散客旅游接待服务的不同要求

散客旅游接待服务的不同要求
散客旅游接待同全包价旅游接待相比，由于游客自主性较强，自由度较大，又无全陪和领队，因而接待工作有时更为复杂，对导游人员的职业责任感要求更高。

一、半自助游散客接待服务的不同要求
1、接站时，要在标志牌上写清客人的姓名；送站时，应带领客人办理行李托运手续。

若所送客人是乘飞机出境，所持的是OK 票，导游人员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票单位的电话号码。

2、弄清所接送的客人是派专车还是与其他客人合乘一辆车。

3、若接送的是公务和商务游客，由于他们的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所以他们在旅游过程中不仅消费水平高，而且对服务的水平和效率要求也较高。

接待这类游客，导游人员不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。

将游客接到下榻的饭店后，导游人员应询问游客，是否还需要旅行社为其提供其他方面的服务。

4、导游人员在接送客人时的沿途讲解宜采用对话形式。

二、小包价散客团接待服务的不同要求
1、由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游人员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。

2、由于小包价散客团在9 人以下，旅行社通常不派行李车，导游人员应让游客自提行李上旅游车至下榻的饭店或机场，为此，导游人员应提醒旅行社租派较宽松的旅游车。

3、在送小包价散客团前，导游人员应在送行前一天与游客取得联系，以商定送站时间和地点。

4、若送9 人以下小包价散客团赴机场，由于这种团一般无领队和全陪，导游人员应带上该团机票带领游客办理行李托运手续，并将登机牌和贴有行李签。