销售其实很简单！所有的销售只卖2件事（附业绩就是尊严）

销售其实很简单！所有的销售只卖2件事（附业绩就是尊严）
很多人会觉得销售有难度，但我一直觉得任何的销售拆解开来，就是在卖两件事。

第一件事情，叫做「问题的解决」，第二件事情，叫做「愉快的感觉」。

什么叫问题的解决？例如解决食衣住行衣的问题，买房子解决住的问题，买车子解决行的问题，也就是通常我们有一个需求想要被满足，或者一个困难想要被解决，就会透过去买人家的产品或服务，进而解决这个的问题。

例如我家裡可能没有时间打扫，那我就可能会去买居家清洁服务解决我的问题，这个叫问题的解决。

什么叫愉快的感觉？这指的是氛围，就是很多时候，明明觉得好像这个东西也不缺，或者目前没有这个需求，为什么还是买了？最常见状况就是百货公司的週年庆，有的人会列出清单打算要买什么，但离开的时候，通常会另外多买很多东西。

像我有一年去百货公司週年庆，就列了要买的衬衫、领带，依据清单买完总共8200多元，但因为满5000元送500元，所以要不要凑一万？结果凑完买了12800多元，这时我又在想「要不要继续凑？」结果最后我总共买了25000多元。

对我来说，原本那八千多元的产品，是「问题的解决」，后面再多买的，其实就是「愉快的感觉」。

01
「问题解决」与「愉快感觉」哪一个重要？
我常在课程当中问学员一个问题：「大家觉得问题解决比较重要，
还是愉快感觉比较重要？」问题解决是什么？这就像业务员最常接受的训练，这叫做专业。

以理财专员为例，我曾有一次在为理专上课时，有人问我：「觉得学了很多专业、考了很多证照，但并不知道这些可以干麻？」我当时回答很简单：「学专业、考证照只有一个目的，就是帮客户解决问题，因为若客户有问题，理专要帮忙解决。

」那愉快感觉是什么？愉快感觉是氛围。

那氛围来自于什么？因为氛围很抽象，如果用NLP神经语言学的概念来讲，氛围是一个五感经验。

五种感官经验包括视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉，看到什么、听到什么、闻起来什么味道、嚐起来什么味道，触摸起来什么感觉，这些就是五感经验。

很多时候，当我们在讲销售的时候，为什么很多人重视五感销售？这对商店来说更是如此。

以星巴克为例，为什么大家喜欢去星巴克？许多人会说「感觉很好」，事实上如果用白话一点讲，就是五感经验加起来很好，视觉灯光装潢看起来很喜欢，音乐听起来很舒服，空气中闻得到咖啡香，触觉上星巴克的椅子坐起来很轻鬆，最后才是味觉，喝到咖啡的味道很满足，这五个感官加在一起就是所谓的经验。

再回到刚刚的问题：「问题解决」跟「愉快感觉」这两件事情，哪一个比较重要？我问这问题时，许多人的回答是愉快感觉比较重要，但事实上，我不得不说，其实两件事情都很重要。

在问题的解决上，如果业务员没有专业，光只让客户感觉很愉快，儘管客户再愉快，但是问业务问题一问三不知，专业不够，自然不可能成交，所以以前我认为两个都一样重要。

02
其实，销售是一个「感觉传递」的行为
可是我慢慢地察觉到一件事情，就是问题的解决，或是所谓专业这件事情，其实也是一种感觉。

客户怎么知道业务员专不专业？其实是业务员表现出来是否专业，也就业务员在视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉这五种感官上，在客户面前展现出来的样子。

包括讲话的方式、呈现的资料、展现的肢体动作、表达的语气……，这些让客户觉得很专业。

所以以前我会说两个都很重要，现在我会说，其实最重要还是感
觉，因为连专业都是感觉。

从客户的观点来看，觉得这位业务员很专业，对应的就是对这个人产生一种信赖。

信赖也是一种感觉，客户怎么知道这个人私底下怎么样，也是业务员在跟客户沟通的当下，让客户产生「这位业务员值得信赖」的感觉。

因为专业很难在很短的时间内马上展现出来，但透过让客户五官的感受，业务员可以营造出让人家觉得信赖的感觉。

不管是「问题的解决」或是「愉快的感觉」，虽然两者都重要，但销售其实是一个感觉传递的行为，所以感觉还是关键。

业务员给客户的感觉，可以很专业，也可以很亲和或是很热情，这些都是感觉，关键在于，要如何塑造自己呈现出这样的感觉给客户。

一、职场铁律：
1、公司的问题，是你改善的机会。

2、客户的问题，是你提供服务的机会。

3、职场，就是让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。

4、只有对你严格要求的领导，才是真正帮助你成长的好领导！
5、如果你渴望卓越，这些职场铁律，没几把刷子，老板请你来干嘛？
二、老板的世界：
1、请你来是解决问题而不是制造问题。

2、如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题。

3、你能解决多大的问题，你就坐多高的位子。

4、你能解决多少问题，你就能拿多少薪水。

5、让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。

三、没有功劳，苦劳就是“白劳”：
1、企业要的是结果，而不是过程。

2、在企业中，员工不管多么辛苦忙碌，如果缺乏效率，没有做出业绩，那么一切辛苦皆是白费，一切付出均没有价值。

3、我们坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为考核管理工作有效.性.的依据。

4、工作价值和市场价值决定着员工的分配基准，绩效水平决定着员工的实际获得。

5、我们追求正果。

出正果就是我们的工作要富有成效，做任何事都要追求一个好的结果。

我们反对只说不做，同时我们也反对做而无效。

只有持之以恒地付出，不折不扣地努力，才能得到理想的回报。

6、企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多少。

四、不要轻易离开团队，否则你要从零做起：
1、不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点。

2、跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜。

3、团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会。

4、心怀感恩之心，感谢系统给你平台，感谢伙伴给你配合。

5、创造效益是你存在的核心价值，创业不是做慈善。

6、遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。

五、问题就是你的机会：
1、公司的问题：就是你改善的机会。

2、客户的问题：就是你提供服务的机会。

3、自己的问题：就是你成长的机会。

4、同事的问题：就是你提供支持建立合作的机会。

5、领导的问题：就是你积极解决获得信任的机会。

6、竞争对手的问题：就是你变强的机会。

六、只为成功找方法，不为失败找借口：
1、你的责任就是你的方向，你的经历就是你的资本，你的性格就是你的命运。

2、复杂的事情简单做，你就是专家，简单的事情重复做，你就是行家，重复的事情用心做，你就是赢家。

3、美好是属于自信者的，机会是属于开拓者的，奇迹是属于执著者的！
4、你若不想做，总会找到借口，你若真想做，总会找到方法！
七、谁能最后享受到胜利成果？
1、能始终跟着团队一起成长的人。

2、对团队的前景始终看好的人。

3、在团队不断的探索中能找到自己位置的人。

4、为了团队新的目标不断学习新东西的人。

5、抗压能力强且有耐.性.的人。

6、与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人。

7、不计较个人得失，顾全大局的人。

8、雄心博大，德才兼备，有奉献的人。

八、白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫：
1、业绩是最有力的价值证明。

2、优秀员工的标准是什么?业绩!这是以结果论英雄的时代，这是以结果作为标准来检验一切的时代。

九、没有业绩就是剥削企业：
拿老板工资却不思进取，就是在白白耗费公司资源。

员工不能为公司创造价值，就是在剥削企业。

十、对领导而言:爱他就严格要求他：
1、对你有严格要求的领导，才是能真正帮助你成长的好领导，使我痛苦者，必使我强大！
2、任何强大公司都不会给下属安全感，用最残忍方式激发每个人变得强大，自强不息！
3、凡是想办法给下属安全感的公司都会毁灭的，因为再强大的人，在温顺的环境中都会失去狼性.！
4、凡是想方设法逼出员工能力，开发员工潜力的公司都会升腾不息，因为在这种环境下，要么变成狼，要么被狼吃掉!
5、最不给员工安全感的公司，其实给了真正的安全感，因为逼出了他们的强大，逼出了他们的成长，也因此他们有了未来！
6、如果真的爱你的下属，就考核他，要求他，高要求，高目标，高标准，逼迫他成长！
7、如果你碍于情面，低目标，低要求，低标准养了一群小绵羊、老油条，小白兔。

这是对下属最大的不负责任! 因为这只会助长他们的任性、嫉妒和懒惰。

十一、你的薪水从哪里来：
1、老板为什么付给你薪水?
2、没有企业的快速发展和高额利润，员工不可能获取丰厚的薪水。

只有公司赚了钱，员工才可能获得较好的回报。

从某种意义上讲，为公司赚钱就是为自己加薪。

3、我们无论从事哪一行,都必须用良好的业绩证明自己是公司珍贵的资产,证明自己的的价值，证明自己可以帮助公司创造利润。

谁能够为公司创造的业绩多,当然，谁的薪水也就高。

4、比尔.盖茨：“能为公司赚钱的人，才是公司最需要的人。

”
十二、用一流的业绩套牢老板的心：
每个老板为了自己的利益，都只会留下那些，业务能力最强的员工。

馅饼并不会从天上白白掉下来，只有你努力工作并取得一定的成绩，老板才会重用你。

公司作为一个经营实体，必须靠利润去维持发展，而要发展，便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。

公司是员工努力证明自己业绩的战场，员工证明自己的唯一法则就是业绩。

无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早是一枚被弃用的棋子，因此，业绩就是我们的尊严，业绩就是我们的荣誉！。