网站设计需求说明书

关于网站的需求说明书
一、首页模块：
要求：
1、网页形式以各类产品图片以及更替flash为主。

参考集物特和ideashow两个网站形式。

2、网站左侧为产品挑选导航模块。

（例如：按身份送礼、按事件送礼、按分类送礼等）
3、首页基本模块包含元素内容。

头部flash、电话、会员登录（登陆后欢迎）、公告栏、购物车、导航栏（首页、传统工艺礼品、品牌礼品、大客户咨询定制、礼盒套装、加盟我们、关于我们）、特价区、礼品导购栏（分类栏）、传统手工艺展示区、新品专递区、礼盒套装区、热销产品、积分兑换区、广告活动flash区、品牌展示区、搜索区、客服区、用户帮助（配送说明、用户留言、缺货登记等）、合作伙伴，网站备案等信息区。

二、基本功能模块
1、网站后台的基本功能模块
基本：快速导航、最新订单、最新会员等
1）、商品管理（丰富、功能强大的商品管理展示功能）参考)
商品分类、添加分类、支持无限级类别
商品列表管理、修改、复制、移动、批量修改等
批量修改最新、推荐、特价商品
单个商品多图、多样式展示功能
相关商品、相关配件展示功能
产品详细资料页的显示产品大图、详细文字介绍、规格型号价格等多种属性。

侧视图/外包装图（可选），产品的评论，产品投票评分。

总浏览次数统计，相关产品链接，本类别产品的销售排行榜。

2）、前台各类广告图片替换功能。

（LOGO管理、多图替换管理）
3)、客服管理（可以对客服进行管理、对话可以后台记录）
4）、数据字典（可以对各类经常变动的信息进行人为修改）
5）、购物车管理和结算
6）、抽奖活动管理
7）、公告管理（包括公告的发布、修改等）
8）、会员管理
9）、用户管理管理（超级管理员、按照部门分配不同权限）（此
块专门细说）
10）后台商品搜索管理功能
11) 会员管理（密码账户、信息管理）
12）订单管理
13）邮件管理（订单确认邮件通知、新到订单邮件通知功能邮件列表、发送、模版管理功能邮件）
14）反馈信息管理，评论、缺货登记等
15）自由配置内容、头部链接、底部链接、相关内容功能
16）购买流程管理（包括包装的添加、品牌、产地、单位、地区代码、省份、送货方式、付款方式设置）可以设置多种组合方式的计算。

2、会员后台资料说明
1）会员注册说明（会员注册要尽量简单，只需填写邮箱和密码、确认密码、验证码，就可以注册，其它资料登陆
后完善。

）会员部需要注册，可以直接购物，等结算时，
没有注册的要求注册，并填写送货地址和联系方式并保
存
2）会员积分
会员能够通过购买物品获得相应积分。

积分参与购买活
动时的金额抵扣。

会员可以在后台查看个人积分，并能
查看能兑换的相应礼物。

3）对会员发放优惠券（优惠券能参与总金额结算）
4）订单管理（会员查看最新个人订单，并呢个查询物品状态） 5）账务管理（充值，积分、优惠券、发票等）
6）个人资料管理（收货地址、个人信息、修改密码）
7）站内信（会员可以互相通信，网站可以给会员发送站内信）
8）浏览记录（最近浏览的记录）
9）我的收藏夹（会员喜欢的物品）
10）购物车管理
11）购买咨询
三、购买流程
1、注册新用户（简单注册、只要邮箱和密码）
2、第一次购买（完善个人收货地址，询问是否保存）
3、是否需要其他服务（包装、鲜花、贺卡、送货等）
这里是重点：需要选择礼物+可以另选包装+另选鲜花等等，计算总金额。

所有服务项目选择后，一同计算金额
4、选择付款方式（多种支付方式、购物券、积分）
5、送货方式
6、是否需要发票（购物清单和价格）（抬头，内容）
四、客户管理系统(后台系统)
1、会员管理（包括会员分登记、金牌会员等,不同会员享受不同待遇）会员的审核与账号清理功能。

2、权限类别管理
3、会员注册管理（注册、验证等、账号冻结、登陆次数等）
4、密码取回
5、会员分析（查看购物习惯和分析购物消费能力）
6、会员搜索，等会员进行搜索、以及对购物订单搜索。

客户关系管理模块：具备完善的客户关系管理模块，包括客户管理、联系人管理、投诉管理、服务管理、数据字典管理等功能，可以维护良好的客户关系，提高客户对网店的忠诚度。

五、网站系统管理（后台系统）
1、对外网站接口（制定和其它网站的资料导入接口）
2、制定加盟店（参与加盟我方网站的、我方需对外开放的产品接口）
3、鲜花网站的接口
4、短信接口
5、邮件接口
六、财务结算系统
1、接口为主，主要是银行和各种支付工具的接口。

2、查询功能，对支付状态等查询
3、内部结算（当日的营业额，当月的等等分析）
4、财务状况分析、财务到账分析（对于已支付、未支付等查询）
周全的财务统计功能，从银行账户到在线支付资金管理、所有资金明细管理再到开票明细管理、会员的明细查询功能
七、销售管理
1、订单销售管理
退货
成功
订单异常
销售要和物流状态相结合，物品的状态要方便查询。

销售统计模块：九种不同销售统计，包括总体销售统计、销售额统计、商品销售量排名、商品销售额排名、商品访问购买率、商品类别销售排名、会员订单量排名、会员购物额排名和会员购物规律分析。

2、配送管理
物流供应商管理
区域配送管理
物流配送要方便的和会员系统查询相结合。

物流管理模块：运费计算方式，并以简捷的设置和人性化的操作方式将商品的运费计算实现最佳方式。

按重量计算运费或按订单金额的百分比等多种运费计算方式。

提供物流包装的功能。

下单时，包装重量计算在货物总重量中，货物总重量 = 包装自重量 + 货物自重量。

八、商品管理系统（此系统和前面网站管理系统内容类似）
1、商品属性管理
2、商品分类管理
3、商品评论管理（待审、删除）
4、商品管理（上架、时间有效性、价格、特惠、退货日期扥等、运费、允许开箱验货等）
通过后台产品管理模块，对整体网站供用户购买的商品进行统一管理，如新品上市的添加、停售商品的删除、商品评论的审核等，主要包括：
九、CMS内容管理
1、页面管理
2、管理类别
十、报表管理
1、销售报表
2、配送报表
3、退单报表
4、终止购物报表
5、订单报表
6、评论报表
7、财务报表
关于一些其它要求：
做SEO搜索优化
数据库连接加密设置
后台采用加密算法
对关键dll采取加密
1. 提供操作流程的指引
付款通常是一个包括多步操作的流程，用户完成支付前会经过好几个页面。

所以最好在购物网站上加一个操作流程指引，告诉用户他们现在的位置，即他们目前走到付款流程的哪一步，哪个页面上了，以及离完成过程还有哪几步。

让用户知道自己在流程中的哪个位置，会给他们一种控制感；让用户知道后面还有哪几步操作，就会减少他们的疑惑。

这样他们在完成付款前，可以更加自由地根据自己的情况和想法，来调整或取消订单。

2. 不要让用户先注册再去选商品
顾客们是来买东西的，不是来填表单的，注册表单需要用户花功夫去填写，注册过程中还可能遇到各种问题，这些都会成为用户顺利完成购物的障碍。

因此不要要求用户先注册再把商品放到购物车里，或先注册再付款，而应确保他们能在付款过程中完成注册。

3. 明确告知用户货物是否有库存
应该明确地告诉用户商品的库存数，如果商品没货了，就要早些让用户知道，避免用户到最后结算的时候才发现商品没货了。

不仅商品介绍页面应显示库存数量，在用户搜索商品的结果页面上也要显
示出来。

另外，如果某个商品目前缺货，但最近就会进货，可以提供给用户一个预定的功能，为有购买需要的用户提供便捷的购买途径。

4. 简化修改订单的流程
用户有可能在购物车里放错商品，或者在要付款的时候改变主意。

这时，如果用户不能修改商品信息，可能就会离开，放弃购物，而能修改的话，就可能完成订单成为您的客户。

另外需要提醒的是，如果用户想把商品从购物车中删掉，不要让他们在输入框中输“0”这个数字来删掉，而应提供“删除”这个按钮，让用户可以通过点击按钮把商品从购物车中直接删掉。

5. 为用户提供操作过程中的实时帮助
用户很可能在付款过程中过程中遇到问题，这些问题不一定能靠有限的几个界面来解决，此时提供给用户专业的、一对一的帮助（例如提供在线客服），要比给他们一个宽泛的帮助（比如“常见问题”的页面）好很多。

如果是大中型的外贸电子商务网站，还可以考虑电话客服这个方法。

6. 在购物车中提供商品的照片、说明、链接
用户通常会在付款前再核对一下购物车中的商品，以确定是否要购买。

商品如果只有标题，他们就无法再快速地浏览核对一遍。

所以，最好加上图片和商品说明——比如大小、颜色等等。

7. 设置网页“返回”按钮
用户在购物时有时需要回到上一个页面进行核对或修改操作。

建议您在购物流程的网页上设置“返回”按钮，方便用户回到上一个
页面。

当用户点击“返回”按钮时，要保证用户不会碰到出错提示，且如果前一页是表单的话，要保存他们之前填的数据并再次显示给他们看。

这样用户只需要在原来填的内容上做修改，而无需重新填写整个表单。

如果大部分页面都能支持“返回”按钮的话，那么既能节省了用户时间又能减少了他们的挫败感。

8. 付款界面保持简洁
在付款过程中，用户并没有在购物，因此所有的浏览型操作在这里都是多余的，只会分散用户的注意力，影响他正在完成的任务。

设计时，要把那些不需要的元素去掉，例如商品目录链接、热销商品推荐等，使界面保持简洁。

有时用户会返回，再买一些商品后进行付款，因此可以提供一个“返回继续购物”的链接。

另外，要确保所有指向“下一步”的按钮都大一些，避免用户找不到。

9. 不要让用户离开付款流程
用户在付款过程中不被打断很重要，因此要注意不要把用户引到一个和付款不相关的页面。

用户被带离付款流程后，往往会产生以下两个问题：
（1）他们可能会搞不清自己究竟在哪里，甚至有可能找不到付款的页面
（2）他们可能会因为被打断而没有成功完成整个付款流程。

因此如果需要提供一些帮助信息，而这些信息又不适合在当前页面上显示，可以考虑通过浮动窗口或弹出窗口显示。

10. 告知用户商品配送时间
用户在网站上购物以后，需要等待几天才能收到商品。

因此当用户购买成功后，需要告诉他们大致需要等待的时间，这样用户就可以确保快递公司送货上门时，家中有人签收，并且用户会对货什么时候到有个心理预期，就不用老担心买的东西要什么时候才送到。

送货时间最好在商品介绍的页面上就显示，这样有购买意向的用户就能根据商品送到时间是否能满足需求，来决定他们是否购买。

11. 告诉用户之后会发生什么
当用户完成商品购买，并点击了最后一步操作的按钮后，以“感谢您购买本商品”为结束语，对用户来说，是一种礼貌的表示，而用户也一定很乐意接受这些体贴的话语。

另外，还应告诉用户接着还会发生什么——例如，商品发货时，给用户发送一封邮件通知，让他们安心。

12.发一封确认邮件以及短息
当用户完成商品订购并已经付款，网站应该发一封确认邮件，告知用户所购商品的详情和送货到达的时间，这可以帮助用户再次确认商品是否购买正确。

如果用户买错了商品，在商品发货前，应提供给他们重新登陆并返回修改订单的机会，让用户感觉操作既简单又可靠。