2012年个人年终工作总结

2012工作及思想总结
2012年就快结束，回首一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。

可以说，2012年是公司推进改革、拓展市场、持续发展的关键年。

现就本年度重要工作情况总结如下：
一、2012年度主要工作内容；
(1) 业务发展方面；
①水站开发；
南京市场新开水站甲天下水站，三牌楼水站，蓝旗街水站，三岔河水站，江东北路水站，江宁晓网水站，共计6家。

②配送网点布局；
南京市场目前为止有6家水站可以代为配送服务，南京主城区配送已全部扫盲，随着水站数量的增加，公司的配送覆盖率和服务质量将更加优化。

③终端客户的拉动；
目前新客户的开发主要依靠“社区活动”和“发放单页”两种形式。

“社区活动”已经做过3-4场，效果很好，以后可以继续沿用。

④外地市场的预热；
目前江苏地区（除南京外），已有几个市场在做销售前的准备，一切都在正常进行中，为本部门明年的销售奠定了坚实的基础。

(2)部门管理方面；
①部门规章制度的建立；
桶装水销售合同的制定，水票奖励制度的制定，部门人员考核标准的制定，桶装部报表体系，上单流程，市场活动流程的制定等等。

②业务人员，主管的招聘与考核；
随着部门业务的发展，陆续招聘业务人员3名，主管1名，重点维护南京市场的业务现状并持续后期开发。

③桶装部门的整体培训；
产品知识，行业现状培训，客户拜访步骤培训，客户开发及维护培训，客户投诉处理培训，部门规章制度培训等。

④部门相关费用合理调整与控制
二、主要经验和收获；
在2012年里，本人自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和以往工作背景，较快地完成任务。

另一方面，调研市场、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

在这段时间里，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(3)只有坚持原则落实制度，认真持续工作，才能达到效果。

(4)坚信团队合作意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(5)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

三、存在的不足；
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
(1)本人工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

(2)公司体制不完善，各部门协调不到位，相关政策落实不到位等。

(3)公司部门员工，工作态度不端正，工作执行程度不到位。

团队凝聚力不够。

四、对工作的改进及打算；
针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，我将从以下几个方面着手改进：
(1)积极搞好与员工的协调，加强团队的凝聚力，大力开发市场；
(2)加强管理知识的提高，创新工作方法，提高工作效益；
(3)加强基础工作落实，强化管理的创新，促进管理水平的提升；
(4)要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，总结工作成绩与问题，及时采取对策；
在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

我们的工作要团结才有力量，要合作
才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，序源的明天更美好!
部门：桶装水
姓名：
日期：出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。