网络营销九连环课程分析及感受

网络营销九连环
网站流量
网站流量来源又分为免费推广和付费推广。

免费推广是指在石材相关行业网站发布我们公司的产品和信息，第一是为了让客户在网上能搜索到我们、找到我们；第二是发布外链，提高我们公司网站的搜索排名。

付费推广是指在百度，搜狗，360等搜索引擎平台上做竞价，花钱做排名，让公司网站有更多的展现量，进而带来大量流量。

一个公司网站没有流量主要有四点：
1)没有做竞价
一般新网站想要有很大的流量，做竞价是最好的选择。

2)有些公司的网站即使做了竞价流量也不好
这个就与竞价账户结构的搭建、长尾关键词的选取、核心关键词的匹配方式是否合理，创意是否有吸引力有关。

3)网站打开速度慢或跳出错误页面
遇到这种情况，客户一般都会直接离开，如果是做了竞价的，这个损失就很大了。

一般与服务器的稳定性有关，
网站上传的图片也不宜过大，也不能出现过多的视频。

4)广告投放时间和客户在线的问题，这个在后面会专门讲到。

解决这些问题就需要竞价人员每天检查账户是否合理，客服每天检查公司网站是否正常并及时处理问题，以免客户流失。

流量精准度
流量精准度指的是进入我们网站的客户是不是真的对我们公司的石材感兴趣，成单率高不高。

出现的一些常见问题有以下几个：
1)竞价关键词不精确，使用了泛关键词。

例如，有人搜“大理石”，并不代表他就是需要做装修的，可能只是想随便看看，即使他是要做大理石装饰，他
也有可能需要的不是天然大理石，即使他要的是天然大理
石，但是他在北京，上海之类的，我们也不可能成单，如
果关键词设为“南京大理石装饰”，那么进来我们公司网站
的就是比较精准的，有需求的客户了，所以关键词的选取
是至关重要的。

2)关键词的匹配方式不对，使用了广泛匹配。

广泛匹配会导致用户搜索各种词都有可能搜到我们。

例如，关键词是“南京盘古石材装饰”，使用广泛匹配就会导
致搜索“南京生活”、“盘古开天辟地”之类的人也搜到我
们公司，然而他们并不是我们的终端客户，这也是不精确
的流量，如果使用精确匹配，则用户一定是为我们公司来
的。

3)公司行业定位不准确。

我们公司主要是做家装，如果定位不对，关键词用到了工装上，流量就不够精确了。

这两个环节主要关系到竞价方面的，公司开始做竞价后我会详细讲解。

链接页面的准确性
链接页面的准确性就是指客户通过搜索引擎搜索到我们的网站，点击，跳转的网页与用户搜索的关键词是否相关，是否是客户期待进入的页面。

链接页面不准确的原因有一下几种：
1)竞价URL进入的全是首页
例如：用户搜索的是“奥特曼做线条的效果怎么样？”，客户想了解的是奥特曼的特性，如果链接直接跳转到公司
首页，客户就不太容易再找到描述奥特曼的内页，客户就
会离开。

一般搜索这个关键词的用户都是我们的精准客户，
因为这个原因丢失客户就太可惜了，所以链接页面一定要
准确。

2)网站页面无营销力
客户进入我们的网站，网站内容不够有吸引力，不够全面，没有营销力，不能留住客户。

3)着陆页相关度太低
着陆页是指客户通过关键词搜索到我们的网站，点击进入后第一展现的页面。

例如：客户想要了解的是“雅典黑
金花铺地面的效果”，跳转的页面却是讲的“圣罗兰怎么怎
么好看”，和客户的需求不相关，客户自然就会离开了。

对于以上的问题，我们应该调整竞价的URL，设置好着陆页，对于特定的关键词创意设置特定的着陆页。

网页内容的营销力
网页内容的营销力是指我们公司的网站对客户具有吸引力，客户到我们公司的网站浏览过后，对我们公司会产生兴趣，进而合作成单。

网页内容无营销力的原因主要是网站结构，样式不符合客户的搜索习惯，不能让客户很快的找到需要的东西。

使用模版网站，很单调，与同行相比没有特色，不足以吸引客户来。

建设网站要符合顾客的习惯和爱好，要多分析客户的心理，把服务放在第一位，产品做到极致。

客服在线时间
大家都知道，我们去网上买东西的时候，最烦的就是看上喜欢的东西想咨询，客服却不在。

这样很容易导致客户流失也会对公司印象不好。

对于这个环节容易出现这几个问题：
1)员工在线时间短，或与目标客户咨询的时间不一致。

2)回复不及时，过好久才回答，客户失去耐心。

3)晚上和周末不设置竞价，且客服不在线，丢失很多客户。

目前没有数据显示石材行业搜索高峰期，竞价账户投入后会根据后台数据修改投放时间，在这段时间内客服必须在线，必须以最快的速度回复，及时解决客户的问题。

在线客服的专业度
客服的专业度是客户对公司的第一印象。

客服回答的话术是否精炼，提问，回答时机，回答方式是否合理关系到这个客户能不能留下。

制定客服接待流程需要标准，统一话术。

需要培训客服的接待技巧，公司的专业知识。

客服需要记录每位客户的信息，随时更新话术，优化改进。

销售跟进及时度
客服人员了解到客户的信息及需求后，将客户转到销售手中，销售要及时跟进。

要做到这几点：
1)制定销售活动规范流程跟进客户标准，有效提高成交率。

2)制定销售监督考核机制，由客服监督销售跟进情况。

3)制定网销提成机制，督促销售人员成单。

4)销售人员随时记录跟单情况并向客服反馈。

业务人员销售力
统计每个业务人员的订单转化量。

在业务员在与客户交谈的过
程中也容易出现一些问题，导致丢单，例如：
1)业务人员对自身产品的优势不了解，谈单成交能力弱。

2)没有给网销业务提供成功案例等成单工具。

3)没有重视服务的态度。

4)没有完善的售后服务。

应该实行一带一的师徒制，加快新业务人员的成长速度，先培训考核，再开始独立接单。

产品服务竞争力
线下品牌对线上的影响力是很大的，如果线上可以得到更多的优惠，客户肯定更愿意到线上交易，线下品牌越大，客户的信任度就越高，成交率也会很高。

影响因素有如下几点：
1)没有在同行中突出买点。

2)产品行业较为成熟，价格较为透明，自身价格无优势
3)服务体验不好，无形中失去了客户的信任和青睐。

4)售后服务不完善，客户不会再次联系公司。

对于这一点，销售人员要对同行的产品及销售方式进行调查，客服要及时对没成交的订单进行回访，找出失误并及时改进。

总结：
这次培训的内容有一部分是我已经了解了的，温故而知新，在
再次的学习中，我收获很多。

对于网站客服工具我以前只知道有百度商桥，51客服，QQ等联系工具，现在接触到了一个新的工具——，这个工具比其他的一些客服工具都要完善。

以前做免费推广的时候，没有注意到链接的选取，直接用的首页，现在记住了这个问题，以后就不会犯这种错误了。

我们之前学到的主要以推广为主，没接触过客服，一直以为客服只是接打电话而已，听了这次课后，我对客服的工作内容有了详细的了解，明白了客服的重要性，这些都是我们需要学习的。

我们公司的网站还在建设中，现在首要任务是我们两个做网络推广的要学习公司的专业石材知识和CAD图纸的绘制，没有这个做基础，后续的工作也不好展开。

后续我们需要学习的东西还有很多，也很感谢公司给了我这次培训机会，让我们学到了这么多新的东西。