物业人员管理制度范本

第一章总则
第一条为规范物业人员的管理，提高物业管理水平，保障业主权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业公司所有员工，包括但不限于物业管理员、安保人员、清洁人员、维修人员等。

第三条物业人员应遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，全心全意为业
主服务。

第二章基本要求
第四条物业人员应具备以下基本条件：
1. 遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德；
2. 具备相应的专业知识和技能，能够胜任本职工作；
3. 身体健康，具备较强的责任心和团队合作精神；
4. 具备良好的沟通能力和服务意识。

第五条物业人员应遵循以下原则：
1. 诚信为本，公平公正，为客户提供优质服务；
2. 尊重业主，关心业主需求，维护业主权益；
3. 严谨务实，勇于创新，不断提高服务质量；
4. 团结协作，相互支持，共同完成公司任务。

第三章工作职责
第六条物业人员应认真履行以下职责：
1. 严格遵守公司规章制度，按时完成工作任务；
2. 积极参与公司组织的培训和学习，提高自身业务水平；
3. 负责物业管理区域内公共设施、设备的巡查和维护；
4. 负责处理业主投诉和问题，及时向主管汇报；
5. 配合公司进行市场调研和客户满意度调查；
6. 遵守保密制度，不得泄露公司机密。

第四章奖惩制度
第七条公司对表现优秀的物业人员给予奖励，包括但不限于：
1. 评选优秀员工，给予奖金或晋升机会；
2. 提供外出培训和学习机会；
3. 表彰优秀事迹，提高个人荣誉。

第八条公司对违反公司规章制度、损害业主权益的物业人员，将进行处罚，包括但不限于：
1. 警告、通报批评；
2. 降低工资、扣发奖金；
3. 严重者解除劳动合同。

第五章人员管理
第九条公司对物业人员进行定期考核，考核内容包括：
1. 工作态度；
2. 业务能力；
3. 团队协作；
4. 客户满意度。

第十条公司根据考核结果，对物业人员进行岗位调整、晋升或降职。

第六章附则
第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

第十三条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。