女子医院管理手册

第一部分前言各位员工：
做为深圳现代女子公司管理有限公司中的一员，我非常乐意也很荣幸能和大家一起，度过人生中美好的一段工作年华，带着我的诚挚和激情。

深圳现代女子公司管理有限公司，一个富有理想和激情的团队，充满着追求超越的进取精神和蓬勃向上的腾腾朝气。

要在探索新时代人类健康的发展道路上，扮演着指南针般的引领角色。

团队意识与强烈的事业心是现代力量不竭的源泉。

你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。

以公司共同目标和整体形象为前提，现代提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。

只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。

更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

现代倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于共同的双赢、战胜困难的勇气和力量、健康的体魄、宽广的心胸、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。

现代愿能与大家共同收获这些。

建立互相信任及沟通的渠道是公司的目标之一，这本手册介绍了我们公司的文化，认真阅读，相信会对你会有所帮助。

我们期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和深圳现代女子公司管理有限公司一起成长。

在现代，我有着一个美好的愿景：我们一起的努力呵护起公司的健康成长，而公司也能成就给职员一段美丽的职业历程。

作为现代团队中的一员，你为现代所做的工作和努力，我衷心感谢，祝愿你在现代工作愉快！
总经理：
二００九年
成立于2004年的深圳现代女子公司管理有限公司是一家以医疗产业投资、管理、医疗技术开发为主要业务的专业化、规模化的医疗产业集团。

成立至今，公司以敢创行业先河
的气魄和全新的经营理念迅速以统一的管理模式、统一的服务规范、统一的视觉识别、统
一的技术服务培训先后在珠三角地区、东北地区成立30多家综合医疗门诊和特色专科门诊、5家公司及几家正在筹建中的综合性医疗机构，实现多家公司、门诊跨地区连锁经营管理，积累了自身的经营管理经验及企业品牌价值。

公司始终坚持“用现代企业经营理念结合医疗行业独特规律来经营公司”的经营理念，以专业化的团队提升民营资本进入医疗领域的价值，以自身的经营理念、服务模式和独创的技术引领着一批“连锁公司”，以独特的胆略和敏锐的眼光参与我国医疗行业重组。

公司管辖的三十多家医疗机构已形成一定的区域优势，取得了良好的社会效益和经济效益。

公司始终以“呵护健康、成就美丽”为最高宗旨，坚持以“人为本，以至诚”的服务理念、利用雄厚的科研实力、高效的管理模式、规范有效的市场运作，推动和实现集团超常规、跳跃式地向前发展。

集团秉承“精品、人品、健康”的经营理念，不断加强自身在医疗领域的优势，为创建和谐社会做出自己的贡献。

鲲鹏展翅，志在千里。

我们相信，年轻的深圳现代女子公司管理有限公司正满怀信心地迈开大步，奔向更加灿烂的未来。

我们也希望您的价值能在这里得到充分体现，我们坚
信明天会更加辉煌美好。

1．
企业宗旨：呵护健康成就美丽
企业精神：执行、领先、超越
企业使命：全方位、高效率地致力于人类的健康和美丽，做人类健康专家
企业价值观：齐心协力缔造两个双赢
团队精神：团结友爱分工合作相互尊重以老带新
处理原则：职责范围之内的事决不找上级解决；
超过权限之上的事请示后再解决；
紧急的事情，在不违反原则的情况下，可以先处理再汇报。

现代文化解读：
【我们的宗旨】——呵护健康·成就美丽
呵护健康：热情、认真、细致、周到地呵护人类身心健康。

成就美丽：我们为人类创造美的空间，成为美的传播使者。

【我们的精神】——执行、领先、超越
执行：认真执行，高效执行，优质执行。

认真执行：树立正确的工作态度，建立严谨的工作作风。

高效执行：保证工作快速、及时地执行，保障有效结果。

优质执行：善于分析、善于寻找最合适的方法执行任务。

领先：设备领先，技术领先，服务领先。

设备领先：以先进的设备引领医疗市场。

健全、创新科室功能，多渠道开发相关服务模式，满足多元化的市场需求。

技术领先：保持公司的技术水平在本行业始终处于领先地位。

不断引进、开拓新的诊疗技术，优化技术设备。

服务领先：以客户为主导，为客户优化服务流程、创新服务设计、提升服务品质。

超越：超越自我、超越成就。

超越自我：勇于自我剖析、志存高远，不断自我完善和自我实现。

超越成就：成就没有终点，锁定并超越下一个目标、下一个成就。

【我们的使命】——全方位、高效率地致力于人类的健康和美丽，做人类健康专家
高效率：我们具有先进、快速、有效的内部运营方式。

全方位：我们从人类的角度出发，为客户带来全身心地呵护和增值服务。

健康和美丽：我们从身心医疗、医疗美容和生活美容方面塑造客户美的诉求。

做健康专家：用现代的精诚专业化和精心服务化给人类健康最完善的呵护，最美丽的选择。

【企业价值观】——齐心协力，缔造两个双赢
企业价值观，是指企业处理各种关系时所形成和遵循的最基本的价值理念和行为准则以及所追求的目标，是企业对自身存在和发展的意义，对企业经营目的，对企业员工和顾客的态度等问题的基本观点以及评判企业和员工行为的标准。

体现组织成员的根本需求和要求。

1、确保价值理念反映公司长远目标。

2、注重价值观对变革的关键驱动因素。

3、价值理念应该激励人心和使用简单易懂的语言。

齐心协力——企业职员们时刻都齐心团结、协同努力。

缔造两个双赢——企业始终注重双赢，努力追求共同的双赢：包括经济效益与社会效益的双赢；企业利润与员工利益的双赢。

经济效益与社会效益的双赢：通过高效的服务质量和流程，以及贴心、热情的服务提升对服务对象的服务能力，赢得服务对象的肯定和赞赏，企业的品牌价值和利益自然提高。

品牌增值便有可能为更多的服务对象服务，社会效益也赢得提升。

达到企业经济效益与社会效益的双赢效果。

企业利润与员工利益的双赢：员工的齐心协力创造着企业的利润，企业利润滋补着员工利益，两者相持共进。

【团队精神】——团结友爱分工合作相互尊重以老带新
企业的竞争是团队的竞争，真正的团队才是企业立于不败之地的法宝，只有团结友爱、既
分工又合作（职责明确、权责清晰）、能够相互尊重、以老带新的团队才能称得上是真正的团队。

【处事原则】——职责范围之内的事决不找上级解决；
超过权限之上的事请示后再解决；
紧急的事情，在不违反原则的情况下，可以先处理再汇报。

职责范围内的事我们应该能够自行想办法处理解决，而不是动不动就去找上级领导，做好本职工作的员工才是一个称职的员工。

超过权限的事不是本人可以做决定的，必须先请示后解决。

紧急的事情，在不违反公司利益、价值观等原则的情况下，可以先处理再汇报，以避免造成损失或影响公司整理的利益。

【我们的人才理念】
我们认为现代人才是那些认同公司价值理念、具有很高的工作激情、敏锐的判断力和决断力，极强的执行能力的人。

能够在现代拥抱激情，高效优质执行。

深圳现代女子公司管理有限公司愿成为员工完全释放工作激情和能力的场所，一分付出二分回报，一分价值一分健康。

每位员工在各个岗位都是有用之才，我们会充分挖掘每位员工的长处，提供最能发挥特长的岗位，做到人尽其才。

“呵护健康成就美丽”现代人是热爱健康生活的，生活是因为工作而美丽。

现代依靠顶级的医护人才，顶级的医护人才需要现代，不管出生起点。

第一条员工对公司决策与管理有知情权、参与权。

第二条员工对改进公司各项工作有建议权。

第三条员工有按所付劳动享有报酬的权利。

第四条员工有接受公司培训、教育的权利。

第五条员工有受到尊重的权利。

第六条员工有可以保留意见、在公司内越级申诉和不被歧视的权利。

第七条员工享有国家法律法规规定的其它权利。

2.1.2员工义务
第一条员工有服从公司领导、维护公司利益的义务。

第二条员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。

第三条员工有遵守职业纪律、保守公司秘密的义务。

第四条员工有宣传公司文化、塑造公司形象的义务。

第五条员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。

第六条员工有忠诚于公司、拼搏奉献的义务。

第七条当公司出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从公司发出的指令，全力以赴的完成任务。

第一条员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。

严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；严禁利用职务
之便行贿、受贿，牟取私利。

第二条员工必须遵守公司颁布的各项规章制度及服从领导指挥。

第三条员工必须认可和适应公司在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。

第四条自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：
A、不迟到、不早退、不无故缺勤。

B、服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。

C、严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。

D、在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消
极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。

E、严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。

第五条全体员工要团结协作，维护公司整体形象。

第六条注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。

第七条使用电话应注意礼仪，语言简明。

第八条员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，以免造成不必要的损失。

第九条员工着装要按照公司统一着装要求，按具体着装规定执行。

第十条与公司同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过公司的发展壮大来实现自己的人生价值。

第十一条其它规定详见公司有关管理制度。

第一条具有市场经济和竞争的观念。

第二条具有强大高效的执行力。

第三条具有不断进行知识更新的观念。

第四条具有良好的团队精神。

第五条具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。

第六条具有开拓创新的精神和能力。

第七条忠于职守、敢于负责。

第八条务实、准确、高效。

我们是公司形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着公司深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：
第一条着装：工作期间按公司要求要统一着装。

工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；在同一处佩戴统一的服务标识。

男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为
宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，穿工作裙时
应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

第二条举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到
四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。

第三条站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。

女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。

男士两脚平行与肩同宽，两
手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。

第四条坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。

第五条语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情
有礼。

第六条行礼：（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢
复原状。

第七条行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。

非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。

引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示意。

第八条态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。

接
待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐
心解释。

我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的公司将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。

第一条与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。

第二条与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。

第三条同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护公司形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及公司机密的事情。

第四条接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。

第五条名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名；递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。

我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。

我们是公司的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业，公司的兴衰成败与我们息息相关，我们将视公司为家，维护公司、维护我们的共同利益。

第一条遵守公司规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。

上班时间不得长时间接听私人电话。

凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假\调休单》,并按规定报上级主管审批，报人力资源部备案。

第二条办公区内禁止吸烟、吃零食、看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。

第三条尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。

不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。

第四条进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随时手关门。

严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。

第五条听电话要使用文明用语，如“您好，**公司”；注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。

第六条办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。

第七条下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。

第八条节约每一张纸、每一滴水、每一度电，杜绝浪费，减少不必要的支出。

第九条如无特殊情况，员工在上班时间不应使用客用沙发及其它客用物品。

第十条不能私拿公司的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣
等），否则将受到公司相关的处罚，情节严重者将直接开除或者交由相关机关处理。

2.
2.3.1.1
员工招聘既是公司的现实需要，也是公司发展的战略需要。

拥有一支高素质的员工队伍，是公司发展的基础和保证。

在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔。

个人资料
1、加入公司时，员工须向人力资源管理部门提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、医师（护土）执业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证的原件和复印件，以及近期体检报告和2寸免冠近照2张，并亲笔填报准确的个人资料。

2、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与员工有关的各项权益：
（1）姓名；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻状况；
（4）出现事故或紧急情况时的联系人；
（5）培训结业或进修毕业证。

3、公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用合同。

2.3.1.2 报到程序
您在众多的应聘者中脱颖而出，成为集团公司中的一员，我们将协助您开始第一天的工作。

1、接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写员工入职登记表，人力资源
部会组织您参加培训，届时您能对公司有一个系统的了解。

如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。

报到程序包括：
（1）办理报到登记手续，领取胸卡、考勤卡、员工手册等入职资料等。

（2）您的部门负责人会给您安排好办公（工作）地点，及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。

如您有其它需求，可直接向本部门负责人申请。

1、所有新员工将有最少一个月的试用期，一般为1至3个月，最长不超过6个月，按个
人的职位及签订的合同为主。

所有员工入职一个内必须签订劳动合同。

2、试用期内公司和员工都有权遵照国家相关法律终止合同。

3、试用期到期时，直接上级和人力资源部将会进行试用期考核，然后讨论转正与否，办
理转正手续即成为正式员工。

考核后根据员工试用期表现、能力和潜力进行薪水调查，并有可能予以调整。

4、员工入职时间以每个月15日为期限，15日以前入职的在转正时视其为一个月，15日
或者15日后的，转正时视其为零个月。

如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。

因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的限度，如有特殊情况，须事先或提前一天通知您的部门负责人、主管领导和人事部门。

缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在公司的职业发展。

第一条出勤规定
1、上行政班的员工，每日工作时间为—，—。

如遇工作时间变更将另行通
知。

倒班人员均按排班规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。

2、除下列人员外，公司员工一律上下班打卡，即每天上午—之间，中午—之
间，下午—之间和—之间。

倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班（上下班需在规定时间前10分钟和后5分钟打卡）。

无法打卡者须告知考勤管理人员。

（1）院长以及经院长核准免予打卡者。

（2）因公出差，经核准者。

（3）临时事故，事后说明事由，经核准者，并书面报考勤管理人员备案。

3、倒班人员按排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作。

排班表上报公司人事部
门后，原则上不得调班，因特殊情况确需调整班次者，需填写《调班申请》，经部门负责人批准后方可有效。

第二条考勤制度
1、上班前和下班后，员工要记住按规定时间亲自打卡考勤。

2、所有员工需到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。

由于特殊情况未能打卡考
勤者，需填写《未打卡情况说明书》于3个工作日内由部门负责人签署意见、主管领导批准后报公司人事部备案。

超过期限或不办理批准手续者，按旷工论处。

3、如未经允许利用其它方法请别人代考勤者，每次会扣除双方薪金各10元/次，被代
方要按上一条之规定补办审批手续，否则按旷工论处。

4、迟到、早退或擅离职守，处罚10元/次。

迟到或擅离职守超过30分钟，或未经准假
而不到班者以旷工论处，不到半天者按半天处理，不到一天者按一天处理，依次类推，同时处以工资300%/日的罚款。

连续旷工超过三天，或一年内累计旷工超过五天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。

5、将考勤卡摧毁者则按30元/卡赔偿。

我们采取同行业领先之薪酬策略，体现“一岗多薪，同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。

第一条薪资分配原则：
公司采取岗位职级序列工资制，薪资分配以岗位特性和工作绩效为依据，收入的绝对高低由岗位特性决定，收入的相对高低由工作绩效决定，建立员工贡献与报酬对称的价值分配体系。

第二条薪资构成：
员工薪资构成分为基本工资、绩效工资、职称（学历）工资、职务工资、年限奖金、补贴（如：通讯）。

基本工资：基本工资包括行政级别工资与其相对应的固定加班工资，员工入职按照其岗位特性决定其基本工资级别。

绩效工资：按照各岗位的岗位特性设定其绩效工资级别，并按照其当月绩效完成情况给予考核。

职务工资：管理人员按照其岗位行政级别标准给予职务津贴。

职称（学历）工资：按照员工获得国家考核评定之技术职称（初、中、高）或者其学历（大专、本科或以上）给予其职称工资（依照不重复取最高的原则），享受职务工
资的员工不得享受职称（学历）工资。

年限奖金：按照员工所在公司服务工龄给予奖金。

其它补贴：对因工作需要而所需其它资源或者特殊岗位（如X光）的员工给予定额补贴。

第三条各岗位类别薪资构成：
A、管理人员薪资总额=基本工资+职务工资+绩效工资+年限奖金+其它补贴
B、非管理人员薪资总额=基本工资+绩效工资+职称（学历）工资+年限奖金+其它补贴第四条加班与假期工资：
1、公司原则上不提倡固定加班以外的加班加点，确因需要安排员工加班的，应
持自愿和不损害员工身体健康为原则，并按国家劳动法规规定给予支付加班工资。

2、病假人员凭公司证明核发工资，发放标准按其基本工资的60%发放。

3、休病假超三个月以上的员工，原则上须办理停薪留职手续。

4、工伤医疗期间，医疗未终结或未作出劳动能力鉴定前，由所在单位按工伤前的标准
支付工资，医疗终结后由劳动能力鉴定委员会鉴定确定残废等级，按残废等级根据国家有关政策享受残废待遇。

5、员工婚嫁、直属亲属丧礼、节育、产假工资待遇在标准假期内享受基本工资发放。

6、国家法定假期（春节、元旦、中秋、五一、十一等），工资按照其正常出勤发放。

7、试用期以及进公司不满三个月的人员，不享受节育、产假工资待遇。

8、按国家规定给予为企业服务一年以上的员工年休假的待遇，并且给予年休假期间全
额基本工资待遇。

第五条薪资确定与调整：
1、在职员工分为三个阶段：见习期、试用期、正式期。

2、员工自入职之日起到转正为试用期，人职之日即确定试用期工资，试用期的前七个
工作日为见习期，见习期内离职其薪资按照25元/日发放，员工自转正之日起进入正式期，正式期工资按照员工其岗位胜任能力给予调整。

3、员工定薪须根据岗位情况和员工基本情况参照薪资构成各部门的标准，部门负责人
与人力资源部有建议权，公司总经理有审批权。

4、员工调薪分为三个类别：转正调薪、加薪和晋升调薪。

员工转正须填写《转正申请
表》给予转正调薪审批后方执行调薪；员工加薪和晋升必须填写《异动调薪申请表》，。