工商e通常见问题解答

常见问题
1. 备案图片上传时显示空白框，无法上传图片怎么办？
点鼠标右键刷新
答：在空白框里面点击鼠标右键刷新该页面，就会出现上传图片按钮。

2. 销售时添加商品后，“确定”按钮怎么看不见了？
答：调整浏览器页面的缩放大小，调整到100%。

（可在键盘上按住Ctrl不放，再按+或-进行缩放）
3. 手动进货3为什么没有填写保质期的地方？但一提交又提示填写保质期？
答：输入条码后，点击验证条码按钮即可出现填写保质期的栏目。

4. 进销货时提示备案条码有问题是为什么？
答：此条码的相关证照可能过期了，如果是自己备案的产品请到食品备案-->食品备案查询里面查询修改。

如不是自己备案的，则可以到公告信息—>证照已过期中查询修改
5. 密钥usb_key初始化不成功？
答：第一，安装密钥驱动后再初始化。

第二，用户信息通过工商审核后才能初始化密钥。

6. 登录时提示凭据有误，无法登陆怎么办？
答：首先确认输入的账户及密码是正确的，如果没有错误，登录仍然提示凭证有误，则可咨询电信10000号，此错误为登录商务领航时用户名或者密码错误。

7. 为什么无法打印进销货凭证（一单通）？
答：首先确认您的计算机中打印机驱动是否安装好，安装成功之后再重新尝试打印进销货凭证。

首次打印进销货凭证需要安装打印控件，计算机会提示您操作安装，安装成功后就可以打印了。

如果没有提示，则可以选择手动下载安装。

8. 销售商品的时候选错了销售商或者商品数量不对，该怎么办呢？
答：可以先退货，然后重新再销售。

9. 以前上传的生产许可证现在换成流通许可证了，不再需要卫生许可证了怎么能删除？
答：在我的信息--->申请变更里面选择卫生许可证
如图，将卫生许可证一栏选中删除，删除后点击【申请变更】按钮提交申请。

卫生许可证便删除了。

一、账户注册与登陆错误问题
1.怎样注册工商E通账号？
答：用户需要到电信开通此服务获得账户与密码。

具体事宜咨询10000号或者当地电信
2. 怎样修改账户的密码？
答：第一种，没有忘记账户密码，可以正常登录账户的情况下，可以登录电信商务领航修改密码。

第二种，可以咨询电信10000号或者到当地电信营业厅进行修改。

3. 忘记登录密码了怎么办？
答：咨询电信10000号或者到当地电信营业厅进行密码重置。

4. 登录时提示凭据有误，无法登陆怎么办？
答：首先确认输入的账户及密码是正确的，如果没有错误，登录仍然提示凭证有误，则可咨询电信10000号，此错误为登录商务领航时用户名或者密码错误。

二、USB-k（密钥）的使用
1. 为什么要使用USB-k？
答：将您的账户及企业标识信息写入USB-k后，只有使用对应的USB-k才能登陆您的账户进行进销货操作，保证账户的安全性。

2. 新领取的USB-k插在电脑上为什么没有反应，怎么使用USB-k？
答：首先需要在您的电脑上安装USB-k的驱动，然后将新领取的USB-k进行初始化绑定操作。

把初始化好的USB-k插入到你的电脑上（USB接口），然后打开食品安全在线监管系统输入你的帐户ID及企业标识及密码，就可以完成正常登陆了。

3. 怎么安装USB-k驱动？
答：1、打开食品安全在线监管系统首页，有，点击下载，下载成功。

2、解压文件，解压成功后双击执行，显示
，点击确定来安装USB-k驱动程
序，请等待数秒钟，出现，这时USB-k
的驱动程序已经安装成功，点击确定。

4. 怎么将USB-k初始化？
答：打开食品安全在线监管系统首页，有，点击开始初始化操作，显
示
点击开始按钮显示
帐户ID就是你登陆“电子监管系统的”的帐户ID，确定帐户ID和登陆帐户ID一样，即用户帐号；
企业标识就是你登陆“电子监管系统的”时输入的企业标识，确认企业标识和上面一样。

输入完以后点击开始绑定按钮（注：如果你当前的帐户ID已经绑定初始化过，那么，就不能再初始化，USB-k也只能初始化一次），这时会显示初始化成功的信息，到此为止，整个USB-k 的初始化就全部结束。

5. 我的USB-k不小心丢失或损坏了怎么办？
答：如果您的USB-k丢失或损坏，请速到当地工商部门挂失，挂失后，不用USB-k您在一段时间内可以登陆此系统，为了不影响以后的使用，请在七日内及时去当地电信营业厅领取USB-k（注：假如别人捡到了您的USB-k，此USB-k已经失效，无用）。

三、子账户
1. 什么是子账户，开通子账户有什么用？
答：子账户是对应主账户来说的，如果您需要多个用户同时登陆同一个公司的账户（主账户），而注册时候只有一个账户（主账户）可以登陆，这时候就可以咨询电信开通子账户。

2. 我现在不需要子账户了，可以删除吗？
答：可以。

需要登录后进行子账户管理。

3. 每个子账户都需要USB-k吗？
答：是的，每个子账户和主账户一样需要各自的USB-k，而且相互之间不能混用。

4. 所有子账户共享一个库存吗？
答：是的，所有子账户共享同一个库存和进出货台帐。

一个公司的子账户之间，用户帐号不同，但是企业标识是相同的。

四、显示问题
1. 备案图片上传时显示空白框，无法上传图片怎么办？
点鼠标右键刷新
答：在空白框里面点击鼠标右键刷新该页面，就会出现上传图片按钮。

2. 进入系统后右下角的系统提示能不能关闭呢？
答：系统提示不能关闭，只能最小化。

3. 销售时添加商品后，“确定”按钮怎么看不见了？
答：调整浏览器页面的缩放大小，调整到100%。

（可在键盘上按住Ctrl不放，再按+或-进行缩放）
4. 手动进货3为什么没有填写保质期的地方？但一提交又提示填写保质期？
答：输入条码后，点击验证条码按钮即可出现填写保质期的栏目。

5. 有些商品的库存信息和实际不相符是为什么？
答：清除浏览器的缓存，退出浏览器然后再重新登录。

根据您使用的浏览器版本选择查看如何清除。

五、备案问题
1. 进口食品，备案需要什么证照？
答：食品备案根据需要证照不同进行了分类，备案时请正确选择分类。

进口食品选择进口食品类，需要进口商品商检证明和报关证明。

2. 食品备案时，备案信息填写有误，但已经提交了，该怎么办？
答：先查询此条码审核是否通过，如果工商部门还未审核，在食品备案查询-->尚未检查中找到此条码进行修改或者删除。

如果工商部门已经对此条码进行审核，审核未通过，那您在食品备案查询-->未通过检查中可以找到此条码进行修改，再提交审核。

如果已审核通过，则联系工商将此条码删除或打回，然后就可以重新备案了。

3. 备案了食品条码，怎么查询是否通过了审核呢？
答：在食品备案-->食品备案查询里面，有三项，分别是尚未检查、通过检查和未通过检查。

输入您备案的食品条码可以查询到是否通过了审核。

4. 我想删除我备案的一个商品条码，怎么操作呢？
答：商户备案的商品条码，只有未审核的和审核有问题的可以自己删除，已经审核过的，只能由工商部门删除，供货商备案、质检报告同上。

5. 进销货时提示备案条码有问题是为什么？
答：此条码的相关证照可能过期了，如果是自己备案的产品请到食品备案-->食品备案查询里面查询修改。

如不是自己备案的，则可以到公告信息—>证照已过期中查询修改
6. 食品备案里面的证照变更有什么作用？
答：当您备案的食品中有证照，比如营业执照、流通许可证等更新了，但是目前的在使用的许可证并没有过期，那么可以在这里进行证照更新操作，保证此食品条码处于可用状态。

7. 我有一个商品最新的质检报告，我能上传更新吗？
答：可以。

在质检报告--->质检报告备案中提交相关信息，等待工商部门审核通过。

六、供（销）货商
1. 备案供货商、销售商都需要工商部门的审核吗？
答：一、通过备案编号直接备案供货商不需要工商部门审核；
二、通过编号备案销售商或者手工填写备案销售商信息都不需要工商部门审核；
三、只有手工填写备案供货商需要工商部门审核。

2. 我想删除我的一个供货商，应该怎么操作？
答：商户的供货商，只有未审核的和审核有问题的商户可以自己删除，已经由工商审核通过的，只能由工商部门删除，条码备案、质检报告也同上。

七、进货、销售
1. 进货时提示：从这个供货商进货只能通过电子进销货凭证进行进货。

此供货商也在使用此系统，则必须用其备案编号备案成供货商，供货商在系统中发货后，再通过方式一或二直接接收电子电子一单通进货。

只有不使用此系统的商户才可以手动输入资料备案。

2. 为什么收不到供货商给我发的电子一单通，进不了货？
答：首先，确认您是否用编号备案了供货商，不可手动输入资料备案，必须用其编号备案。

如已备案，则确认供货商方是否将您用编号备案成了销售商。

双方用编号备案完成后才可以发送与接收电子一单通。

3. 输入电子进销货凭证编号进货，提示进销货凭证编号不是发给我的，可是确实是我进的
货，为什么？
答：首先，确认您是否用编号备案了该供货商，如果没有备案，请先进行备案。

第二种情况，您的供货商把您备案成他的销售商的时候没有用您的企业备案编号进行备案，而是手动备案了您的信息，那么就会造成提示该进销货凭证编号不是发送给您的。

如果您的供货商把您备案成他的销售商不是按企业编号备案的，并且商品已经出售了，这时您会收不到电子进销货凭证，进不了货。

这时，供货商应该把销售商改为编号备案，直接点修改就可以了，不用再次出售商品，您就会看到前面发送给自己的进销货凭证，可以进货了。

4. 手动进货和电子进销货凭证进货有什么不同？
答：手动进货适用于：一、生产企业自己生产的产品，直接手动进货入库
二、您的供货商不是此系统内的商户，就必须手动进货
如果进销货双方都是此系统内的商户，那就必须使用电子进销货凭证进销货，不能手动进货。

电子进销货凭证进货分为直接进入进货列表和输入进销货凭证编号直接进货(注：区别在于直接进入进货列表可以看到多个供货商给您发的进销货凭证，输入进销货凭证编号只能看到一个供货商发过来的进销货凭证信息)
5. 我之前销售的进销货凭证直接打印出来了，没有发送，现在要发送怎么发送呢？
答：您把进销货凭证编号（一单通编号）告诉对方（进货方），让对方直接输入进销货凭证编号（一单通编号）进行进货。

6. 销售商品的时候选错了销售商或者商品数量不对，该怎么办呢？
答：可以先退货，然后重新再销售。

7. 我给别人开一单通，开重了怎么办呢？
答：已经开出去了的话，可以退货
8. 进货时的规格是什么意思？
答：包装的规格，比如一箱酒是6瓶，那么就填写6，默认的为1。

批发的时候可以按照瓶为单位批发。

9. 销售商品时，销售模式中默认和零售有什么区别？
答：默认模式是指按照进货规格销售。

零售数量是指：假如现在出售一箱酒，进货单位是箱（1箱6瓶），只出售一瓶或者几瓶，零售数量则填写出售的瓶数即可。

零售单位是指：是出售商品的单位，如瓶、箱、个等等，如果是零售模式，那么零售单位必须填写。

10. 为什么无法打印进销货凭证（一单通）？
答：首先确认您的计算机中打印机驱动是否安装好，安装成功之后再重新尝试打印进销货凭证。

首次打印进销货凭证需要安装打印控件，计算机会提示您操作安装，安装成功后就可以打印了。

如果没有提示，则可以选择手动下载安装。

11. 我的库存里有很多即将过期的商品，应该怎么处理呢？
答：可以建立一个零售商，把即将过期的商品出售到这个零售商，这些商品就不会过期了。

八、退货与退市
1. 供货商给我发了货，可是发错商品了，我不想要这些商品，该怎么办？
答：可以让您的供货商进行退货操作。

2. 我库存中的一些商品因为各种原因损耗了，在系统中应该怎么处理？
答：您可以在退货与退市--->退市管理中进行退市下架处理。

九、变更信息
1. 我想变更我的联系电话、地址等信息，应该怎么操作？
答：在我的信息--->申请变更里面修改，提交进行申请变更。

2. 我现在有食品服务，增加了乳制品营业范围，想增加乳制品服务，怎么申请？
答：在我的信息--->申请服务里面，申请相关服务，提交申请，等待审核。

3. 我之前申请乳制品服务未通过，后来变更了营业执照范围，还能再申请乳制品服务吗？
答：变更营业执照范围后在系统内更新营业执照，等待工商部门审核通过，通过后工商部门再审核之前提交的服务申请。

4. 以前上传的生产许可证现在换成流通许可证了，不再需要卫生许可证了怎么能删除？
答：在我的信息--->申请变更里面选择卫生许可证
如图，将卫生许可证一栏选中删除，删除后点击【申请变更】按钮提交申请。

卫生许可证便删除了。

十、查询类
1. 我想查询商家的备案编号或者相关信息，应该怎么查询？
答：在我的信息--->商家查询里面，输入相关的信息条件进行搜索，可以查到商家的信息。

2. 怎么查看商品是否备案了？
答：在系统首页上有一个产品搜索，可以输入条码或者关键字来进行查看是否已备案。

3. 销售出去的商品保质期怎么看？
答：销售出去的商品保质期，在我的台帐--->销售台帐--->对应的进销货凭证里面有具体的商品信息。