对供电企业电力营销风险管理的几点探讨

对供电企业电力营销风险管理的几点探讨
摘要：电力营销是电能从流通环节到使用环节的销售过程，供电企业作为电力
资源的销售企业，传统的电力销售处于国有企业的垄断态势，由于政策的保护导
致其对电力营销工作中存在的风险认识不足。

随着电力市场改革的不断推动，电
力企业在营销过程中的风险日益严重，需要建立有效的风险管理系统。

本文通过
对电力营销风险的概念及表现展开讨论，为电力企业风险管理提供策略。

关键词：电力营销；风险；管理策略
供电企业在我国作为国家能源的主要输出企业，在整体经济发展的过程中起着重要的作用，随着我国经济体制改革的不断推动和落实，电力企业规模不断得以扩大。

而风电、太阳
能的出现打破了传统的用电方式，给传统电力行业带来了较大的冲击，因此电力企业需要扩
大电力营销的力度，从而提高市场竞争力，增加企业效益。

而在供电企业电力营销的过程中
存在这诸多风险，需要电力企业建立合理、科学、完善的电力营销风险管理体系。

1.电力营销风险的概念
营销风险是指在营销活动中所存在的不确定因素对营销目标以及营销主体所造成的以影响。

也就是说在企业经营的过程中，一些不确定性的因素影响了企业经营效益。

电力营销则
是指在供电企业向用户输送电能的过程中，由于一些不确定因素的出现，导致了在输送过程
中出现风险，这种风险包括但不限于电力设备风险、人员意外风险、输送线路风险、电费回
收风险、服务风险、法律风险等等。

因此需要电力企业建立健全的风险管理体系。

2.电力营销风险的表现
2.1市场风险
首先，电力营销的市场风险体现在电量方面，一方面是指供电企业对用户所输送的电能
在电压、电量、稳定性等方面较差，不能满足客户在生活、生产中的正常使用，为客户的生
活和生产带来损失；另一方面，当供电企业对区域客户提供的电量过大时，将会造成电能的
浪费，造成企业损失。

其次，电力营销的市场风险体现在电费方面，电费方面的风险指的是在供电企业完成对
客户的供电需求之后电费却得不到有效保障的现象。

其中存在供电企业及客户多方面的因素，例如，有些客户在和供电企业建立供电合同的同时并没有对电费的执行标准进行明确的约定，在电力企业收取电费的时候，这类客户就有拒绝履行的义务；这种风险还存在有工作人员抄
表错误、电费核算失误等方面，在这样的情况下用电客户都有拒绝缴纳电费的义务；另外，
如果电力企业没有及时知会客户电费价格的变动，也可能被客户拒绝缴纳电费。

2.2服务风险
供电企业的服务风险主要可以分为服务标准、服务质量与服务安全三个方面的风险。

就
供电企业的服务标准风险来说，随着市场经济的发展，用户对企业的服务标准提出了更高要求，与此同时如果电力企业的服务人员服务标准无法达到客户的需求时，就会引发多方面的
矛盾，最终形成营销风险；就供电企业的服务质量风险来说，如果用户在用电的过程中，存
在非正常断电、电压不稳、设备异常等现象，给客户带来了损失，那么就会形成营销风险，
导致客户要求赔偿或者拒绝缴纳电费等行为；就电力企业的服务安全风险来说，在客户正常
使用电能的同时，由于电力设备、线路等方面造成使用者或者第三方人员、财产的损失，同
样也会形成营销服务风险。

2.3政策与法律风险
由于我国电力能源受国家全权支配和管理，因此国家对电力的管理政策的实施情况直接
影响电力企业的经营和发展，例如国家在电费、供电标准等方面做出政策调整的话，电力企
业就必须对国家政策进行落实和贯彻，因此，电力企业的稳定发展对政策的响应度较高。

如
果国家出台的政策不利于电力企业自身的发展，那么电力企业经营就面临着风险。

当前，在我国电力企业运行与管理过程中，电力营销的风险并不在国家对电力风险的管
理和控制范围内，电力营销风险许多电力企业自身进行规避和调整，国家以及政府并没有对
电力营销风险形成一定的法律制度，因此电力营销行业的法律风险问题较大。

3.供电企业电力营销风险管理的策略
3.1强化电力营销管理制度
电力营销工作具有系统性强、综合性强等特点，营销业务的开展面临着及其复杂和繁琐
的过程、涵盖了较多的业务流程。

因此一旦在电力营销的过程中缺乏完整的管理和约束制度，就必然产生电力营销流程混乱、风险突出的现象。

因此，建立和健全科学、合理的电力营销管理制度，是实现电力营销流程规范化、服务
质量化的根本需要。

在电力营销制度管理的建设方面，首先，电力企业要提高员工的风险思想，建立谁受理、谁负责的制度，将风险管理精确到每一位员工身上；其次，建立风险预警
和紧急处理系统，通过对营销风险的动态监控，实现对风险的管理，在风险爆发时能够及时、科学、合理得将风险进行处理和化解，避免风险的扩大和产生负面影响。

3.2优化营销风险评价过程
在电力企业进行电力营销的过程中，电力企业应建立风险评价指标系统，通过对电力营
销数据进行动态分析和整理，提高企业营销风险的识别和处理能力，针对具体的营销活动，
有区别得进行风险评价指标系统的设计，确保电力营销过程的平稳、安全进行。

3.3健全营销管理监督制度
由于电力营销过程的复杂性和繁琐性，电力营销过程中的风险问题较多。

因此，为了降
低电力营销过程中的风险概率就必须对电力营销的全过程实施严格的监控制度，通过实施对
电力营销的人员监控、数据监控，对可能出现的营销风险及时知会责任人和负责人，并适时
报告相关部门，在做出详细研究和改正的过程中，实现对营销风险的消除和规避。

3.4提高员工风险防范意识
强化电力企业员工的风险防范意识是电力企业营销过程中降低营销风险的最佳途径。

由
于电力企业在运营过程中为了减少人员开支，通常选用非专业人员进行电力的营销和管理工作，造成了巨大的潜在风险。

因此在提高员工风险防范意识方面，首先应对关键岗位人员落
实持证上岗制度，严格审核人员技术能力；其次，对公司整体员工开展风险思想教育，提高
风险意识水平；最后，不定期进行风险应急处理演练，实现对突发风险的应急管控能力。

另外，加大对风险责任人的惩处力度，提高风险防范能力。

4.结论
电力营销对电力企业的发展与稳定有着极其重要的作用，因此在电力营销的过程中，实
现对电力营销风险的全方位监测、管理与控制是电力企业的重要任务，只有不断创新和探索，建立有效的风险管理制度，提高企业规避风险的能力，才能使电力企业在激烈的市场竞争中
树立良好的企业形象、扩大经济效益。

参考文献：
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[2]丘小坚.供电企业电力营销风险管控研究[J].中国新技术新产品.2014（8）
[3]韩小燕.县级供电企业电力营销风险防控管理[D].华北电力大学.2015（6）。