你就像那冬天里的一把火

38社会·人物采风文_熊阳春
杜晓燕回忆起与那些困难女职工姐妹们相处的朝朝暮暮时，泪水总是止不住流出来。

这位善良、柔弱、好哭的女子，很难让你把她与“金牌售票员”、“三八红旗手”、“维护女职工合法权益先进个人”等一个个耀眼的光环联系起来。

然而，事实就是这样，她像冬天里的一把火，给人以温情。

患者家属夸她是癌症病人的“化疗师”，女职工姐妹们赞扬她是女职工合法权益的“守护神”……
1986年初，杜晓燕走上鄂州市公汽公司售票员岗位。

这是一个与形形色色人群打交道的复杂岗位，常常引来乘客无端的指责，甚至辱骂。

当许多售票员纷纷找门路调动工作时，杜晓燕不仅干得有滋有味，而且有声有色，还总结出“售票员四心工作
法”，即对待“老、弱、病、残、
孕、童”要有爱心，对待工作要细
心，对待无端指责要宽心、对待无事
生端、“扯皮拉筋”和缺少文明礼貌
的乘客做说明工作要耐心。

同事们说，外表十分柔弱的杜
晓燕每每到了关键时刻却变成了女汉
子。

一次，当杜晓燕把一位盲人扶下
车，再上车时，发现一个小偷的手伸
进了一位老人的衣袋里。

“大爷，请
您坐在我的位子上！”杜晓燕口里喊
大爷，一双手已把大爷推到了售票员
的坐位上。

小偷没得逞，临下车时，
穿了皮鞋的脚狠狠地踢在杜晓燕的小
腿上，撤腿就跑。

杜晓燕顿时疼痛难
忍，大爷见她小腿胫骨处隆起的青紫
血包，有些不过意，杜晓燕却风趣地
说：“我用这点疼换回了你的钱包，
值！”
1996年，享有“金牌售票员”
美誉的杜晓燕被一张张红票推到了公
司女工主任的岗位上。

当时公司改
制，一人要做几个人的活。

除女工
工作外，杜晓燕还担负职工培训和宣
传教育工作。

为加强职工职业道德建
设，杜晓燕提出的开辟宣传橱窗、创
办《鄂州公交简报》的建议被公司采
纳。

18年来，由杜晓燕一人承办、
主编的每年6期“橱窗”和6期《简
报》，从未间断，被公司领导总结为
“两个六工程”。

公司的好人好事，
安全文明驾驶、优质服务、政策法规
等，以及她撰写的上口易记的“顺口
溜”，通过“橱窗”、《简报》映入
每位职工的眼帘。

同事们说杜晓燕做培训工作是
“‘一抹带十杂、捂饭带引伢。

’不
管多苦多累，晓燕总是保持着一脸微
笑。

”杜晓燕十分讲求培训实效，
2003年在开展驾驶员营运规范化培训
中，她发现部分驾驶员听课注意力不
集中，左耳进右耳出，考试不及格。

这件事让她吃不香睡不着。

在公司办
公会上杜晓燕提出自己编写《驾驶员
营运规范服务手册》的建议被领导采
纳。

说干就干，白天没时间晚上干；
资料不足，她就网上找、书里查、
嘴巴问，通宵达旦，用了11个夜晚手
册便一鼓作气成了型。

成了型却又怕
文字有误不妥贴，又一连几天吃完晚
饭后，把丈夫和儿子叫到桌前，帮她
反复校对文字，还采用一人朗读两人
你就像那冬天里的一把火
——记鄂州市先进女职工干部杜晓燕
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工友 2015年第6期
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里跑，尽量挤出一些时间陪伴她，情绪总算稳定下来。

杜晓燕从医生那里得知周芳只适合食用当年种的优质有机籼稻大米煮的稀饭后，她跑遍了市内粮店，仍不放心，最后她先后分别乘车到燕矶和蒲团两个亲戚家里搞到了这种大米。

杜晓燕每次把大米背到她家里，都要为她熬一顿稀饭，看着周芳一口一口吃粥。

2013年12月的一天，周芳从武汉化疗回来后，不吃不喝不睡，痛哭不止，全家人劝说无效。

第二天，家里人发现周芳有自杀的举动后，当即给杜晓燕打电话。

杜晓燕赶来后，她一边给周芳擦眼泪一边说：“你说你听杜大姐的，怎么又不听了呢？！”接着她又讲了一联串胃癌病患者经过治疗后恢复健康的事例。

看到周芳渐渐平静的面容，杜晓燕深知对于病人心理的安抚是多么重要！就这样，杜晓燕一有空就到她家与她拉家常、说趣闻，实在抽不
出空，就打电话与她聊天……周芳的母亲说：“杜主任，你对周芳太好了！你与她聊天谈心，一点不比到武汉医院化疗差！你真是她的好姐妹啊！”
“对于困难职工的关爱一个也不能少！”每年春节来临，当别人忙着准备年饭的时候，杜晓燕总是骑着自行车，迎风冒雪，带着慰问金和物质，把党和政府的温暖送到困难职工
的心坎上！
听的方法，一家人满意了才送公司领导终审付印。

其中通俗易记的“公交驾驶员营运服务59个怎么办”、“文明服务用语12例”很快在公司上下传开。

这件事让杜晓燕充满了从未有过的成就感。

特别是公司创下的近11年来零伤亡事故的好成绩，更让她心里盈满了快乐和幸福。

“维护职工的合法权益，为职
工说话办事，是我的天职。

”杜晓燕说。

1996年，杜晓燕通过调查研究，了解到公司女职工劳动保护政策有的落实不到位，特别是审批女职工产假，同等情况却长短假不一，职工意见很大，甚至上访。

为此，她依照法律法规，联系公司实际，起草了《女职工劳动保护特别规定协议》，与公司领导沟通后，终于在当年的职工代表大会上审议通过。

这个协议杜晓燕坚持每三年要代表女职工与公司行政续签一次，从源头上维护了女职工的合法权益。

女职工谈青芳离异多年，属单亲家庭，生活非常困难，儿子上大学也是亲戚资助。

一直指望退休可以领取3500元独生子女费缓解学费问题，谈青芳退休后，因领款需要前夫所在单位出具前夫未婚或再婚后未生育的证明，当她多次找到前夫单位和前夫家里时，迎面而来的是冷言恶语。

最后一次在前夫家里挨骂后，谈青芳哭到杜晓燕家里，杜晓燕听明原委后生
气地说：“你怎么不早说，这事我去办。

”杜晓燕很快查明谈青芳的前夫离婚后一直未婚。

然而，让杜晓燕没想到的是，这样一件取证的简单事却比登天还难！仍然是冷言恶语，谈青
芳前夫单位的人嘲笑她“吃饱了撑的没事干。

”前夫的父亲吼她：“你这样逼我们，是要逼死人的！”说完，一掌把杜晓燕推出门外。

在回来的路上，谈青芳看到杜晓燕的眼圈红了，心疼地说“杜主任，委屈你了，这事你就不管了，还是让我到市里上访吧，市里不行，我到省里！”杜晓燕一边擦着眼泪一边说：“什么地方也不要去！这事我管定了！”取证的事历时5个月，经杜晓燕深入细致地做工作，谈青芳前夫居住地所在居委会终于出具证明，并由5户邻居在证明单上按手印，问题终于得到解决。

身患鼻咽癌15年的女职工占有云说：“杜主任是我最好的亲姐妹！不是她经常来陪伴我，帮我树立战胜病魔的信心，我也活不到今天！”
像占有云这样让杜晓燕牵肠挂肚的重病女职工有4人，周芳也是其中之一。

2012年底，周芳经医院确诊为胃癌，并做了胃切除手术。

可周芳仍然神情恍惚，为此，杜晓燕三天两天往她家
维护职工的合法权益，为职工说话办事，是我的天职。

”杜晓燕说。

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