药店员工上岗培训计划

药店员工上岗培训计划
一、培训目的
药店员工上岗培训旨在提高员工的专业水平和服务素质，使其能够胜任各项工作任务，提
高工作效率和质量，增强员工团队意识，提升服务质量，提高客户满意度。

二、培训对象
所有即将进入岗位的新员工，以及有需要的老员工。

三、培训内容
1. 药品知识
药店员工需要了解各类药品的名称、功能、用途、剂量、不良反应、禁忌症和注意事项等，掌握常见药品的用法用量，以便为患者提供准确的药品咨询和服务。

2. 咨询技巧
包括如何进行患者咨询，如何准确判断患者的需求，如何给予正确的建议和解释，如何处
理客户疑虑和问题等。

3. 药品经营管理
了解药品的储存、保管、验收、销售和报损等基本业务流程，掌握常见药品的用法用量规范，严格执行药品流通管理相关规定。

4. 安全知识
药店员工需要了解工作场所的安全知识，包括火灾、地震、意外伤害等紧急情况的应急处
理方式，了解医疗废物的丢弃规定等。

5. 客户服务
药店员工需要了解良好的客户服务技巧，包括礼貌用语、微笑服务、主动为客户服务等，
提高服务态度和服务意识。

6. 团队合作
培训员工在工作中要求与同事协作，培养团队合作精神，形成良好的团队氛围，提高工作
效率。

7. 销售技巧
药店员工需要掌握一定的销售技巧，包括促销知识、陈列技巧、货品搭配等，提高销售业绩。

8. 法律法规
了解药品管理法规、药品储存使用管理办法、药品监管法规、药物安全法律法规等，规范
工作行为，杜绝违规操作。

四、培训方式
1. 理论授课
采用讲授、案例分析、互动提问等方式，让学员了解执业药师相关法律法规、药品知识、
咨询技巧等。

2. 实践操作
采用实际操作、模拟销售等方式，让学员亲身体验药品验收、销售、药品管理等实际操作
流程，提高操作技能。

3. 观摩学习
安排学员到其他优秀药店进行观摩学习，学习其他药店的先进管理经验和服务理念，以提
升自身的工作水平。

五、培训周期
根据员工的实际情况，培训周期一般为1个月，包括2周的理论授课和2周的实践操作。

六、培训方法
1. 课堂教学
利用公司内部教学资源和外部专业培训机构资源，安排专业老师进行系统的课堂教学。

2. 实操训练
安排老员工或者专业人员进行实操训练，指导员工在实际操作中学习和提高。

3. 观摩学习
鼓励员工到其他优秀药店进行观摩学习，学习其他药店的先进管理经验和服务理念。

七、培训评估
1. 考核评定
通过课堂参与度、作业质量、实操操作的实际效果等多方面综合评定考核员工的培训成绩。

2. 监督检查
对员工的培训效果进行监督检查，及时发现问题，制定对策，确保培训质量。

3. 效果评估
通过培训后员工的实际操作水平、服务质量、客户满意度等指标进行效果评估，及时调整培训计划。

八、培训考核
根据培训内容，制定考核标准及考核方式，考核合格者方可正式上岗。

1. 理论知识考核
通过理论学习和模拟考核，考核员工对药品知识、管理知识的掌握情况。

2. 实操操作考核
通过模拟销售、实际操作等方式进行实操操作考核，考核员工对操作流程的熟练程度。

3. 客户服务考核
通过模拟客户咨询、解答等方式考核员工的服务水平和沟通能力。

九、培训效果跟踪
1. 上岗后适应期跟踪
上岗后对员工的适应情况进行跟踪，帮助员工解决工作中遇到的问题，确保员工快速适应工作。

2. 培训效果评估
定期对上岗员工进行培训效果的评估，发现问题及时进行调整和改进。

3. 绩效管理
通过员工的绩效管理，对培训效果进行综合评估，制定个性化的培训和提高计划。

十、总结
药店员工上岗培训计划是提高员工的工作能力和服务质量的重要保证。

只有经过系统的培训和有效的考核，员工才能胜任各项工作任务，提升服务质量，增强企业的核心竞争力。

因此，药店员工上岗培训也应该视为一项长期进行的工作，不断改进和完善，以适应市场和企业发展的需要。