满意度调查分析4-6月

2017年4-6月患者满意度调查分析报告
为了提升我中心的医疗服务品质，改进我中心的各项服务工作，更能贴近患者的需求，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。

一、调查目的
掌握来我中心就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

二、调查对象及一般情况
调查对象：在医院就医的患者及其家属。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式
调查方法：问卷调查和访谈相结合。

共发放调查问卷30份，收回问卷30份，回收率100%，其中有效问卷30份，问卷有效率100%。

四、调查时间
2017年4月1日—2017年6月30日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

六、调查结果
门诊：综合满意率100%（含基本满意）护理部：综合满意率100%（含基本满意）药房：综合满意率100%（含基本满意）收款处：综合满意率100%（含基本满意）预防接种门诊：综合满意率100%（含基本满意）
七、存在问题
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、输液时护士不能经常巡视。

3、病人对病房环境卫生不满意。

八、病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

九、原因分析
1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。

2、护士主动服务、巡视病房意识不强，
3、病房保洁不到位。

十、整改措施
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。

3、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，结合中心实际，改善医院条件，贴近患者需求。