空乘岗位职责

空乘岗位职责
一、岗位背景
空乘岗位是航空公司关键岗位之一，空乘人员是航空公司与旅客之间的紧要纽带，承当着保障航空安全、供应优质服务的紧要职责。

为了规范空乘人员的行为准则，提高服务质量和航空安全水平，特订立本规章制度。

二、岗位职责
1. 乘务服务
1.1 空乘人员应熟识本公司的运营流程和服务标准，确保乘务服务符合公司要求。

1.2 空乘人员应了解并掌握各类紧急情况处理程序，并切实掌握应急处理方法和技巧。

1.3 空乘人员应紧密关注旅客需求，耐性细致地解答旅客的问题，并供应相应的服务。

1.4 空乘人员应确保航班期间的食品、饮料准备充分，保障旅客的基本需求。

1.5 空乘人员应在飞行过程中对旅客进行察看，及时反馈旅客身体情形或突发事件。

2. 安全保障
2.1 空乘人员应熟识操作手册和安全规章制度，确保在紧急情况下能够正确应对。

2.2 空乘人员应定期参加安全培训，提高应对突发事件的本领。

2.3 空乘人员应确保航班期间旅客的自由和人身安全，防止非法分子的干扰和危害。

2.4 空乘人员应熟识机舱设备操作和紧急设备使用方法，保障飞行过程中的安全。

3. 乘务协调
3.1 空乘人员应与机构成员紧密合作，保持良好的工作协调和沟通。

3.2 空乘人员应依单位规定订立并执行飞行乘务计划，保证航班正
常运行。

3.3 空乘人员应乐观参加机组生活，维护机组凝集力和工作氛围。

3.4 空乘人员应及时向上级报告航班情况，保障信息透亮和运行高效。

4. 社交礼仪
4.1 空乘人员应具备良好的形象和仪表，保持服装、妆容乾净得体。

4.2 空乘人员应用文明、规范和礼貌的语言与旅客进行沟通和沟通。

4.3 空乘人员应礼貌待人，对旅客提出的合理要求予以乐观满足。

4.4 空乘人员应遵守社交礼仪，不得泄露旅客个人信息或进行不适
当的沟通。

三、考核和奖惩
1. 考核标准
1.1 空乘人员将依照公司规定的岗位职责和服务标准进行考核，考
核内容包含但不限于服务态度、服务技能、应急处理本领等。

1.2 考核将定期进行，以及时评估空乘人员的工作表现和本领水平。

1.3 考核结果将作为评定空乘人员晋升、奖罚和岗位调配的紧要依据。

2. 奖惩措施
2.1 空乘人员工作出色、服务优质的，将予以称赞和嘉奖，包含但
不限于个人奖金、荣誉证书等。

2.2 空乘人员工作不合格、服务存在问题的，将予以批判和纪律处分，包含但不限于口头警告、降职、停职等。

四、附则
4.1 空乘岗位职责的具体细则将由公司相应部门订立，并通过内部培训方式向空乘人员进行转达。

4.2 空乘人员应严格遵守本规章制度，如有违反将承当相应的法律责任。

4.3 本规章制度的解释权归本公司全部，如有修订或增补，将及时通知相关人员并进行培训。

五、生效日期
本规章制度自颁布之日起生效，并取代一切以前形式的相关规定。

以上规章制度仅为示例，具体制度可以依据企业实际情况进行调整和完善。