某科技公司人力资源状况中期诊断报告(ppt 42页)

问卷调查结果：详见
—《昆明××人力资源问卷调查报告》 – 《集团总部及各职能部门人力资源问卷调查报告》 – 《速通公司人力资源问卷调查报告》 – 《黄页广告、设计院与物资公司人力资源问卷调查报告》 – 《营销分公司人力资源问卷调查报告》 – 《西山分公司人力资源问卷调查报告》
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报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明××人力资源状况的调研 项目组对昆明××人力资源状况的分析诊断
尚未建立
国外主要的 电信运营商十分
看重客户资源
潜在竞争 对手众多
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昆明××需要明确发展战略
提高××核心竞争力
建立×× 品牌
提高人力 业务重组、 资源管理 积累资金
水平
确定昆明××发展战略
××公司应首先明确发展战略，通过业务重组、积累资金，提高公司 的人力资源管理水平和建立××的品牌等手段，提升集团的核心能力
人才结构、人才素质不适于公司集团化发展 建立科学、系统的人力资源管理体系 后续工作的建议
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××公司中高层管理层的结构分析
51-60岁
5%
21-30岁
41-50岁
5%
37%
31-40岁 53%
21-30岁 31-40岁 41-50岁 51-60岁
经营管理 班子年轻化
硕士 高中 中专
大学 5% 5% 11%
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各年年终，由总经理或高层决策会议评议各经理年终业绩与实施奖惩
收集 业绩数据
自我总结
交流沟通
决定奖惩
沟通结果
实施奖惩 方案
• 人力资源部 负责平均本 年度各经理 的KPI考核 结果,并取 得年度KPI 指标数据， 填写干部考 核表相关部 分
• 评估对象对 本年工作进 行小结，并 对KPI考核 中的问题进 行解释
昆明××的组建和发展概述 昆明××人力资源调研的结果 项目组对昆明××人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议
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中国电信的改革与发展历程
１９９０—１９９２ １９９３—１９９８
９９年后
状况 措施 效果
。完成模拟向数字化的转变 。技术发展与管理模式不适 应 。技术进步与人员素质的不 适应
。管理机制与市场经济的 不适应
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报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明××人力资源状况的调研
昆明××的组建和发展概述 昆明××人力资源调研的结果 项目组对昆明××人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议
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问卷调查范围：
昆明××人力资源调研的结果
– 集团总部及各职能部门 – 速通公司 – 黄页广告公司 – 营销分公司 – 西山分公司
昆明××科技有限公司 人力资源状况中期调研诊断报告
××市××市场研究有限公司 制 作
2003年6月9日
0
中消研人力资源管理咨询
现代管理理论的传播者 成功管理经验的总结者 复杂管理问题的解决者 时代管理创新的推动者 优秀管理人才的造就者 东方管理文化的实践者
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报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明××人力资源状况的调研 项目组对昆明××人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议
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报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明××人力资源状况的调研 项目组对昆明××人力资源状况的分析诊断
人才结构、人才素质不适于公司集团化发展 建立科学、系统的人力资源管理体系 后续工作的建议
KPI业绩考评体系定义
KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的 关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、
考核等三个方面实现管理规范化，提高业务水平。
分析、计划
•分 析 工 作 问 题 的
工具
•计 划 工 作 的 重 点
三大基本功能
汇报、指导
•向 上 汇 报 的 重 点 •向 下 指 导 的 方 向
负责人
•管理高层、财务
部
•总经理、副总经理 • 人力资源部
、部门经理
• 依据考评管理
流程
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根据工作性质、对集团的贡献和重要程度，将对中高层经理分两级，并分 为总部和下属公司两类进行考核
职位特征
副总级干部
部门经理级干部
总部
适用人员：副总
适用人员：职能部门主任
• 负责集团一个方面的工作 • 考核期间为季度/半年/年 • 主要关键业绩指标：与整个集团
昆明××集团公优司 秀
人才
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昆明××急需开展多层次的培训工作
针对目昆明 ××公司的发 展需要和目前 的员工素质状况， 需要建立多层次、 针对性的培训工作， 并与员工的职业
发展相联系
今后的培训工作重点
高层：经营理念 、发展战略 领导艺术
中层：工作方法 管理实务
基层：岗位操作技能、 工作流程
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诊断概述：造成上述问题，究其管理模式的缺陷在于以下四个方面
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解决昆明××面临的人力资源问题的步骤
战略
组织结构 人员安排 考评
薪酬
激励
培训
•确定集团 发展方向 和实施战略
•组织架构 重新设计 •明确部门 职能作用
•定岗定编 •建立绩效 •竞争上岗 考评体系
•职位说
明书
•确定薪资 •制订奖金 分配制度
•分红 •股权 •期权
•制定培训 计划
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绩效考评：为了加强对管理人员的业绩考评和奖惩机制， 建立KPI业绩考评体系
•没有客观的考评体系 •分配上未拉开差距 •激励不足
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随着公司集团化架构的建立，昆明××急需建立培养、甄选与引进高素质人才 的渠道与机制，集团化管理人才已成为公司目前发展的瓶颈之一。
过去状况
发展目标
内部员工
外部优秀人才 中高级别
内部员工
少数优秀人才 明××集团公司
甄选标准 资历为主
甄选机制 能力、业 绩为主
•
•依据三个判断依
据选择各职位的关
键 业 绩 指 标：
–对公司价值/利 润的影响程度
–指标计算的可操 作程度
–该岗位对指标的 可控程度
•
• 每个经营期末，
由人力资源部负责
计算结果
• 将报表作为公司
上下级讨论业绩的
依据
• 召开总经理办公
会， 针对指标进
行工作总结及计划
• 年终根据关键业
绩指标的表现对各 位干部进行业绩考 评和实施奖惩
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项目组从企业内部及外部取得、分析了大量有关昆明××人力资源 管理现状的资料
调研事项 •内部资料调经营状况 – 组织结构与部门职责 – 财务报表 – 财务制度及流程 – 人事制度及流程 – 业务流程
• 行业资料： – 行业状况 – 市场结构
• 可借鉴的规范管理体系
激励 体系
培训 体系
人员 结构
招聘
晋升 制度
薪酬 福利
绩效 管理
沟通
人员结构 绩效考评 激励体系
资料来源：内部访谈整理
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目前昆明××员工缺乏凝聚力
员工对昆明×× 的前途普遍担忧
主业分流人
员思想波动 2
1
5
缺乏凝聚力
多种用工形 式造成同工 不同酬员工 缺乏归属感
职能部门 3
考核
•定 量 地 实 现 绩 效
考核
•随 时 间 进 步 的 情
况
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工作 要点
建立KPI业绩考评体系的工作将分为四部分
分解经营计划 与财务预算
确定每一岗位的 关键业绩指标
定期跟踪指标 并制作报表
以指标为中心进行 工作管理和业绩考评
•每年年初由总经
理、副总经理和财 务部门制订公司整 体经营计划和财务 预算，再由人力资 源部门统一制订每 个部门、职位的具 体指标
及分管业务的经营状况挂钩
• 负责集团管理部一个部门的工作 • 考核期间为月/季度/半年 • 主要关键业绩指标：根据各部门
职责及任务完成情况挂钩
适用人员：子分公司经理 • 所在公司规模、贡献和重要程度 下属 • 考核期间为月/季度/半年/年 公司 • 主要关键业绩指标：收入、利润、
成本、人力资源管理、经营分析 等
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经过2周的访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作
访谈、分析
编写调研 诊断报告
培训、深入
编写绩效 绩效考评体系
分析 讨论 考评体系方案 方案终稿
项目启动 5月24日 小组工作 •资料分析
•内部访谈 •问卷调查
工作时间 •二周
中期报告 6月9日
提交方案初稿 7月
终稿 7月
• 对昆明××的 项目涵盖范围 人力资源管理 现状进行初步 调研、诊断
工作程序不畅 工作效率不高
4 外来人才 引进困难
资料来源：内部访谈整理
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人力资源方面导致缺乏凝聚力的因素
缺乏凝聚力
考评制度不健全
薪酬与主业比有差距 培训不足
无职业发展计划
考评效果 不佳
激励不足
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奖金分配制度与考评机制不合理导致激励不足
管理层没有可 量化的考评指标
公司经营层、子分公司 的分配未与绩效挂钩
管理 人才
财务及 其它综 合部门人才
三代业务人才
未来需求
科研
集开人团发才 经 财务营人才
管理 人才
资本 运作 人才
经营 管理 人才
法律和 公共事 务人才
三代 业务 人才
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对昆明××目前HR的主要现象及问题分析表明： 人员素质、绩效考评及分配是最主要的三个问题
问题 主要现象
骨干流失 庸员沉淀 职责不清 效率低下
。努力提高业务人员素 质和服务水平，加强竞 争意识 •形成良好的管理系统
。业务拓展
。经济效益提高
。竞争能力增加
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××公司的组建是中国电信主辅分离的产物
业务契约
昆明分公司
代表省公司渗股
昆明多元化（集团）公司
各
县
各专业化
分
（子）分公司
公
司
股本金的构成
股东构成 股份比例 股本金
电信分公司 33% 4950 万
高中
26%
中专
大专
大学
大专
硕士
53%
注：数据来源于昆明××提供资料
经营管理班子 集团管理能力
有待提高
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人才结构急需得到调整
领导干部集团化 管理经验不足
××公司人员 素质普遍较低
针对××发展目标解决人才结构 与人才素质问题迫在眉睫
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按现代企业制度的管理模式，××公司的发展需要多种专业人才
目前状况
。存在僵化的用人机制。
。电信网由小容量向大容 量转变
。.竞争更加激烈 多元化的形成 。加入WTO 后，将取消 服务的地域限制 。寻呼市场属完全竞争
。建立有效的资源管理系统 （它代表人力资源，物质供 应等） 。在提高职工素质的同时， 进行集中管理
•加快改革步伐，加强 基础管理 。充分且合理利用人力 资源
公司社团法人 技协
53%
11%
8000 万
1600 万
社会股 3% 450 万
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目前，××公司涉足多个产业和业务，采取集团化管理模式
行业： • 电信 • 广告 • 服务
经营业务：
• 三代业务 • 黄页广告 • 软件开发 • 其他
集团下设五 个职能部室
集团下属7个子公 司、16个分公司
郊县分公司遍 布昆明地区
资料来源
•昆明××提供
•中消研内部资料库 •上网查询 •面谈
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通过访谈和实地考察，项目组加深了对昆明××管理现状的认识
调研事项
实地考察
访谈 •问卷
具体工作
• 实地考察了集团及部分主要公司： – 集团总部及各职能部门 – 速通公司 – 黄页广告公司 – 营销分公司 – 西山分公司
• 深入访谈了23位公司高、中层管理人 员和业务人员：
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从昆明××面临的经营环境和长期发展的角度，实行业务重组 势在必行
规避电信分营风险的需要 昆明××主要业务稳定和增长的需要
昆明××长期发展的需要
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面对如此激烈的市场竞争，单纯的服务提供商前景堪忧
劣势
优势
客户单一、 业务依赖性大
政策不确定、 发展方向不明 企业经营风险较大
用户认知 度较低、品牌
• 由直接上级 与经理进行 个别交流
• 听取该经理 的意见和对 初步考核结 果的陈述
• 并初步决定 该经理的奖 惩方案
• 由总经理主 • 由直接上级 持召开高层 通知经理奖 经理决策会 惩方案，并 议，决定各 进行必要的 级、各部门 沟通 经理和下属 公司经理的 奖惩方案
• 了解公司人力 资源现状，达 成共识，初步 提出人力资源 存在问题，绩 效考评体系整 体思路和方向
• 中期报告汇报
• 与昆明××各 层面进行深入 研讨
• 按工作计划安 排进行
• 根据与个层面 • 终期报告汇报 讨论研究结果， • 行动方案的建 与高层领导沟 议 通的结果，编 写昆明××绩 效考评体系相 关文件
• 160份有效问卷 • 涵盖项目全部涉及部门及单位
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深入访谈了企业中高层管理人员23位
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对企业内部相关人员进行问卷调查共160份
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报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明××人力资源状况的调研 项目组对昆明××人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议
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报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明××人力资源状况的调研
公司发展战略不够清晰， 对核心竞争力的提升不足
管理层级多，人浮于事， 制度贯彻落实不足
亟待建立和完善现代 人力资源管理体系
高层管理者、职能部门 的权责 与作用要加强
•大量重要的管理信息被分割 •部门间协调需求大，忙于事务性工作 •决策滞后或低质量 •总部对下属公司的支持、服务和管理 难以到位 •总部人员的职责和绩效无法考核 •下属公司对职能部门的作用产生疑问。