客户关怀经理岗位职责(英文版)
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行业经验
Contactcenter
培训经历
管理技能
•Control
•Planning
•Delegation
•Coordination
专业技能
•SalesandServiceManagement,COPCknowledge
通用技能
•Communication
•Leadershipandpeoplemanagement
人员管理权限
薪酬
□无□建议权□决定权
直接下级人数
2
绩效
□无□建议权□决定权
直接管辖团队
8
配备
□无□建议权□决定权
业务指导职位
VP,ContactCenterOperation;GeneralManagerofotherdepartments
对职位产生影响的外部机构
受到职位影响的外部机构
任职资格
教育程度
•ToplanandimplementcontinuousimprovementmechanismsuchasCOPC
•All
•KPIsoncustomercare
•Internalcustomersatisfaction
•Externalcustomersatisfaction
Graduatewithbusinessorhospitalityrelateddegree
专业方向
Operationmanagementincontactcenterindustry
工作经验
•Morethan5yearsContactCentreOperationexperience,2ofwhichinmanagerialorseniorsupervisoryrolepreferablyinforeignMNCs
客户关怀经理职位描述文件
职位识别信息
职位名称
Manager,CustomerCare
所属部门
ContactCenter
职位编号
所在城市
SZ
工作地点
出差要求
□无□偶尔□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
Sr.VP,ContactCenterOperation
汇报职位
直接下级职位
CustomerCareOfficer;RetentionOfficer
•Toleadateaminperformingmysteryshoppersprograms
•Toleadateaminconstantlyreviewcustomerfeedbackandimproveinternalprocesseffectiveness
•Toeffectivelymanageandresolvecustomercomplaintsfrominternalandexternalchannels
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标）
Toachieveandexceedcustomersatisfactiontargets
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
•Toformulatecustomercommunicationandretentionstrategyastoeffectivelyallocateresourcesandachieverevenueandcustomersatisfactiontarget.
•Full
•Seniormanagementassessment
OperationalLevel
•viceonexternalsalesandservicepolicies
Contactcenter
培训经历
管理技能
•Control
•Planning
•Delegation
•Coordination
专业技能
•SalesandServiceManagement,COPCknowledge
通用技能
•Communication
•Leadershipandpeoplemanagement
人员管理权限
薪酬
□无□建议权□决定权
直接下级人数
2
绩效
□无□建议权□决定权
直接管辖团队
8
配备
□无□建议权□决定权
业务指导职位
VP,ContactCenterOperation;GeneralManagerofotherdepartments
对职位产生影响的外部机构
受到职位影响的外部机构
任职资格
教育程度
•ToplanandimplementcontinuousimprovementmechanismsuchasCOPC
•All
•KPIsoncustomercare
•Internalcustomersatisfaction
•Externalcustomersatisfaction
Graduatewithbusinessorhospitalityrelateddegree
专业方向
Operationmanagementincontactcenterindustry
工作经验
•Morethan5yearsContactCentreOperationexperience,2ofwhichinmanagerialorseniorsupervisoryrolepreferablyinforeignMNCs
客户关怀经理职位描述文件
职位识别信息
职位名称
Manager,CustomerCare
所属部门
ContactCenter
职位编号
所在城市
SZ
工作地点
出差要求
□无□偶尔□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
Sr.VP,ContactCenterOperation
汇报职位
直接下级职位
CustomerCareOfficer;RetentionOfficer
•Toleadateaminperformingmysteryshoppersprograms
•Toleadateaminconstantlyreviewcustomerfeedbackandimproveinternalprocesseffectiveness
•Toeffectivelymanageandresolvecustomercomplaintsfrominternalandexternalchannels
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标）
Toachieveandexceedcustomersatisfactiontargets
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
•Toformulatecustomercommunicationandretentionstrategyastoeffectivelyallocateresourcesandachieverevenueandcustomersatisfactiontarget.
•Full
•Seniormanagementassessment
OperationalLevel
•viceonexternalsalesandservicepolicies