服务意识之微笑篇
2024年高速公路员工微笑服务演讲稿
2024年高速公路员工微笑服务演讲稿大家好！今天，我站在这里，不仅作为一名高速公路的员工，更是一名致力于微笑服务的倡导者。
我深知，微笑，这个简单的肌肉运动，却能在我们高速公路的服务中释放出无穷的能量。
它如同一道桥梁，连接着司乘人员与我们的心灵，传递着温暖与关怀。
在我们的高速公路上，车流如织，繁忙而有序。
每一位驾驶者都带着各自的目的地匆匆而过，而我们的存在，就是为了确保他们的旅途更加顺畅和安全。
但是，当我们面对交通拥堵、天气突变等不可控因素时，我们如何能让司乘人员在匆忙中感受到一丝温馨和安慰呢？答案是微笑。
微笑是一种无言的沟通，它能够穿越嘈杂的车流，传递给每一个需要帮助的人。
当面对焦虑的司乘人员时，一个真诚的微笑可以平息他们的不安；当面对复杂的交通情况时，一个自信的微笑可以传递我们的专业和从容。
记得有一次，一位外地司机因为路况不熟，错过了出口，他的情绪非常激动。
我走过去，微笑着安慰他，并耐心地为他指明了正确的路线。
那一刻，他脸上的焦虑渐渐消散，取而代之的是感激和信任。
那一刻，我深刻地感受到了微笑的力量。
然而，微笑并不是一种轻松随意的表情，它需要我们内心的真诚和敬业作为支撑。
每一次微笑背后，都是我们对工作的热爱和对司乘人员的尊重。
因此，让我们将微笑融入到日常工作的每一个细节中，让微笑成为我们高速公路上最亮丽的风景线。
在这里，我想引用一句名言：“微笑是世界上最美的语言，它不需要翻译，就能打动人心。
”让我们共同努力，用微笑书写高速公路服务的最美篇章，让每一位司乘人员在旅途中都能感受到家的温暖和关怀。
同时，我们也要认识到，微笑服务并不仅仅是表面的礼貌和形式，它更是一种内在的品质和精神。
我们需要通过不断学习和提升自我，提高服务质量，使微笑服务成为我们高速公路文化的核心。
为此，我们需要建立完善的培训机制，提高员工的服务意识和技能水平。
通过定期的业务培训、模拟演练以及案例分析等方式，让员工深入了解微笑服务的内涵和要求，掌握有效的沟通技巧和应对策略。
微笑服务案例
微笑服务案例作为一种普遍的做法，微笑服务已经成为了许多商业机构提升顾客体验的重要手段。
在顾客与员工的互动中，微笑服务可以让顾客感受到温暖和友好，从而增加他们对企业的好感度。
以下是一个关于微笑服务的典型案例，以展示这种服务在实际中的效果。
某大型酒店连锁集团意识到微笑服务对于客户满意度的关键性，他们针对员工进行了多次培训和激励活动，以提高员工的微笑服务意识和技巧。
在一个夏季旅游旺季，一位年轻女性顾客入住该酒店，她因为繁忙的工作和生活压力而感到疲惫不堪。
入住时，她已经期待着能够在这个酒店中获得一些放松和宾至如归的感觉。
当她踏入酒店大堂时，首先映入眼帘的是一位礼貌而热情的前台接待员。
接待员微笑着问候她，并询问她是否需要帮助。
这位女性客人立刻感受到了一股暖流，她的疲劳感好像在这一瞬间被缓解了一些。
接待员向她介绍了酒店各种设施，并详细解答了她的问题。
在客人入住期间，她与酒店员工的互动都带有微笑和真诚。
酒店的服务员在她的面前展示了专业的微笑服务。
无论是在餐厅享用美食，还是到健身房锻炼身体，她都能感受到员工微笑的鼓励和友好的问候。
这种美好的体验让她感到舒适和放松，仿佛回到了自己家中一样。
在她退房时，酒店工作人员提供了一个意外的惊喜礼物——一张手写的感谢卡片。
这张卡片上写着酒店对她选择入住的感激之情。
这个小小的举动让她觉得自己是特殊的，获得了酒店的重视和关怀。
回到家后，她无法忘怀这次愉快而难忘的入住经历，她在社交媒体上积极地分享了自己在该酒店的精彩体验，推荐给亲朋好友。
这篇帖子在短时间内获得了数百个喜欢和评论，这不仅增加了酒店的知名度和美誉度，也引来了更多潜在顾客的兴趣。
这个案例展示了微笑服务对于顾客满意度的重要性。
通过员工的积极参与和训练，这家酒店成功地提供了令顾客愉快的入住体验。
微笑服务不仅使顾客感到受到尊重和关心，也为企业赢得了良好的口碑和忠诚度。
通过这个案例，我们可以得出几个重要的启示。
首先，员工的参与和培训是实施微笑服务的关键。
微笑服务心得体会(优秀9篇)
微笑服务心得体会（优秀9篇）微笑，欢迎光临，请问需要什么服务！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。
当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。
如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。
正如一位哲人所说：微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。
脸色都很难看。
鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，谁的心里不曾渴望灿若阳光的笑脸？微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量如此之大，以至于当你面对它时无法愤怒，无法责备，更无法拒绝。
虽然我们面对的绝大多数客户都是农民，而且年龄介乎50至90岁不等，难度可想而知，老年人的听力、视力和动作的协调力都会对我们的工作进度造成一定的延缓，你可以对他们大呼小叫吗？你会狠心那么做吗？会适得其反，老年人的倔劲会让你更着急，进度更缓慢。
微笑，不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实而自然的流露。
微笑不仅仅是一种面部表情，更重要的是与客户进行感情上的沟通。
老年人看见你的笑容会对自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，请奉献笑容，尊敬客户，尊敬老者。
集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。
微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。
酒店微笑服务演讲稿
酒店微笑服务演讲稿尊敬的各位领导、敬爱的客人：大家好！我是酒店的一名工作人员，很高兴能够今天和大家分享我们酒店的微笑服务。
作为一家服务行业的企业，我们深知顾客就是上帝的道理。
在竞争日益激烈的市场上，只有提供更好的服务，才能够获得更多的客户信赖和支持。
这也是我们一直以来推崇的服务理念。
其中，微笑服务是我们的核心竞争力之一。
在服务行业中，一个微笑就能够代表着一百种语言，它是一种最简单而又最有效的沟通方式。
微笑服务是我们酒店的特色之一，我们致力于通过微笑传递温暖、传递愉悦、传递感动，让每一位顾客在我们酒店感受到宾至如归的感觉。
我们的微笑服务文化源于一位旅客的经历。
他在国外旅行时住过一间酒店，记得那个酒店的所有员工都会给他微笑，让他觉得非常的温馨。
自此之后，他萌发了创办一个自己的微笑服务酒店的想法。
于是，他开始收集全球各地的微笑故事，制定了一套微笑服务标准，并且开了一家以微笑服务为核心的酒店，取名“微笑服务酒店”。
最初，这家酒店的经营状况并不如意，但是随着微笑服务的逐渐深入人心，越来越多的新客户被吸引了过来。
后来，在各种渠道上，“微笑服务”这个词汇也逐渐被大家所熟知，成为了一种正能量的代表。
所以，我们酒店始终坚持微笑服务的理念，以顾客的满意度为依据，为每一个客人提供最好的服务。
具体而言，我们的微笑服务包括：1.热情接待。
我们的接待员会用微笑面对每一位顾客，帮助顾客完成办理入住手续、介绍酒店设施等。
对于不能满足客人要求问题，我们会尽最大努力协助客人解决，并给予客人最真挚的歉意。
2.关切服务。
我们在服务过程中注重观察客人的需求和情绪，积极倾听客人的意见和建议，在适当的时候表现出关切和关爱。
3.提供贴心服务。
我们在日常的服务过程中，注意细节，关注客人的身体状况、口味习惯等，为客人提供更加贴心的服务。
4.经常表达感谢之情。
在客人离开的时候，我们会为客人送行，并感谢他们的光临。
一个真正的微笑服务服务员需要具备以下几点素质：1.良好的服务意识。
公司微笑服务之星演讲4篇
公司微笑服务之星演讲公司微笑服务之星演讲精选4篇（一）尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是某公司微笑服务之星的XXX。
今天很荣幸站在这里，与大家分享我的微笑服务经验。
首先，我想说的是微笑服务不仅仅是一种服务技巧，更是一种心态和态度。
微笑是人类最基本的情感表达方式之一，它传递了友善、和谐、亲近的信号。
作为服务行业的从业者，我们的目标是让每一位顾客在与我们的接触中感受到温暖和舒适，通过微笑传递出我们对顾客的尊重和关怀。
其次，微笑服务需要持之以恒，持续不断地提升。
在工作中，我们都会面对各种各样的困难和挑战，有时候情绪可能也会受到影响，但我们需要学会把工作中的压力和个人情绪放在一边，丢掉所有的包袱，用微笑迎接每一位顾客。
微笑服务不仅仅是为了取悦顾客，更是为了提高服务质量，增强顾客满意度，提升公司形象。
最后，我想分享一次我与一位顾客的微笑服务的经历。
有一次，一位顾客来到我们的公司办理业务，当时我看到他的表情有些犹豫。
我迅速上前，微笑着询问他需要办理什么业务。
在与他的交谈中，我发现他对业务并不是特别了解，于是我耐心地解释和引导他，同时不断地微笑，让他感受到我的诚意和热情。
最终，他成功办理了业务，离开时面带笑容，还特意对我表示感谢。
这次经历让我深刻地体会到微笑服务的重要性。
微笑不仅是一种表情，更是一种沟通和交流的方式。
通过微笑，我们能够打开与顾客之间的沟通渠道，建立起良好的客户关系，影响着顾客对公司的整体印象。
在今后的工作中，我将继续秉持微笑服务精神，不断提升自己的服务水平，用微笑打动每一位顾客，为公司争取更多的客户和好口碑。
谢谢大家！公司微笑服务之星演讲精选4篇（二）尊敬的评委老师，亲爱的同事们：大家好！我是公司微笑服务之星的候选人XXX，今天非常荣幸站在这里，与大家分享我的经验和思考。
作为一名在公司微笑服务岗位上工作的员工，我一直坚持着“微笑是最好的服务”的理念。
在工作中，我始终将微笑作为与客户沟通的第一信号，因为微笑能传递出温暖、友善和关怀，能让客户感受到我们的诚意与专业。
微笑服务心得10篇
《微笑服务心得》微笑服务心得（一）：微笑服务的心得微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。
微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重好处。
；你这天对顾客微笑了没有；微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。
微笑是人的天性，是内心真诚的外露。
它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
它不仅仅缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。
微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。
只有热生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。
而发自内心的微笑，又是其中的关键。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，；希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
；在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。
资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。
老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。
但是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言:；你这天对客人微笑了没有；微笑是一种抚慰，它能够对他人；一笑值千金；。
微笑服务课件
微笑服务
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一、诠释
微笑——始终向与你目光相遇的客人微笑
二、我们微笑的目标是什么？
员工在工作岗位遇见客人或为客人服务时，能 面带微笑，为服务对象创造出一种令人备感轻 松的氛围，使客人在享受服务的过程中，感到 愉快和舒适同时也体现出我们对客人的重视及 服务人员良好的职业道德素质。
微笑服务
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三、微笑的形式
微笑服务
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微笑是自信的象征
俗话说：出门看天色，进门看脸色。“实践 证明，如果我们服务人员以热情的话语、和 蔼的态度、亲切的微笑来迎接客人，就会使 我们的酒店老客天天来，天天迎新客，这一 切告诉我们，诚招天下客，客从笑中来，笑 脸增友情，笑脸出效益。”微笑是通向世界 的护照，是打动客人心弦最美好的语言。
微笑服务
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微笑服务意识
假设顾客永远是对的
✓ 用心服务---假如我是消费者 ✓ 主动服务---要做的正是对方正在想的 ✓ 变通服务---工作标准是规范但顾客满
意才是目标
✓ 激情服务---不厌其烦的态度
微笑服务
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❖ “礼由心生，态度决定一切” ❖ ——培养良好的工作意识
微笑服务
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❖ 我应该怎么做呢？
多的顾客光临我们的酒店。和善可亲的
笑脸是不用本钱便能收获的法宝。当然，
笑也要掌握分寸，如果在不该笑的时候
发笑，或者在应该微笑时大笑，有时会
使对方感到疑惑，甚至以为你是在取笑
他，这显然是失礼的，所以微笑要适宜、
适度。
微笑服务
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引例
微笑服务
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五、微笑的三结合
与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会 相得益彰，给客户以最佳印象的。
微笑服务心得感悟范文五篇
微笑服务心得感悟范文五篇微笑服务可以使服务对象需求得到限度的满足。
它能够给服务对象以精神上、心理上的满足。
实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
下面给大家整理的微笑服务心得感悟范文五篇，希望大家喜欢!微笑服务心得感悟范文1我叫王x，是一名普通的财务人员，20_年5月进入驿达公司君王服务区工作，从此成了一名驿达人。
在公司刚刚开展微笑服务活动时，我作为一名财务人员，对微笑服务难以理解，对快乐服务也没什么体会。
我认为自己只需要把财务工作干好就万事大吉。
君王服务区要求管理人员要率先垂范，深入一线，身披绶带站形象岗，带头做好微笑服务，讲文明服务用语等等，对我而言难度较大。
因为第一会觉得不好意思，第二还是觉得这跟财务工作关系不大。
直到有一次，我真正体会到了微笑服务的快乐。
记得那天我身披绶带站在大厅门口，来了一位40岁左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着装满洗漱用品的洗漱包，径直走了过来，我面带微笑说了句：“早上好，欢迎光临”，随手就掀起了门帘。
客人当时非常的诧异，激动的回了我一个微笑，然后走到了开水器旁接开水，他一边接着还一边不时的回头看着我，不断的点头微笑，不觉中水瓶已经满了，我立即提醒他：“先生您好，水满了，小心烫手”，这时客人一下回过神来，关上水龙头，说道：“谢谢，谢谢，你们这服务太好了，我拉货在外近6年时间，第一次如此备受尊重，你们真诚的微笑和贴心的服务，真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要温暖!”随后客人看了看服务区标志又说道：“驿达公司的君王服务区是吗?好!我记住了”在客人转身即要离去的时候，我再次用响亮的声音欢送：“欢迎下次光临，祝您一路平安。
”客人走后，我有些莫名的快乐，我猛然感受到，这是微笑服务带给我的快乐。
微笑服务让我懂得了感动不一定要用泪水，有时候一个微笑就足够了。
在服务区随后组织的微笑服务培训中，我都积极参加，珍惜每一分每一秒，认真学习每一个动作，每一句文明用语。
培训结束后，我在办公室一遍遍练习。
服务意识、服务与微笑
服务意识：服务意识，就是从业人员对服务的看法和认识以及自然的反映，也就是在工作中处处自觉地体现出：我要为客人提供最满意的服务，我要用自己的劳动去为别人创造方便和幸福。
在现今社会，科学技术迅猛发展，社会分工愈来愈细，我们每个人都在享用别人的成果和服务，同时我们又创造成果和服务，回馈社会。
我们生活在全球一体化的大家庭中，以服务他人为本、服务他人为乐的思想必须牢牢树立在每一个人的心中，“人人为我，我为人人”。
我们上岗前第一课，便是要弄懂“我为什么要服务业主为什么要热情？业主为会么永远是对的？”否则，你所提供的服务永不会到位，业主也不会满意。
a．业主是公司的财源，是我们的生存的根本。
物业管理的基础是业主的财产权。
b.步入物业公司服务中心的人并不是与我们不相关的人，而是提供公司效益和我们生存收入的重要来源，所以，我们要以发自内心的热情、微笑和主动服务精神来迎接、欢迎他们的到来。
业主的每次服务呼叫，每项服务需求，对我们服务人员来讲，并不是一次麻烦，而是一次拉近彼此关系的机会。
c.人孰能无错，业主也是人，失误再所难免，但在处理与业主矛盾时，我们要从业主的角度去考虑问题，不应当面指责业主，不给业主难堪，并巧妙维护其尊严，给业主下台阶的机会，从而巩固了业主与我们的良好关系，也维护了公司的优质服务的形象。
服务与微笑：一、微笑服务与“脸难看”1、服务的内容和概念：服务，具有精神服务（情感服务）和物质服务（业务服务）的双重内容，而且情感服务是第一位的服务。
服务，实际上是人的社会性活动，是人们赖以生存的一切社会现象或一种社会生存方式，既人人都生活在服务活动之中。
一方面，作为服务的主体，人的一生就是生活在不同的岗位上，以不同的方式在为他人服务；另一方面，作为服务的客体，人人都是他人服务的对象，都在享受他人的服务。
人们就是生活在这种双向服务过程之中，人人都离不开服务，服务是现代人生的重要内容和必须。
服务本身是一种光荣、责任和贡献。
微笑服务培训
服务意识
用心服务----假如我是司乘人员 主动服务----要做的正是对方正在想的 变通服务----操作标准是规范但司乘满意才是
目标 热情服务----不厌其烦的态度，换位思考。
培训的结束是行动的开始！
祝愿大家：开心工作！ 快乐生活！
b.眼神的标准
面对司乘人员，目光友 善，亲切自然。
眼睛正视司乘人员，不 左顾右盼、心不在焉。
与司乘人员的目光交流， 要传递出你对司乘
动作
干脆利落 男性：阳刚、坚毅 女性：柔美、大方
语言
完整、规范、亲切、流利 咬字清晰、声音适度、语速适中 灵活使用情景用语 • 准确把握说话时机 • 送别语一气呵成 不见其人闻其声就感受出热情
培训内容
认识微笑服务 微笑服务的核心内容 微笑服务近期存在问题 微笑服务现场培训
一、认识微笑服务
尊 重 理解 沟通 宽容
包含
传递
真诚 友善 和谐
二、掌握核心内容
动 作 标 准 微 笑 标 准 流 程 标 准 服 务 意 识
他人诱导法 烦恼排除法 情绪回忆法 口型对照法 咬筷子训练法 保持宽阔的胸怀
商场营业员微笑服务标准
商场营业员微笑服务标准商场营业员微笑服务标准营业员微笑服务内容：1.发自内心的微笑。
微笑不仅是快乐心情的反映，也是礼貌和克制的表现。
2、要排除烦恼。
一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。
营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4.与客户的情感沟通。
微笑服务不仅是一种表达，也是一种与顾客的情感交流。
当你对顾客微笑时，表达的意思是：“我很高兴见到你并愿意为你服务。
”微笑服务的标准：（一）面部表情标准:1.面部表情平易近人，6-8颗牙齿自然露出笑容，嘴角微仰；微笑要注意“微”字，微笑的范围不要太大。
这也是一个不成文的“行业标准”，必须在销售人员和客户面对面约3米的“可视性”范围内。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准:1.面对顾客，眼神友好、温柔、善良而冷静、善良而神圣，自然流露出真诚。
2.礼貌地看着顾客，不要左顾右盼，心不在焉。
3.眼睛应达到“三度”：（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；（3）眼神接触度：与顾客眼神接触，表达你对顾客的尊重和善良的心。
眼睛是心灵的窗户。
当心灵有了亲和力的概念，就会自然而然地发出充满活力的眼睛，很容易形成具有磁性亲和力的眼睛，从而缩短与顾客的距离。
（3）语音标准：1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；2、语调平和，语音厚重温和；3.控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不要太大；4.说话态度真诚，句子流畅，语气温和。
微笑式服务的心得7篇
微笑式服务的心得7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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微笑服务从我做起演讲稿范文(通用5篇)
微笑服务从我做起演讲稿范文（通用5篇）微笑服务从我做起演讲稿1微笑服务从我做起演讲稿1微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。
一个微笑，会让人感到平易近人，让顾客就有了宾至如归之感。
在当今酒店行业竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。
它不但可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益。
保持微笑，可以调节情绪；可以消除隔阂；可以获取回报；还有益身心健康。
一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。
可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。
老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。
56万美元。
而这仅仅是因为缺少了一个微笑。
由此可见微笑的重要性。
态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。
微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客人，还要服务我们的酒店、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。
让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。
在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。
微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是愿意为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。
服务意识之微笑篇
自检:我们自已在工作中是否也会受到其他同 事或者客人的影响,而不向顾客微笑和问候?
• 【案例】 • 一位女士抱怨说： “我活得很不快乐， 因为先生常出差不 在家。”实际上这 位女士是把自己快 乐的钥匙放到了她 先生手里，所以她 不快乐。 • 一位母亲说：“我 的孩子不听话，总 是令我很生气。” 她把自己快乐的钥 匙交给了自己的孩 子，所以她不开心。
微笑服务的魅力
—— 优质顾客服务
Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑
所有员工微笑时，必须露出八颗 牙齿才算合格。只有把嘴张到露 出八颗牙齿的程度，一个人的微 笑才能表现的最完善。
• 什么是微笑服务 • 微笑服务是指在服务过程 中对客户始终保持一种友 • 好、真诚、热忱的 • 微笑，给客户一种 • 温暖的感觉。
Who steal your smile 谁偷走了你的微笑
Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼
Thief You & Him & Yourself ？ 小偷我你他 ？
工作烦恼 偷走了你的微笑。
• Headache – due to the terrible work！
• 5． 筷子学习法。
• 微笑与身体的结合 • 除了眼神、语言之外，身体的微笑 也是不可缺少的。微笑要与正确的 身体语言相结合，才会相得益彰， 给客户以最佳的印象。 • 优秀的服务员在为客人服务的时候 都是落落大方、面带微笑。有的服 务员虽然也在微笑，但是他看见顾 客进来，身体却纹丝不动，或者倚 靠在墙角，这时候客人就会感觉这 个服务员很不专业。
• 【案例】 • 小王是一位优秀的服务人员，只要在顾客面前，他 总是满面笑容。他的同事问他：你一天到晚微笑， 难道你就没有不顺心的事吗？他说：当然有，我也 是人。有一次，小王在工作时接了一个电话，按规 定，在工作中是不能接电话的，所以这个电话一定 很特殊。他接完电话以后神色黯然，但是当他面对 顾客的时候，他依旧面带微笑。等到快要交班的时 候，主管发现他躲到包间里哭，就问他怎么了，他 说他他奶奶病危了。主管让他赶紧请假回去。小王 说不行，他一定要坚守岗位。他说：“世上谁没有 烦恼？关键是不要被烦恼所支配。到单位上班，我 将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位， 这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”
服务意识的五要素
服务意识的五要素
优质服务应该要具备的5个要素有：微笑、精通、准备、重视、创造、优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。
1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。
5、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
微笑服务客户礼仪培训
《微笑服务客户礼仪培训》通过微笑服务客户礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象，统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
第一：微笑着认识自我——服务礼仪新理念一、“微笑服务”目的使全体员工增强服务意识、热情待客，积极营造出“亲和友好”的环境氛围，从而迅速提升企业品牌的客户认知度及满意度，提升品牌综合竞争力。
二、“微笑服务”范围全体员工必须以身作则三、“微笑服务”主题绽放灿烂笑容，体会心灵沟通四、“微笑服务”口号笑对客户、笑对同事、笑对同你接触的所有人案例分析：他为什么为难服务人员？思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？导入：礼仪的概念、作用、内涵1.接待人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物2.礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手3.标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升4.有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性5.服务沟通要素、重复引申减少误会、沟通的润滑剂6.主动服务、微笑服务、精细化服务7.亲切的礼貌、微笑礼仪、视线服务8.接待人员专业形象、职业着装规范9.职业仪容细节、女性接待人员职业妆容及盘发技巧微笑服务客户礼仪培训原则：微笑服务客户心态：微笑服务本身就是服务人员的基本工作职责和内容。
微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
微笑服务客户规范：把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。
从而形成良好、规范、人性化的服务标准。
微笑礼仪培训学校培训出大量“专业性神秘顾客”，这些专业性神秘顾客有丰富的执行经验，头脑灵活、反应迅速、独立工作能力强，能够很好地将检测意图圆满实现。
第二：微笑服务客户礼仪培训课程大纲：办公时的职场形象会谈时的体语风采站立时的气质行走时的风度眼语的神奇与运用微笑的迷人风采心目中的自我形象与旁观者眼中的自我形象对自己的要求超过所有人对自己的要求客服人员应具备的职业素养客服人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯1.面部表情-眼神的运用注视的部位注视的角度注视的技巧注视的时间2.面部表情-微笑笑的种类微笑的要领笑容是提升好感度的捷径没有笑容就没有好的人际关系笑容是服务人员的第一项工作带着笑容出现在顾客面前微笑礼仪服务-微笑就是生产力微笑服务基本的职场礼仪满怀着感情说"欢迎光临"接待顾客=心+技+体任何时候都要面带微笑问候、表情、语言得体、态度站姿、坐姿、步姿、行礼方式亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息送客的重要性微笑服务礼仪待客的应用对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考平等的对待顾客了解顾客心理，倾听顾客说话处理好顾客的要求、索赔、索取对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉做好售后服务给顾客提供购物的满足感微笑服务客户礼仪技巧：仪容仪表--美丽而深刻真诚微笑--发自内心和享受其中身体语言--习惯而自然期待眼神--真诚和信任自信坚强--让对方信任解决问题的能力表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放倾听——先让对方说，自己听明白感觉——读出客户内心语言，制造惊喜灵活——服务一定是个性化的确认——不因为经验丰富而过与自信微笑服务客户礼仪培训讲师介绍：微笑服务客户礼仪培训讲师刘奕敏老师是中华礼仪网礼仪顾问；中华讲师网特聘培训师；上海华东师范大学客座讲师，服务礼仪培训专家；国家注册企业培训师。
2024年微笑服务心得体会(15篇)
2024年微笑服务心得体会(15篇)微笑服务心得体会1（约879字）作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢？对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。
若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。
微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。
在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。
可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。
当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。
微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。
试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人……微笑服务心得体会2（约1040字）一个微笑，可以缩短心灵的距离，可以改变世界，使世界变得更美丽。
护士微笑服务培训心得
护士微笑服务培训心得
微笑服务是护士工作中非常重要的一环,能够给患者带来积极的情绪体验和信任,同时也能提升护士的工作士气和形象。
以下是我在微笑服务培训中的一些心得:
1. 培养积极心态:积极心态能够帮助我们面对工作中的挑战和困难,同时也有助于提升我们的情绪和工作效率。
在培训中,我们学习了如何通过深呼吸、正面思考等方法来培养积极心态。
2. 掌握微笑技巧:微笑是一种无声的语言,能够传递自信和温暖。
在培训中,我们学习了如何掌握微笑的技巧,如微笑的角度、微笑的表情、微笑的时机等。
我们可以通过练习来提高自己的微笑水平。
3. 关注患者:微笑服务不仅仅是对待患者的态度,还包括对患者的关怀和关注。
在培训中,我们学习了如何倾听患者的需求和感受,并尽可能提供支持和帮助。
4. 增强服务意识:服务意识是微笑服务的基础。
在培训中,我们学习了如何识别患者的需求,并提供更加个性化的服务。
同时,我们还需要学习如何在患者满意度调查中体现自己的服务意识。
5. 持续学习:微笑服务是一个不断学习和提升自己的过程。
在培训中,我们学习了如何根据患者的需求和反馈来改进自己的服务技能和知识。
我们可以通过不断练习和反思来持续提高自己的微笑服务水平。
微笑服务是护士工作中非常重要的一环。
通过培养积极心态、掌握微笑技巧、关注患者、增强服务意识和持续学习,我们可以更好地为患者提供服务,提升我们的工作效率和形象。
医院微笑服务演讲稿3篇_微笑与服务演讲稿
医院微笑服务演讲稿3篇_微笑与服务演讲稿是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。
难道不是吗?我们就是天使，因为我们工作在医院，医院没硝烟而具有花丛，我们在消解疾病，为人类身心健康而不懈努力。
但是，花团锦簇的空间，有时也短存有蒺藜，但我们总是以一种独有的方式使自己更尽职尽责于这个角色。
中学时学到一篇文章《谈笑》，其中讲道：笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑.。
而我们的笑应该是天使的笑吧。
有人说道：心情不好的时候，只要回去看一看刚出生的婴儿就可以心情格外杨开第;临终病人看见新生婴儿时眼睛里也可以闪光战胜疾病的信心;为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人增添生命的惊艳!病人住院，本身在心理上就忍受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达至理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中变得尤为重要。
而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工称作天使，洁白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双灵敏而又具有慈祥的目光，始终和那张微笑的脸在一起。
看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗?”因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。
入院化疗时，病房的天使可以给您一个宽慰的笑，使您消解对疾病的恐惧践行对自己的信心;验血时，一张张微笑的脸，将跑至您的床边，轻轻地问候，静静的倾听，一个个微笑而深入细致的提问您的每一个问题;搞化疗时，她们可以以每一个微笑引导你，使您在苦笑的萨兰勒班县下踏进痛苦;当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。
在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。
送出手术室时会给您一个成功的微笑。
天使的微笑，充分反映了她们的内心世界，一颗颗正直而同情的心在不断的为别人代价，而在她们代价的背后，仍然就是那张微笑的脸。
是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，即使漂亮的衣服只能掩盖在白色护士服的里面;即使那红嫩的脸颊逐渐被夜班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们依然用同样的执著，真诚的微笑谱写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。
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• Nagging wife, Prankster son……
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生活琐事
偷走了你的微笑。
1、回顾以前的日子，我们时时保持微 笑了吗？ 2、我们为何有时缺少微笑？ 3、如何找到我们失去的微笑呢？
• 怎样找回失去的微笑 • 1．保持乐观，安装过滤器 • 安装一个情绪过滤器，把生活 工作中不愉快的 事情都过滤掉。 其实，每个人 都有烦恼， 关键是我们 能否化解它。
自检:我们自已在工作中是否也会受到其他同 事或者客人的影响,而不向顾客微笑和问候?
• 【案例】 • 一位女士抱怨说： “我活得很不快乐， 因为先生常出差不 在家。”实际上这 位女士是把自己快 乐的钥匙放到了她 先生手里，所以她 不快乐。 • 一位母亲说：“我 的孩子不听话，总 是令我很生气。” 她把自己快乐的钥 匙交给了自己的孩 子，所以她不开心。
• 2．运用幽默不同 角度看问题 • 遇到烦恼的事情从 反面设想，幽他一 默，往往可以化解 你的情绪，甚至使 事情出现转机。 • 例如老板更改了工 作计划；快乐的人 会说：真好，我又 多了一种解决问题 的方法；消极的人 或许会说：真头疼， 我的计划刚做完， 老板又变了。
• 车被人偷了。积极的 人会说：没关系，旧 的不去，新的不来， 而且再也不用整天提 心吊胆，担心自己的 车会被人偷；消极的 人就开始像祥林嫂那 样天天抱怨：小偷真 多、真烦、真可恨。 • 所以我们可以换一种 思维，每天看一个幽 默故事，调整自己的 心情，让自己快乐起 来，找回自己真正的 笑容。
• 【案例】 • 新加坡有一家国立医院，医院里有一个停 车场，该停车场的收费员非常专业，他把 微笑服务做得非常出色。每当病人或病人 家属走过他身边的时候，他都会上前去安 慰他们，给他们送上一个微笑，说几句宽 慰的话语。病人或他的家属听了以后倍感 安慰，心情也好了很多。
• 作为服务人员，在客人等待的时候，我们 也可以给客人送上一个微笑，告诉客人让 他稍等片刻，饭菜马上就来，或者先给他 拿张报纸，把我们的服务很快地传递给客 人，这可以调节客人不耐烦或烦躁的心 理。。
• 5． 筷子学习法。
• 微笑与身体的结合 • 除了眼神、语言之外，身体的微笑 也是不可缺少的。微笑要与正确的 身体语言相结合，才会相得益彰， 给客户以最佳的印象。 • 优秀的服务员在为客人服务的时候 都是落落大方、面带微笑。有的服 务员虽然也在微笑，但是他看见顾 客进来，身体却纹丝不动，或者倚 靠在墙角，这时候客人就会感觉这 个服务员很不专业。
• 练习： • 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子， 心里想着最使你高兴的情景。这样，你的 整个面部就会露出自然的微笑，你的眼睛 周围的肌肉也处于微笑的状态，这是“眼 形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复 原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是 “眼神笑”。
• 练习语言 • 我们在练习的过程当中，除了练习口型、 眼睛，还需要练习语言。在对客微笑的时 候，我们经常会说：“欢迎光临”，“早 上好”，“先生，您好”之类的话，不要 光笑不说，或光说不笑。
Who steal your smile 谁偷走了你的微笑
Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼
Thief You & Him & Yourself ？ 小偷我你他 ？
工作烦恼 偷走了你的微笑。
• Headache – due to the terrible work！
1、微笑服务的创始人 微笑服务的创始人是美 国饭店大王希尔顿先生。 希尔顿在创建希尔顿饭 店的时候历经了很多辛 苦，遭遇过很多危机， 他成功的秘诀正是微笑 服务。希尔顿每天都会 问他的服务人员：今天 您微笑了吗？他要求希 尔顿的服务人员要时刻 记住：要微笑。无论遇 到什么困难，希尔顿饭 店服务员的微笑永远是 客人心中的阳光，真正 让客人感觉到真诚、热 情。
微笑服务的魅力
—— 优质顾客服务
Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑
所有员工微笑时，必须露出八颗 牙齿才算合格。只有把嘴张到露 出八颗牙齿的程度，一个人的微 笑才能表现的最完善。
• 什么是微笑服务 • 微笑服务是指在服务过程 中对客户始终保持一种友 • 好、真诚、热忱的 • 微笑，给客户一种 • 温暖的感觉。
• 【案例】 • 小王是一位优秀的服务人员，只要在顾客面前，他 总是满面笑容。他的同事问他：你一天到晚微笑， 难道你就没有不顺心的事吗？他说：当然有，我也 是人。有一次，小王在工作时接了一个电话，按规 定，在工作中是不能接电话的，所以这个电话一定 很特殊。他接完电话以后神色黯然，但是当他面对 顾客的时候，他依旧面带微笑。等到快要交班的时 候，主管发现他躲到包间里哭，就问他怎么了，他 说他他奶奶病危了。主管让他赶紧请假回去。小王 说不行，他一定要坚守岗位。他说：“世上谁没有 烦恼？关键是不要被烦恼所支配。到单位上班，我 将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位， 这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”
真正的微笑
只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一 种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿 地、主动地向客人提供微笑服务。 真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情 流露。
• Smiling Practice
微笑练习
• 1．对照镜子，微笑训练 • 微笑是可以训练出来的，每个人每天可以问 一问自己：我今天微笑了吗？另外，每天至 少用二十分钟时间（新员工最少三十分钟） 对着镜子练习微笑，大声说：茄子、甜美。 寻找微笑的感觉，看看自己的笑容是否自然、 真诚。
2．微笑是习惯，炼就属于自己的微笑 总之，要注意以下几点： ◆ 眼睛是心灵深处的透视镜 眼睛是心灵的窗口，我们向顾客微笑的时候 一定要看着对方。有的餐厅服务员在客人进 入餐厅时都会喊“欢迎光临”，可是喊的同 时服务员却在忙着擦桌子，眼睛根本不看顾 客。 ◆ 脸部是视觉的重心 脸部是视觉的重心，当我们说“欢迎光临” 的时候，脸部要具有表情，要面带微笑，笑 容要自然。
【案例】 微笑化解了不愉快
4．添加剂：使人精神振奋，积极向上 微笑可以使人精神振奋，变得积极向上。 企业经常有新员工的加入，那么资历老的 服务人员应该多鼓励这些新员工，给他们 微笑，给他们勇气，让他们相信自己、好 好工作、精神饱满、积极向上。对待老员 工也可以如此，一个微笑，一句鼓励的话 语，也能让他变得更加积极、更加主动。
• 3．溶解剂：微笑能溶解有些人在某 种场合出现的蛮横和怒气或不良的情 绪、状况。 •
• 【案例】
• 有一家餐厅生意很好。有一次一位 客人刚吃完饭，便怒气冲冲，一看 就像喝醉酒的样子，他一边走一边 痛骂餐厅的服务态度不好，半天不 给他结账。只听见“咣啷”一声， 他把旁边的碗筷碰到了地上。这时 主管赶紧跟身边的服务员交代了几 句，服务员马上面带微笑地对客人 说：先生您好，真的很抱歉，刚才 让您久等了，您先别着急，我亲自 为您服务。谦和的话语上充满善意 的笑容，客人收住了怒气，只说了 一句：下次注意点。
案例:微笑的记录
• “微笑服务”究竟给酒店带来 了什么？酒店又收获了什么？ • “微笑，是酒店销售最美丽的 包装” • “微笑不用花钱，却价值连城” • “微笑，是我们最美丽的名片”
“微笑，是酒店销售最美丽的包装”
“微笑，是我们最美丽的名片”
• 3．微笑服务的 魅力 • 微笑能给我们带 来愉快的心情、 快乐的工作心态、 融洽的人际关系、 对客愉快的交流 等。
• 在这个案例中，如果主管对客人说：怎么 回事？客人肯定会说：你说怎么回事，我 这等半天了。如果主管再继续说：我们这 么忙，您就不能再等一会吗。话不投机， 吵架就开始了。 • 所以，有时候餐厅或服务员会被投诉，都 是因为服务员不会调解，最终使得客人误 会越来越深。对待我们身边的同事、朋友 也是如此，如果我们都有一张笑脸，世界 就会变得更加美好，误会也会得到消融。
都说把微笑留给客户
在跟客户打交道时常见的镜头
1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖 得很长 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信 的样子
Байду номын сангаас看看哪一种更像你？
【案例】 有一位作家每天都到一个报刊亭买报纸。每次买完报纸后他 都会面带微笑地对卖报人说：“谢谢您。”有一次一个朋友 和他一起去买报纸，发现当他说谢谢的时候，卖报人根本看 都不看他，这个朋友很吃惊，说：“他看都不看您，您为什 么还这么热情呢。”作家说：“我凭什么让他左右我的心情、 把我的微笑带走呢。” 像这位作家一样，一个会过滤的人就能握住自己的快乐钥匙， 变得微笑常在，而很多人却在不知不觉中把它交给别人掌管， 把我们的微笑交给了别人。
有自己的影子吗
• 6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。
• 7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情 达理,坦然面对。 • 8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 • 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
微笑的十大理由
1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
• 肌肉放松，露出八颗牙 • 微笑的时候面部肌肉要放松、自然，抿着 嘴，两面嘴角轻轻地收起，露出八颗牙， 而不要龇牙咧嘴。
• ◆ 练习眼神 • 要学会用眼神与客人 交流，这样你的微笑 才会更传神、更亲切。 当你微笑的时候，你 的眼睛也要“微笑”， 否则，给人的感觉是 “皮笑肉不笑”。如 果内心充满温和、善 良和关爱时，眼睛的 笑容一定非常感人。 眼睛的笑容有两种： 一是“眼形笑”，一 是“眼神笑。”