电力营销服务精细化管理的思考杨伏生

电力营销服务精细化管理的思考杨伏生
摘要：随着社会经济发展的影响，人们对生产生活用电的需求量越来越大。

积
极开展电力营销工作，全面优化电力营销水平，不仅关系着供电企业的社会经济
效益，同时也关系着人们生产生活的正常用电需求。

因此，在电力营销过程中，
应该积极实施精细化营销，全面提升电力营销服务管理水平，为社会经济的快速
发展提供扎实的供电服务。

关键词：电力营销；精细化；管理
引言
随着信息化时代的到来，所有的企业都应该进行改革，如果有的企业还是依
靠传统的管理经验来进行管理，那么这些企业必然会被市场所淘汰。

由于我们处
在信息传播如此迅速的时代，所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以
及企业发展理念对企业进行管理。

现如今我国电力企业依然面临着巨大的挑战，
各个系统之间的信息不能完全的整合在一起，从而使企业的信息难以进行共享，
最终不仅会降低电力企业的工作效率，而且还会使企业精细化电力营销服务管理
水平停滞不前。

1电力营销服务精细化管理的重要性
从当前电力营销服务管理的现状来看，在传统粗放式的管理模式的影响下，
还存在着诸多问题，如营销方式的单调化以及陈旧，没有和新时期的电力营销服
务的发展相契合，这就必然会影响服务管理的效率和质量。

有的电力企业在营销
服务的定位上不准确，营销方式比较集中化，信息和资金没有和市场融合，生产
部门的营销支持上也存在着不足之处，这就必然会造成效率低的现象发生。

电力
营销服务人员专业素质有待提升，由于在新的市场发展背景下，电力营销服务的
工作要求在不断的提高，而电力营销服务人员的专业素质没有及时的跟进，这就
必然会影响营销服务的整体工作的质量。

有的营销服务人员的理念还在传统的层
次上，整体联动性不高，这就必然会影响营销服务管理的整体质。

除此之外，在
营销服务的制度建设方面没有完善优化，使得营销服务的工作开展过程中缺乏完
善的制度作为规范，这也会影响工作的良好开展。

2电力营销服务精细化管理存在的问题
2.1营销管理制度不健全
随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人
们和社会的需求，也在进行全面的改革。

而随着管理模式的创新和改革，电力企
业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的
实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识
和服务水平。

当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销
的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须做好
电力企业的营销工作。

但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有
效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。

不完善的营销管理制度不
仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，
最终企业面临破产风险，因此应该制定合适的电力营销策略。

2.2市场的竞争意识薄弱
长期以来，我国电力企业都处于垄断的地位，电力市场处于供不应求的状态，这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。

同时，也因为长期处于这种
局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责，而产生了疏忽自大的心理，在
电力营销服务工作中不认真对待，不重视用户提出的建议，这就导致用户满意度
较差，从而对企业的形象产生负面影响，电力企业的营销服务效果也不理想。

此外，电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。

随着时代的发展，对电
力营销也提出了更高的要求，但是电力营销服务人员总是墨守成规，没有正确认
识到当前的经济发展形式，也不懂竞争，更没有及时更新自身的营销服务理念和
方法，导致电力营销模式仍处于传统发展阶段。

2.3服务渠道的单一性
服务渠道的单一性，使企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服
务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不
及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。

服务是需要主动接
触用户群体的，了解其需求，而传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时
代是不可取的。

再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，
企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。

3电力营销服务精细化管理策略
3.1完善系统的精细化管理制度
在供电企业精细化营销服务管理实践中，没有制度不成方圆，没有制度难以
形成长效。

基于此，供电企业应该结合电力市场的发展现状，应该结合企业自身
特点，积极构建系统全面的精细化管理制度，以此来全面指导供电企业各项工作。

一方面，供电企业应该构建科学的定价询价机制，确保定价的合理性与标准性。

供电企业在快速发展的过程中，面临着激烈的市场竞争与挑战，保证合理电价，
是维系和扩大用户群体的关键所在。

因此，供电企业应该进行定价管理的精细化，以此来整体提升企业的市场竞争力。

另一方面，供电企业应该全面创新电费征收
模式，依托于信息技术手段来整体优化电费征收水平。

基于信息技术手段，供电
企业可以建立自主缴费机制，引导用户按照需求来进行自主缴费。

同时，为避免
电费征收工作中出现的恶意拖欠电费问题，供电企业可以试点推广运用电费预付
模式。

此外，在供电企业精细化服务管理过程中，还应该改革电表读数制度，以
此有效的提高电力企业的总体经营效率。

3.2提高营销人员的素质水平
精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，从人才的培养方面也要加强重视，能从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工
作的需要相契合。

电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸
多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务
流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。

营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系
统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服
务人员的专业能力。

而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的
重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。

3.3拓宽用电市场
为了使电力企业能够实现电力营销服务精细化管理，需要拓宽用电市场。

而
拓宽电力企业的用电市场首先需要电力企业加强与政府相关部门之间的联系，使
其能够在地方宣传用电小知识；其次，电力企业应该制定出一套完善的用电节能
方案，从而提升该企业在电力行业中的竞争力；最后，电力企业在拓宽用电市场
的过程中，应该根据自身的发展情况和电力市场的发展趋势，找出合适的营销方
案，促进电力企业的发展。

结束语
综上所述，在电力企业的发展中，营销服务水平对于企业的发展有着至关重要的作用，电力营销服务管理工作的落实过程中，要充分注重方法的灵活运用，从多角度进行优化。

虽然在当前的实际工作过程当中还存在一定的问题，发电方式比较单一，农村成为用电主体，有关的工作人员职业素养较低。

但是只要电力企业建立健全考核制度，扩展业务渠道，规范业务流程，并完善相关的营销管理制度，就能有效的缓解其中存在的问题，促进电力企业精细化营销管理的发展。

参考文献
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