售电市场放开后供电企业将如何应对

售电市场放开后供电企业将如何应对
摘要：随着售电市场竞争主体的不断增加，未来电力市场的竞争，毫无疑问是
服务质量与电能质量的综合竞争。

供电企业若要在这样一个开放的、日益激烈的
竞争环境中抢占终端能源市场，就需要不断地转变营销观念，主动去研究电力用
户的真实需求，围绕着市场和用户开展营销服务，全面地提升服务质量，强化企
业的核心竞争力。

那么售电市场放开后供电企业将如何应对？
关键词：售电市场；供电企业；应对措施
1 供电企业成立售电公司竞争优势
供电企业在购售电领域，拥有专业人才、技术和管理经验，其次，可以充分
利用供电企业先天的客户资源和相关数据资源有利开拓售电市场。

供电企业成立
售电公司竞争优势具体如下：
（1）利用专业优势，提升服务质效。

供电企业的售电公司因拥有经验丰富的专业技术人才，在用电交易过程中，可以充分利用专业优势，对节能技术、用电
安全、交易电量进行专业化的管理。

一是资金优势，电网公司具有雄厚资金支持
开展多样化的售电服务，拥有较高的信用，能快速进入售电市场；二是技术优势，供电企业人才济济，积累了多年的电力专业知识，对电力供应各环节具有深入的
理解和解决方案，通过以上组合式的服务策略，可以充分引吸潜在用电客户。

（2）客户资源丰富，提升议价能力。

因本身拥有供电企业的背景，可以充分利用供电企业的实力影响，吸引较多的用电客户，如用电客户多，交易电量规模
大议价能力大于其它售电主体，利用价格优势充分开拓了较为广阔的售电市场。

其次，可以借助供电企业平台优势，供电企业继续保有输电配电业务，具有强大
的技术平台，例如生产系统、营销系统、调度系统等，可以更好地分析用电情况，可以为用户提供增值服务。

2 售电市场放开后供电企业的应对措施
2.1 重视供电企业的品牌效应
在售电市场放开环境下，为了使供电企业得到良好地发展，能够在售电市场
中处于有利地位，那么，就要重视供电企业的品牌效应。

在企业的发展中，发挥
企业优势，提升品牌效应。

突出企业重点，丰富品牌内涵。

加强企业宣传力度，
扩大品牌影响。

进而树立良好地企业品牌。

（1）发挥优势，提升品牌效应
在供电企业的发展中，要重视品牌效应的力量。

因此，在企业发展过程中，
要发挥企业的重要优势，提升企业的品牌效应。

在传统的电力发展中，国家电网
一直是用电客户眼中唯一的品牌。

在各级供电公司中，都具有完善的管理体系，
正规的电网机构，丰富地供电经验，良好地服务水平，同时，还有实力地技术支持。

但是，在售电市场产生变化以后，在售电市场开放的环境下，供电企业为了
保持原有的有利地位，就需要充分地结合供电企业的有利资源以及行业中的优势，树立企业的品牌形象。

在供电企业的发展中，要按照统一发展的原则，在供电企
业的发展中，实行名称、策划、运作多方面进行统一发展。

同时，在供电企业的
发展中，需要国家的支持，国家要结合当前的环境，制定相应的发展制度，各级
供电企业要积极响应政策制度。

充分地发挥供电企业的优势，进而达到品牌效应
的提升。

（2）突出重点，丰富品牌内涵
在供电企业发展中，突出企业的发展重点，丰富品牌内涵。

在实际发展中要
结合当下的发展趋势，进行全面地改革，供电企业要具有大胆的创新精神。

使企
业的品牌效应在企业发展中发挥其重要的作用。

同时，供电企业不仅要进行全面
改革，还要充分地调动企业员工积极主动的工作态度。

加强企业员工对品牌的重视。

在企业改革中，要结合新时期的需要，在企业发展中不断地进行创新，供电
企业可以根据不同的用电客户，以及用电客户的不同需求，制定不同的产品，尤其，要重视供电企业的供电质量，加强供电技术的创新，进而为用电客户提供优
质地供电服务。

在企业发展中突出重点，丰富品牌内涵。

（3）加强宣传力度，扩大品牌影响
重视供电企业的品牌效应，就要加强宣传力度，扩大品牌效应的影响。

在进
行宣传工作中，要加大广告的宣传，在进行宣传中，注重品牌策划，在宣传工作中，对企业的优势与业务涵盖范围，要进行主要宣传。

同时，还要充分地利用有
利资源，积极争取政府的大力支持。

进而使企业的品牌形象得到进一步宣传。

在
进行宣传工作中，在新形势的发展下，要充分结合互联网技术，利用互联网加强
对企业品牌的宣传，进而使品牌效应得到全面提高。

2.2创新服务模式
在新电改政策下，要完善出一个能够顺应人们的需要、把电力的销售作为主
导的一种模式对于我国的供电企业而言是非常重要的一件事情。

我们都知道购买
电的用户是我们产生电力资源的根本，新电改下我国销售电的一方打开了局面，
相应的，之前提供电源的整个体系都发生了混乱。

所以我国的供电公司在新电改
的形势下最应该做的就是要把之前一直购电的用户留住，并且开发出新的购电用户，还要维持住长时间内和用户拥有稳定的关系，这是供电公司目前最重要的事情，我们都知道只有和用户保持很好的关系，才能让像供电企业这样的服务行业
能够持续、稳定的发展。

我国的供电公司要始终坚持“你用电、我用心”的工作理念，提高办电效率，简化办电手续，提升服务质量。

一般的情况下，我们可以通
过下面的几种方式来保持和用户之间的关系。

（1）结合地区电力市场实际情况，通过对政策的研读、对市场的细分，找准
目标市场，选择合适的营销组合策略，构建相应的营销体系，使公司得以生存和
发展。

（2）供电企业可以把每个用户的具体购电记录和个人偏好等一些资料记录下来，这样就能更加地了解每个用户的需求和偏好，并且这种记录还可以留作历史
资料，在今后专业人员对用户供电需求进行特点分析时，可以进行参考。

（3）根据第一步收集到的用户资料具体看看每个用户的需求，然后把这些用
户按照不同的使用需求分门别类，给每一种不同需求的人都提供到不同的服务，
一方面可以增加用户的好感度另一方面也会更加的清晰明了。

（4）在分类的过程中，如果遇到一些比较大的客户，可以把这些客户单独的
列出来，然后为他们专门去制作适合他们的业务。

（5）为园区、大工业等优质客户开通业扩报装绿色通道，实行“客户经理制”，从前期咨询到装表送电的全过程进行沟通协调。

这种大客户模式的管理，一方面
有利于供电企业对用电重点用户有一个准确的把握，另一方面也可以增强这些用
户对供电企业的认可度。

（6）当完成这些后，要及时和用户沟通并听取用户提出的意见，找出更符合
用户需求的方式方法。

在相对于之前有对用户更有利的业务时，要及时和用户沟
通看用户是否需要做出变更，这样才能让用户对于服务质量感到更加满意，也能
长期留住用户。

2.3强化配网建设运维
加强对潜在用电需求的调研，超前科学谋划电网建设，定期对接经济开发园区，加快园区配网建设与配电资产移交，积极抢占增量配电区域，不断完善电网架构，提高电力供应与保障能力，提升供电可靠性与供电质量。

2.4加强内部管理
建立市场与客户导向的内部工作机制，加强内部各专业部门间的协同，提高办事效率；进一步精简业务办理流程，简化手续，创新业务办理模式，提供差异化的贴心服务，提高客户的感知体验满意度。

3结束语
售电侧开放会给供电企业带来新机遇和新挑战，，在推进售电侧市场化进程中，供电企业应提前做好顶层设计，主动发挥电能质量和优质供电的优势，集聚公司所有优势资源，全面选拔人才组建高效的营销团队，制定先进的营销管理制度，从各个方面实现向主动创新型企业的转型。

参考文献：
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[2]刘跃，刘风娥.新电改形势下供电企业发展的机遇挑战与对策[J].国网技术学院报，2015.
[3]肖先勇，马愿谦.售电侧放开背景下电网公司优质电力增值服务模式[J].电力科学与技术学报，2016.31（4）：4-10.。