略
分会场强制性玩法包括设置店铺红包（适用于全店商品）和店铺满减（二手车、爱蜂尚、虚拟会场除外），以及店铺承接页装修（不
装修则默认使用大促模板，自___月___日可开始装修）。

外场必须设置店铺红包，但不强制满减活动。

淘宝还提供主会场五折、购物券、天天特价等多元化玩法，更多详情后续更新。

五、晚会曝光
据报道，阿里巴巴将在___年___月___日举办由冯小刚执导的“双11”狂欢节晚会，全球同步直播。

晚会将邀请众多明星，并结合电商特色，增强观众互动体验。

对于备战双11的电商卖家，这是一次提升品牌曝光的良机。

六、活动卖家权益
参与活动的“商品”和“商家”将获得淘宝额外支持：
1. “活动商品”将获得预热、分会场、外场的流量倾斜。

2. “活动商品”在站内重要位置享有优先展示或标识特权。

3. 淘宝淘客会场额外站外流量支持。

4. 淘金币等热门市场的大促商品展示。

5. 钻石展位和直通车的付费流量。

七、资金与流量资源
淘宝为商家提供流量资源支持：
1. 淘宝首页、无线端焦点图等优质位置。

2. 手机淘宝和Pad端全力支持。

3. 淘金币等市场的大促商品展示。

4. 淘客站外流量。

5. 钻石展位和直通车的付费流量。

商家在备战期间可获得贷款额度提升，网商银行将降低利率并提供“大促贷”等定制化金融服务。

双十一活动策划方案范文（四）
一、促销策略：
1. 采用折扣策略，对商品进行适当的降价销售。

2. 实行满额赠送，当顾客购物达到一定金额时，可获赠免费礼品。

3. 推行积分制度，顾客可通过购物积累积分，用于换购商品或抵扣现金。

4. 提供加价购选项，消费者在购买特定商品的基础上，增加少量金额即可获得额外商品。

5. 实施满额减免，购物满一定金额后，顾客可享受现金减免优
惠。

6. 买一赠一活动，购买指定商品将获赠价值相当的附加商品。

二、促销目标：
利用中秋节与国庆节期间的高客户流量，采取促销活动以吸引并留住大量客户，从而提升店铺的信誉度和收益。

三、促销准备工作：
1. 确保货源充足：确定促销商品，并预先储备足够的库存。

不同商品应采取不同的促销策略。

促销期间销售速度会加快，因此充足的备货是关键，避免因缺货影响销售，甚至影响顾客对店铺的评价。

2. 明确目标客户群：明确促销活动的目标消费群体，确保促销信息能够准确传达给潜在购买者。

通过旺旺消息、签名档、宝贝标题、公告、QQ、博客、微博、贴吧、帮派、论坛发帖等方式进行有效传播。

四、活动促销方案概述：
1. 满额赠品：当顾客购物金额达到10元时，可获赠一枚免费国徽。

2. 积分换购：顾客可用积分兑换商品，每10元为1积分。

此举措对忠实老客户具有吸引力，可促进客户再次购物，提高客户忠诚度。

3. 特价折扣：中秋节和国庆节期间，顾客只需支付___元，即可
购买原价___元的商品，吸引买家关注商品价值。

4. 加价购：消费者在购买特定商品后，增加少量金额即可以优惠价格购买活动商品，如购买上衣装备可低价获取头饰类商品。

5. 满额减免：活动期间，购物满50元减10元，满30元减5元。

6. 买一赠一：购买指定商品，将获赠超值附加商品，如购买上衣装备赠送精美头饰。

7. 抽奖活动：所有在活动期间购买商品的顾客都有机会参与抽奖，赢取丰厚奖品。

同时，鼓励顾客发表包含促销信息的帖子，建立更多友情链接，利用热门搜索关键词提高店铺曝光率，如国庆促销、国庆特价等。

双十一活动策划方案范文（五）
一、活动背景
在即将来临的双十一促销活动中，商家可参与聚划算等推广方式，以提升品牌曝光率和知名度，为双十一销售高峰奠定基础。

二、活动方案
1. 活动形式：
预热：日期：___月___日至___月___日
通过店铺自设的预热页面，包括首页海报、店招、宝贝详情页，所有图片均以双十一为主题，旨在营造购物狂欢的氛围，为活动积累
流量。

利用钻展、直通车图片吸引流量。

正式活动：___月___日00:00~___月___日23:59
活动期间，店铺主会场页面、产品详情页关联海报、微淘推广海报、钻展及直通车图片等将持续更新，同时首页海报、店招及下单流程图等也将保持更新。

2. 活动力度：
1. 用户收藏店铺可领取优惠券。

2. 提供___活动，购买商品即有机会获得好礼。

3. 抽奖活动，满___元即可获得一次抽奖，消费越高，中奖概率越大，有机会赢取免单大奖。

4. 邀请好友参与，邀请人和被邀请人均有机会获得价值___元的神秘礼物，共___份。

活动结束后三个工作日内发出，中奖名单次日公布。

3. 活动推广：
1. 利用直通车引流。

2. 店铺公告活动信息。

3. 宝贝描述中通知活动详情。

4. 在___社区进行宣传。

5. 旺旺签名预告活动。

6. 淘客联盟推广。

7. 利用钻展广告。

三、活动跟进
1. 美工：确保首页及商品详情页显示退款处理时间、订单修改、发货快递和时间等重要声明。

2. 客服：配置售前___名、售后___名、客审___名，确保电脑设备及网络稳定，检查促销软件设置，设置快捷短语和自动回复。

3. 仓库：确保库存准确，避免缺货，提前准备打印设备和包装材料，确保沟通畅通，以应对订单修改等问题。

四、库存准备
1. 确定主推产品，占整体备货的___%-___%，所有产品需在11.11前一周全部入库，店铺库存按实际的___%-___%完成，如有赠品，需提前备货。

2. 根据预期销售，提前与供应商确定补货机制，确保供货能力，建立紧急沟通机制。

3. 检查货品条码系统，确保所有发货货品有条码，便于出库检查和配货校验。

4. 双11活动前2~___天进行全仓盘点，确保库存数据准确录入系统。

五、人员准备
1. 预测订单增长，提前安排兼职员工，进行培训，确保打包等工作顺利进行。

2. 对所有员工进行网店管家系统操作培训，特别是订单处理部门。

3. 制定员工调度、培训和应急计划，以及活动期间的值班和休假安排。

4. 根据流量预测计算各岗位人员需求。

5. 物料准备应考虑最大流量和包裹数。

六、物料准备
1. 确保包装材料充足，可提前整理特定包装，加快发货速度。

2. 准备快递面单、发货单，调试打印机，确保打印效率。

3. 对于___天内优先发货的北、上、广、深、杭客户，建议在包装或面单上设置明显标识，便于快速分拣。

请注意，上述内容中的空白处需根据实际活动信息填写。