物业管理风险防范模拟题

物业管理风险防范模拟题
物业管理风险防范模拟题（08-05-10）
一、单项选择题
1、《物业管理条例》第三十六条规定：“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主
人身、财产安全受到损害的，应当依法承担（D ）的法律责任。

”
A、全部
B、适当
C、部分
D、相应
2、物业管理对公共秩序的作用是（ C ）。

A、保障业主的人身安全
B、行使治安管理职能
C、提供协助性管理服务
D、业主自治管理
二、综合分析题
（一）、张民喜欢养花，经常把花盆放在外阳台的栏板上晒太阳。

一天，天气预报说
台风来临，请市民做好防台风准备。

可是张民急着上班，忘记了收花盆。

中午，台
风来临，台风将花盆吹落，正好把一路过的小孩山山砸倒在地。

巡逻的护卫员看见
后立即将山山送往医院抢救，山山的父母得知，山山治疗痊愈需要花费大约八万元
的医疗费。

因此山山的父母将物管公司和张民告上法庭。

物管公司说：“花盆是房主
的，与我们无关”。

张民说：“花盆是台风吹下，属于不可抗力，不是我的过错，不
应我们赔偿”。

试问：
1、风将花盆吹下来是否属于不可抗力？如何判别不可抗拒力？
答：风将花盆吹下来不属于不可抗力。

）
所谓不可抗力，是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。

而花盆被
风吹下来是能够预见并且采取措施后是可以避免的，因此风将花盆吹下来不属
于不可抗力。

2、谁应当承担赔偿责任？
花盆的所有者或者管理者（房主）应当承担赔偿责任
3、法律依据是什么？
法律依据是民法通则第一百二十六条
“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒
塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，
但能够证明自己没有过错的除外。

4、物业服务公司应当从此事中吸取什么教训？
答：物业服务公司应当平时加强对业主、使用人的宣传教育，提醒业户不要将花盆等物放置在外阳台栏板上，以防坠落，同时应作好宣传记录。

同时，应制定台风预案，加强在台风前的安全检查和隐患排查以及台风中突发事件的处理。

二、某日清晨，某电梯公寓物业管理公司新来的的保洁员小燕在20楼的公共
通道拖地时，发现2021号业主家的客厅亮着灯，但是大门内侧的房门开
着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但
是按了好几次，室内也没有反应，出于好心，加上好奇，小燕侧身进入
室内，到客厅、阳台、厨房一一查看有没有人。

正在这时，业主张先生
从电梯出来径直走向家门（原来他出去晨练，忘记关门），一见大门未关，他大吃一惊，进入家中，又看见一个陌生女子在自己家中，更是又气又
急，大声质问她是干什么的，并不由分说把她扭送派出所。

试分析：1、小燕错在哪里？
错在既没有向领导报告相关情况，又没有得到业主的许可，就擅自一人毫无自我保护和防范意识的进入业主家中。

2、如果碰到以上情况，业主和家人都不在家而门又开着的情况，应如何处理？
如果碰到以上情况小燕应当首先向领导报告情况。

3、作为企业负责人，你认为该如何向张先生说明和解释？从本案例中应当吸取
哪些教训？
应当在道歉的同时说明小燕也是出于对业主财产安全的关心，出于好心才进去的，同时应提醒业主注意外出锁好门。

应当吸取的教训是：要加强对员工的培训教育，增强风险防范意识。