ISO15189医疗咨询服务程序

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医疗咨询服务程序
1 目的
了解客户的需求，满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为客户提供优质的服务。

2 范围
适用对患者、临床医生和其它单位或个人提供的服务。

3 职责
3.1 技术负责人组织技术专业人员与临床医生进行技术与服务的交流；
3.2 各专业室负责人组织专业人员进行检验及服务方面的讨论；
3.3 专业人员参加内、外部技术交流工作。

4 工作程序
4.1 专业人员进行检验及服务的讨论
各专业室负责人应组织本室专业人员，至少每年年初就选择何种检验及服务提供建议进行讨论，包括检验重复的次数以及所需的样品类型。

以及对检验结果的解释。

讨论情况记录在《专业人员讨论记录表》
4.2 专业人员外部交流
4.2.1 技术负责人每季度组织至少一次专业人员与临床医生交流，讨论如何利用实验室服务，并就技术问题进行咨询。

并将交流情况记录在《检验科与临床交流记录表》
4.2.2 专业人员参与临床查房，并对总体与个体的病例的疗效发表意见。

并将意见记录在《专业人员查房情况表》中。

4.3 根据以上讨论与交流情况确定需要进行改进的，按《纠正措施控制程序》进行。

4.4 要求
4.4.1 明确客户要求，提供优质服务
各专业实验组均应与客户或其代表保持沟通和友好合作，对客户的诸如检验重复的次数、所需要的样品类型等要求，提供建议。

必要时提供对检验结果的解释
4.4.2 及时反映和处理异常问题
各专业实验组在对客户的检验过程中，如出现检验结果偏离较大或其他异常情况时，应及时通知客户，并采取有效的措施进行处理。

4.4.3 收集信息，改进质量管理体系
各综合管理组随时收集客户意见，检验人员定期与使用本报告的临床医生进行交流，讨论如何利用实验室服务，并就学术问题进行咨询，用于改进质量管理体系。

这些交流应记录归档。

5 支持性文件
《纠正措施控制程序》
6 记录表格
6.1 专业人员讨论记录表 DXC-2-10/01
6.2 检验科与临床交流记录表 DXC-2-10/02
6.3 专业人员查房情况表 DXC-2-10/03
6.4 项目设置合理性征求临床科室意见表 DXC-2-10/04
6.5 检验科对《临床科室意见》的反馈表 DXC-2-10/05
6.6 临床科室电话咨询记录表 DXC-2-10/06
专业人员讨论记录表部门：
会议主题
会议时间地点主持
人参加人员
讨论的内容
1 检验项目检验与服务建议检验重复次数
及样品类型
检验结果的解释
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改进的建议：
检验科与临床交流记录表
会议主题
时间地点主持人参加人员
交流情况：
会议总结：
记录人：
专业人员查房情况表
序号日期查房人查房情况与对病例的意见备注
项目设置合理性征求临床科室意见表
为了使检验科的工作持续改进，使检验（急诊）项目设置更好的适应临床诊疗和病人的需要，请您对检验科（急诊）项目的设置提出宝贵意见和建议。

我们对您的理解和支持表示感谢！
临床科室
临床科室对目前开展
的检验项目是否满
意？
临床科室对检验项目设置合理性的意见及建议
常规项目
急诊项目
临床专家签字：日期：年月日
检验科对《临床科室意见》的反馈表
科室
反映问题
检验科
反馈意见
负责人签字：日期：年月日临床科室
负责人签字：日期：年月日
临床科室电话咨询记录表
日期咨询人
姓名
科
室
电话咨询时间咨询内容
检验科
回复人员
回复
时间。