第十章情感营销
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2021/7/30
〔二〕员工是情感沟通的桥梁
员工是企业的笼统窗口，是维系顾客与品牌的 生命力所在。
员工是企业开展的原动力，是企业的主体，是 衔接消费者和品牌之间的桥梁。
2021/7/30
情感效劳
情感效劳从消费者的情感动身，经过效劳感动 消费者，有助于树立消费者对企业品牌的忠实。
情感效劳既包括对硬件设备的兽性化改造，即 提供情感染的环境，也包括在与消费者的沟经进程 中留意情感要素，努力感动消费者的心灵。
从2006年6月末尾，西风日产〝TIIDA欢乐嘉 年华〞顾客试驾体验的系列活动在全国200多家专营 店炽热展开。经过举行贴心关爱系列活动，让更多的 消费者体验到西风日产为消费者带来的更多姿彩与滋 味。活动的主题〝生活滋味，自在TIIDA〞不只是 复杂意义上的活动口号，更是西风日产倡议的〝 人 ·车 ·生 活 〞 企 业 理 念 的 延 伸 。 从 展 现 T I I D A 精 彩 生 活的路演，到为准车主量身定制的〝TIIDA贴心购 车易分享会〞，再到畅想未来有车生活的〝TIIDA 梦想车生活〞，都是从消费者情感需求动身，在为客 户提供买车用车贴心效劳的同时展现品牌外延，大大 拉近了车与消费者生活的距离。
2021/7/30
基于〝情感基因〞的中心思念，西风日产的销 售人员在很多业务上表现出了惊人的发明力，最为 人们所熟知的，就是西风日产的销售人员把自己定 位成顾问，从客户的角度动身，为客户提供专业的 选车意见——这需求销售人员充沛了解客户的特点 和需求，经过与消费者的交谈了解客户，需求具有 汽车专业知识，需求依据消费者的背景和喜好，添 加其他的知识，如红酒、电影、朴素品等等。
2021/7/30
9
第一节 情感营销概述
一、情感营销的概念 二、情感营销的特点 三、情感营销是一项临时的系统工程
情感营销的概念
情感营销是体验经济时代应运而生的一个营销 新概念，即企业的营销活动情感染，将〝情感〞这 根主线贯串于营销活动的全进程。
2021/7/30
小案例
陈铎，广州市一家知名洁具公司的市场部总经 理，由于任务的关系，他一个月有半个月要在天上 〝飞来飞去〞，对航空公司程式化的效劳也曾经无 视了。有一次，他乘坐某航空公司的飞机去沈阳出 差，飞机下降后，他提着随身携带的一捆资料，走 到了机舱门口，空中小姐向他浅笑道别的同时，还 递给他两块小方布。〝先生，请用小方布裹绳子， 不要勒坏了您的手。〞空中小姐的话语中充溢了浓 浓的关切。一句话、一块小方布，代表的是对顾客 的细致关心，这一切令陈铎感动不已。从此每次出 差他总是首选这家航空公司。这种情感营销虽然〝 润物细无声〞，却有弱小的市场迸发力。
2021/7/30
相关于同行业效劳部门的其他营销方式来说， 情感营销的成功执行，营销的优势会相当清楚。〝 情感基因〞贯串于企业面向广阔客户的自始至终， 是西风日产深化营销方式的一个创新，这种营销方 式是对传统广告投放效果难以评价的难题的有力增 强和补充。这样，企业就可以依据顾客咨询 数量、 顾客登门数量、顾客的回头率、公司网站的访问量 等目的来评价营销推行的效果。西风日产的情感营 销是对正处在庞大的市场空间与庞大的生活压力偏 重之下的汽车营销〝战国策〞时代谋略的补充。
2021/7/30
3.添加产品吸引感官或内在喜欢的优势
赋予产品某种优势，以便吸引感官或天分的内 在喜欢，通常在购置各类产品时，独一的选择原那 么是产品具有审美和感官上的吸引力。
新颖性便是发生兴味和留意力的基础。
如在其他矿泉水都诉说自己质量地道时，农夫 山泉另辟蹊径，赋予自己产品以一种美妙甘美的情 感〝农夫山泉有点甜〞，在同类产品中崭露头角， 深深感动了消费者的情感。
2021/7/30
营销管理创新
第三节 情感营销的战略
一、情感产品战略 二、情感定价战略 三、情感沟通战略 四、情感效劳战略
情感产品战略
消费者购物不单单是取得一种功用上的满足， 同时也是在寻求心思和情感上的满足，即强调产品 在具有基本功用、满足生理需求的前提下，注重情 感需求，追求满足其心思需求，这就是所谓的情感 产品。
2021/7/30
西风日产在北京欢乐 谷举行的〝TIIDA上市 周年欢乐嘉年华〞大型 品牌体验活动，这是情 感染效劳；西风日产第 二届销售精英大赛完成 了与顾客、经销商的交 流互动，这是情感染沟 通。
这些都是西风日产 的〝情感基因〞。
2021/7/30
西风日产的〝情感基因〞——〝情感基因〞培 育〝至爱品牌〞
西风日产举行的销售精英大赛，不但为经销协作同伴的 销售团队提供了一个展现、沟通、交流、学习的大平台，还 为销售精英完成梦想提供了一个平台。这个平台将促进良性 的循环：销售大赛促使销售顾问注重团体才干的提高和职业 生涯的规划，使销售顾问格外珍惜顾客的评价；同时，表现 优秀的人才会经过竞赛构成假定干梯队，最终依照规范的流 程为顾客提供分歧的效劳，在顾客心中树立一个可信任的、 可亲近的完美品牌笼统。
第十章情感营销
2021年7月30日星期五
引例 西风日产的〝情感基因〞
中国汽车业正在进入竞 争最剧烈的时代，但是西 风日产却可以连连打破自 己的最好销售业绩，缘由 完全可以归结为〝情感营 销〞的营销战略。从2006 年西风日产的营销来看， 围绕情感营销做足了文章： 西风日产在北京启动大型 绿化公益举动——〝天籁 绿洲〞方案，这是情感染 传达；
情感产品的设计要依据市场细分原理，掌握不 同消费者的不同心思需求，并在此基础上发明出别 具一格的分门别类的理性设计。
2021/7/30
1．产品赋予理性的称号 2．设计可以凝聚消费者感情的包装 3．添加产品吸引感官或内在喜欢的优势 4．产品赋予顾客意味笼统
2021/7/30
1.产品赋予理性的称号
给产品起一个富有文明底蕴、感情颜色浓重且 又耐人寻味的名字，使人一闻其名就不由遐想联翩。
2021/7/30
情感产品战略主要包括两个方面：
1 情感产品的设计策略
情感品牌的塑造策略
2
2021/7/30
〔一〕情感产品的设计谋略
情感产品设计是指产品从包装、外观、形状、 功用等各个方面都努力表达出人文情感上的关心， 努力使顾客在第一眼看见就喜欢上，对其〝情有独 钟〞，从而使产品从情感上感动人们，惹起人们的 购置愿望。
2021/7/30
营销管理创新
第二节 情感营销的要素
一、情感产品 二、情感价钱 三、情感沟通 四、情感效劳
情感产品
产品是企业市场营销组合的首要要素，一个企 业要完本钱人的运营目的，在剧烈的市场竞争中占 有一席之地，必需有适销对路的产品或效劳。
2021/7/30
小案例
贵州青酒厂请刘青云做笼统代言人，广告词是 〝喝杯青酒，交个冤家〞，一种友谊从中流露了出 来，将消费者往常和冤家聚会的场景再现。以往的 商品住宅楼，厨房无排油烟通道，卫生间没有洗澡 设备，安放电视找不到天线插座……对此，一些精明 的开发商吸取经验，在展开市场调查，仔细征求用 户意见的基础上，设计开发并向消费者提供房屋的 〝产成品〞，从寝室的卧具、客厅的用具、厨房的 炊具、卫生间的浴具以及空中、墙壁、屋顶的装饰 等一应俱全，使房主拿到钥匙就可以入住，从而深 受人们的欢迎。据有关资料统计，〝产成品〞商品 房比〝半成品〞商品房，销售增长率高出30%左右。
2021/7/30
4．产品赋予顾客意味笼统
其一是〝消费的意味〞。即借助消费者消费表 达和传递某种意义和信息，包括消费者的位置、身 份、特性、层次、情味和认同。消费进程不只是满 足人的基本需求，而且也是社会表现和社会交流的 进程。
其二，是〝意味的消费〞。即消费者不只消费 商品自身，而且消费这些商品所意味的某种社会文 明意义，包括消费时的心境、美感、气氛、气度和 情调。
给产品选取一个能激起消费者情感，使消费者 发生美的联想，以添加其对产品的喜欢和盼望的称 号。
2021/7/30
2.设计可以凝聚消费者感情的包装
Hardy 是澳大利亚的大型葡萄酒公司。该公 司调查发现，澳大利亚葡萄酒消费者中的44%是 20～29 岁的女性，7%是30 岁以上的女性。于是， 该公司就专为年轻女性设计了富有特性化，名为〝 淘气〞的低酒精葡萄酒系列包装。这款包装由〝热 望〞、〝热情〞、〝酷妹〞、〝我爽〞和〝都要〞 组成，采用750ml 流线型玻璃瓶，颜色各异。如〝 热望〞是金黄色的，〝都要〞那么呈白色，在玻璃 瓶上极为平均细密地涂有金属涂层，使酒瓶看上去 更有光泽，更为精致，摸起来更感舒适。果真此包 装推出一年来，许多年轻女性就像喜欢自己的口红 和香水一样喜欢它，销量直线上升。
2021/7/30
西风日产的〝情感基因〞——细节成就效 劳
一些汽车企业花鼎力气整合营销传达之后，依 然收益甚微的基本缘由，就在于他们只注重了微观 的营销战略，疏忽了微观营销效劳的细节。众多汽 车企业的营销部门都在跟随靶向性强、传达范围广、 可以让潜在的目的客户自动找上门来的营销方案， 以提高企业的营销效率。无疑，西风日产在营销创 新和营销效劳方面走在了同行业的前头——注重细 节效劳，倾听民众的挑剔，成为了西风日产获取民 众信任的法宝。
2021/7/30
情感营销是指企业将市场营销树立在消费者的情 感之上，经过抵消费者的情感停止剖析、了解和掌 握，采取能满足消费者情感需求的营销手腕和方式， 有效影响与作用于消费者的心思，激起其购置动机， 进而招致其采取购置举动并赢得消费者的喜欢和忠 实，最终到达提升企业竞争力的目的。
情感营销的中心是站在客户的立场上思索效果， 亲密关注客户的需求，为客户提供真正使之满意的 产品和效劳
2021/7/30
情感价钱
情感价钱是指满足消费者情感需求的价钱，是 与情感产品的质量、品牌、信誉等相婚配的、消费 者取得心思满意的合理的产啡被包装为〝商品〞时，一杯就可以卖一 二十块钱；当其参与了〝效劳〞时，即在咖啡店中 出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡 成为一种香醇与美妙的〝体验〞，一杯就可以卖到 上百块甚至是好几百块钱。添加产品的〝体验〞含 量，能为企业带来可观的经济效益。众所周知，去 一家比拟好的咖啡厅喝一杯咖啡时，花上几百元一 点也不心疼，但如在一家小卖部喝一杯咖啡，花几 十元都觉得心疼。为什么两者之间有如此大的心思 差距呢？缘由就是异样的咖啡在不同情形环境下所 给予顾客体验的价值感是不一样的。因此，企业制 定情感价钱时，一定要思索消费者的心思需求和情 感满足等要素，如此才干制定出适宜且合理的价钱。
2021/7/30
情感沟通
情感沟通是指企业人员在销售和效劳的进程中， 经过言语及行为的信息交流方式，将企业效劳理念 或产品的特征更兽性化地、差异性地传递给消费者， 以激起起消费者情感评价的进程。
在沟经进程中，企业必需关注两个要素：
诚信
企业员工
2021/7/30
〔一〕诚信是情感沟通的基石
诚信主要包括〝老实和信誉〞，信誉在某种水 平上可以说是品牌向消费者所做的利益承诺，包括 该品牌的企业文明、品牌定位、品牌标志、效劳理 念等
西风日产在TIIDA上市一周年之际，经过 TIIDA欢乐嘉年华活动启动〝情感营销〞攻势，正 是向着TIIDA成为汽车〝至爱品牌〞做出的努力， 也彰显了企业对产品的剧烈决计。
2021/7/30
西风日产的〝情感基因〞——〝情感基因〞引 领营销创新
比拟各种营销方式，情感营销作为一种新兴的营销看 法，可以聚集越来越多的人气。 。以西风日产举行的第二届 销售精英大赛为例，在对各个4S店停止〝海选〞引荐参赛销 售顾问的阶段，一方面依据销售顾问的销售业绩，另外，还 请消费者做评委，评价为〝好〞才干决议销售顾问能否晋级 入围。
2021/7/30
情感营销的特点
一是注重情感效劳，追求效劳的艺术性。 二是注重与顾客心思上的接近。 三是注重表达效劳的特性化和准确性。
2021/7/30
情感营销是一项临时的系统工程
情感营销是一个系统工程，贯串于消费、销售、 售后效劳的整个进程。
情感营销是临时行为。 〝新权利〞是联通旗下的一个目的客户群为年 轻族群的子品牌，这些运用〝新权利〞的青年人一 旦拥有了对联通品牌的忠实度，当他们生长为社会 中坚的时分，自但是然的会思索运用〝世界风〞这 种面向中高端客户的品牌，经过情感的维系，从而 完成品牌与目的客户群的共同生长。
〔二〕员工是情感沟通的桥梁
员工是企业的笼统窗口，是维系顾客与品牌的 生命力所在。
员工是企业开展的原动力，是企业的主体，是 衔接消费者和品牌之间的桥梁。
2021/7/30
情感效劳
情感效劳从消费者的情感动身，经过效劳感动 消费者，有助于树立消费者对企业品牌的忠实。
情感效劳既包括对硬件设备的兽性化改造，即 提供情感染的环境，也包括在与消费者的沟经进程 中留意情感要素，努力感动消费者的心灵。
从2006年6月末尾，西风日产〝TIIDA欢乐嘉 年华〞顾客试驾体验的系列活动在全国200多家专营 店炽热展开。经过举行贴心关爱系列活动，让更多的 消费者体验到西风日产为消费者带来的更多姿彩与滋 味。活动的主题〝生活滋味，自在TIIDA〞不只是 复杂意义上的活动口号，更是西风日产倡议的〝 人 ·车 ·生 活 〞 企 业 理 念 的 延 伸 。 从 展 现 T I I D A 精 彩 生 活的路演，到为准车主量身定制的〝TIIDA贴心购 车易分享会〞，再到畅想未来有车生活的〝TIIDA 梦想车生活〞，都是从消费者情感需求动身，在为客 户提供买车用车贴心效劳的同时展现品牌外延，大大 拉近了车与消费者生活的距离。
2021/7/30
基于〝情感基因〞的中心思念，西风日产的销 售人员在很多业务上表现出了惊人的发明力，最为 人们所熟知的，就是西风日产的销售人员把自己定 位成顾问，从客户的角度动身，为客户提供专业的 选车意见——这需求销售人员充沛了解客户的特点 和需求，经过与消费者的交谈了解客户，需求具有 汽车专业知识，需求依据消费者的背景和喜好，添 加其他的知识，如红酒、电影、朴素品等等。
2021/7/30
9
第一节 情感营销概述
一、情感营销的概念 二、情感营销的特点 三、情感营销是一项临时的系统工程
情感营销的概念
情感营销是体验经济时代应运而生的一个营销 新概念，即企业的营销活动情感染，将〝情感〞这 根主线贯串于营销活动的全进程。
2021/7/30
小案例
陈铎，广州市一家知名洁具公司的市场部总经 理，由于任务的关系，他一个月有半个月要在天上 〝飞来飞去〞，对航空公司程式化的效劳也曾经无 视了。有一次，他乘坐某航空公司的飞机去沈阳出 差，飞机下降后，他提着随身携带的一捆资料，走 到了机舱门口，空中小姐向他浅笑道别的同时，还 递给他两块小方布。〝先生，请用小方布裹绳子， 不要勒坏了您的手。〞空中小姐的话语中充溢了浓 浓的关切。一句话、一块小方布，代表的是对顾客 的细致关心，这一切令陈铎感动不已。从此每次出 差他总是首选这家航空公司。这种情感营销虽然〝 润物细无声〞，却有弱小的市场迸发力。
2021/7/30
相关于同行业效劳部门的其他营销方式来说， 情感营销的成功执行，营销的优势会相当清楚。〝 情感基因〞贯串于企业面向广阔客户的自始至终， 是西风日产深化营销方式的一个创新，这种营销方 式是对传统广告投放效果难以评价的难题的有力增 强和补充。这样，企业就可以依据顾客咨询 数量、 顾客登门数量、顾客的回头率、公司网站的访问量 等目的来评价营销推行的效果。西风日产的情感营 销是对正处在庞大的市场空间与庞大的生活压力偏 重之下的汽车营销〝战国策〞时代谋略的补充。
2021/7/30
3.添加产品吸引感官或内在喜欢的优势
赋予产品某种优势，以便吸引感官或天分的内 在喜欢，通常在购置各类产品时，独一的选择原那 么是产品具有审美和感官上的吸引力。
新颖性便是发生兴味和留意力的基础。
如在其他矿泉水都诉说自己质量地道时，农夫 山泉另辟蹊径，赋予自己产品以一种美妙甘美的情 感〝农夫山泉有点甜〞，在同类产品中崭露头角， 深深感动了消费者的情感。
2021/7/30
营销管理创新
第三节 情感营销的战略
一、情感产品战略 二、情感定价战略 三、情感沟通战略 四、情感效劳战略
情感产品战略
消费者购物不单单是取得一种功用上的满足， 同时也是在寻求心思和情感上的满足，即强调产品 在具有基本功用、满足生理需求的前提下，注重情 感需求，追求满足其心思需求，这就是所谓的情感 产品。
2021/7/30
西风日产在北京欢乐 谷举行的〝TIIDA上市 周年欢乐嘉年华〞大型 品牌体验活动，这是情 感染效劳；西风日产第 二届销售精英大赛完成 了与顾客、经销商的交 流互动，这是情感染沟 通。
这些都是西风日产 的〝情感基因〞。
2021/7/30
西风日产的〝情感基因〞——〝情感基因〞培 育〝至爱品牌〞
西风日产举行的销售精英大赛，不但为经销协作同伴的 销售团队提供了一个展现、沟通、交流、学习的大平台，还 为销售精英完成梦想提供了一个平台。这个平台将促进良性 的循环：销售大赛促使销售顾问注重团体才干的提高和职业 生涯的规划，使销售顾问格外珍惜顾客的评价；同时，表现 优秀的人才会经过竞赛构成假定干梯队，最终依照规范的流 程为顾客提供分歧的效劳，在顾客心中树立一个可信任的、 可亲近的完美品牌笼统。
第十章情感营销
2021年7月30日星期五
引例 西风日产的〝情感基因〞
中国汽车业正在进入竞 争最剧烈的时代，但是西 风日产却可以连连打破自 己的最好销售业绩，缘由 完全可以归结为〝情感营 销〞的营销战略。从2006 年西风日产的营销来看， 围绕情感营销做足了文章： 西风日产在北京启动大型 绿化公益举动——〝天籁 绿洲〞方案，这是情感染 传达；
情感产品的设计要依据市场细分原理，掌握不 同消费者的不同心思需求，并在此基础上发明出别 具一格的分门别类的理性设计。
2021/7/30
1．产品赋予理性的称号 2．设计可以凝聚消费者感情的包装 3．添加产品吸引感官或内在喜欢的优势 4．产品赋予顾客意味笼统
2021/7/30
1.产品赋予理性的称号
给产品起一个富有文明底蕴、感情颜色浓重且 又耐人寻味的名字，使人一闻其名就不由遐想联翩。
2021/7/30
情感产品战略主要包括两个方面：
1 情感产品的设计策略
情感品牌的塑造策略
2
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〔一〕情感产品的设计谋略
情感产品设计是指产品从包装、外观、形状、 功用等各个方面都努力表达出人文情感上的关心， 努力使顾客在第一眼看见就喜欢上，对其〝情有独 钟〞，从而使产品从情感上感动人们，惹起人们的 购置愿望。
2021/7/30
营销管理创新
第二节 情感营销的要素
一、情感产品 二、情感价钱 三、情感沟通 四、情感效劳
情感产品
产品是企业市场营销组合的首要要素，一个企 业要完本钱人的运营目的，在剧烈的市场竞争中占 有一席之地，必需有适销对路的产品或效劳。
2021/7/30
小案例
贵州青酒厂请刘青云做笼统代言人，广告词是 〝喝杯青酒，交个冤家〞，一种友谊从中流露了出 来，将消费者往常和冤家聚会的场景再现。以往的 商品住宅楼，厨房无排油烟通道，卫生间没有洗澡 设备，安放电视找不到天线插座……对此，一些精明 的开发商吸取经验，在展开市场调查，仔细征求用 户意见的基础上，设计开发并向消费者提供房屋的 〝产成品〞，从寝室的卧具、客厅的用具、厨房的 炊具、卫生间的浴具以及空中、墙壁、屋顶的装饰 等一应俱全，使房主拿到钥匙就可以入住，从而深 受人们的欢迎。据有关资料统计，〝产成品〞商品 房比〝半成品〞商品房，销售增长率高出30%左右。
2021/7/30
4．产品赋予顾客意味笼统
其一是〝消费的意味〞。即借助消费者消费表 达和传递某种意义和信息，包括消费者的位置、身 份、特性、层次、情味和认同。消费进程不只是满 足人的基本需求，而且也是社会表现和社会交流的 进程。
其二，是〝意味的消费〞。即消费者不只消费 商品自身，而且消费这些商品所意味的某种社会文 明意义，包括消费时的心境、美感、气氛、气度和 情调。
给产品选取一个能激起消费者情感，使消费者 发生美的联想，以添加其对产品的喜欢和盼望的称 号。
2021/7/30
2.设计可以凝聚消费者感情的包装
Hardy 是澳大利亚的大型葡萄酒公司。该公 司调查发现，澳大利亚葡萄酒消费者中的44%是 20～29 岁的女性，7%是30 岁以上的女性。于是， 该公司就专为年轻女性设计了富有特性化，名为〝 淘气〞的低酒精葡萄酒系列包装。这款包装由〝热 望〞、〝热情〞、〝酷妹〞、〝我爽〞和〝都要〞 组成，采用750ml 流线型玻璃瓶，颜色各异。如〝 热望〞是金黄色的，〝都要〞那么呈白色，在玻璃 瓶上极为平均细密地涂有金属涂层，使酒瓶看上去 更有光泽，更为精致，摸起来更感舒适。果真此包 装推出一年来，许多年轻女性就像喜欢自己的口红 和香水一样喜欢它，销量直线上升。
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西风日产的〝情感基因〞——细节成就效 劳
一些汽车企业花鼎力气整合营销传达之后，依 然收益甚微的基本缘由，就在于他们只注重了微观 的营销战略，疏忽了微观营销效劳的细节。众多汽 车企业的营销部门都在跟随靶向性强、传达范围广、 可以让潜在的目的客户自动找上门来的营销方案， 以提高企业的营销效率。无疑，西风日产在营销创 新和营销效劳方面走在了同行业的前头——注重细 节效劳，倾听民众的挑剔，成为了西风日产获取民 众信任的法宝。
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情感营销是指企业将市场营销树立在消费者的情 感之上，经过抵消费者的情感停止剖析、了解和掌 握，采取能满足消费者情感需求的营销手腕和方式， 有效影响与作用于消费者的心思，激起其购置动机， 进而招致其采取购置举动并赢得消费者的喜欢和忠 实，最终到达提升企业竞争力的目的。
情感营销的中心是站在客户的立场上思索效果， 亲密关注客户的需求，为客户提供真正使之满意的 产品和效劳
2021/7/30
情感价钱
情感价钱是指满足消费者情感需求的价钱，是 与情感产品的质量、品牌、信誉等相婚配的、消费 者取得心思满意的合理的产啡被包装为〝商品〞时，一杯就可以卖一 二十块钱；当其参与了〝效劳〞时，即在咖啡店中 出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡 成为一种香醇与美妙的〝体验〞，一杯就可以卖到 上百块甚至是好几百块钱。添加产品的〝体验〞含 量，能为企业带来可观的经济效益。众所周知，去 一家比拟好的咖啡厅喝一杯咖啡时，花上几百元一 点也不心疼，但如在一家小卖部喝一杯咖啡，花几 十元都觉得心疼。为什么两者之间有如此大的心思 差距呢？缘由就是异样的咖啡在不同情形环境下所 给予顾客体验的价值感是不一样的。因此，企业制 定情感价钱时，一定要思索消费者的心思需求和情 感满足等要素，如此才干制定出适宜且合理的价钱。
2021/7/30
情感沟通
情感沟通是指企业人员在销售和效劳的进程中， 经过言语及行为的信息交流方式，将企业效劳理念 或产品的特征更兽性化地、差异性地传递给消费者， 以激起起消费者情感评价的进程。
在沟经进程中，企业必需关注两个要素：
诚信
企业员工
2021/7/30
〔一〕诚信是情感沟通的基石
诚信主要包括〝老实和信誉〞，信誉在某种水 平上可以说是品牌向消费者所做的利益承诺，包括 该品牌的企业文明、品牌定位、品牌标志、效劳理 念等
西风日产在TIIDA上市一周年之际，经过 TIIDA欢乐嘉年华活动启动〝情感营销〞攻势，正 是向着TIIDA成为汽车〝至爱品牌〞做出的努力， 也彰显了企业对产品的剧烈决计。
2021/7/30
西风日产的〝情感基因〞——〝情感基因〞引 领营销创新
比拟各种营销方式，情感营销作为一种新兴的营销看 法，可以聚集越来越多的人气。 。以西风日产举行的第二届 销售精英大赛为例，在对各个4S店停止〝海选〞引荐参赛销 售顾问的阶段，一方面依据销售顾问的销售业绩，另外，还 请消费者做评委，评价为〝好〞才干决议销售顾问能否晋级 入围。
2021/7/30
情感营销的特点
一是注重情感效劳，追求效劳的艺术性。 二是注重与顾客心思上的接近。 三是注重表达效劳的特性化和准确性。
2021/7/30
情感营销是一项临时的系统工程
情感营销是一个系统工程，贯串于消费、销售、 售后效劳的整个进程。
情感营销是临时行为。 〝新权利〞是联通旗下的一个目的客户群为年 轻族群的子品牌，这些运用〝新权利〞的青年人一 旦拥有了对联通品牌的忠实度，当他们生长为社会 中坚的时分，自但是然的会思索运用〝世界风〞这 种面向中高端客户的品牌，经过情感的维系，从而 完成品牌与目的客户群的共同生长。