医院总务后勤工作管理制度

医院总务后勤工作管理制度
一、总则
为规范医院总务后勤工作，保障医疗服务顺利进行，提高
医院管理效率，依据国家有关法律法规、医院章程及相关规定，制定本管理制度。

二、职责分工
1. 总务部门
•负责医院总务管理工作，包括：安全卫生管理、环境卫生管理、门诊检查站和卫生防疫管理、餐厅和住院楼
管理等；
•对后勤服务进行监督和管理，确保服务质量；
•制定财务计划和预算，并进行资产管理。

2. 后勤部门
•负责医院后勤服务，包括：清洁服务、水电、照明、电梯、餐饮、物资供应等；
•制定服务标准和操作规程，确保服务质量；
•建立后勤服务投诉机制，及时解决服务不满意的问题。

3. 保卫部门
•负责医院安全保卫工作；
•组织协助安全科开展医院安全防范和应急处置工作；
•对医院外来人员进行管理和登记，保证医院安全。

三、服务标准
1. 清洁服务
•室内地面：每天清扫、保持干净整洁；
•病房：每天清理、消毒一次，确保卫生；
•公共区域：每天清理，保持环境卫生；
•厕所：每天进行消毒，定时清理。

2. 物资供应
•病房内设施：医院将会提供适当的医疗设施和器材；
•医务人员工作用品：医院将会提供医务人员工作所
需的文具、设备等；
•餐饮服务：医院将会根据患者的需求提供适当的餐
饮服务。

3. 安全保卫
•防火工作：医院将制定防火专项规划、制度，并加
强安全宣传、培训；
•安保工作：医院将配备专业保安人员，加强门禁管理、外来人员登记等工作；
•物品保管：对医院所有物品进行分类存放、保管，
并建立相应的档案记录。

四、管理制度
1. 后勤管理制度
•医院应根据需求，合理安排服务人员，以确保服务
质量；
•对后勤服务人员进行规范化培训，如操作规程等；
•对患者及家属的投诉和信访要及时处理，给予回复。

2. 财务管理制度
•医院应建立健全财务制度，实现预算管理；
•对重要财务事项要进行审计，防止资金流失；
•建立“三重保障”制度，避免财务问题的发生。

3. 安全防护制度
•医院应发布安全预警，提高员工安全意识；
•建立安全预案和演练，加强应急处置能力；
•对各个管理部门实行“营区内务制”来保证实施安全防范。

五、违规处理
如有违反制度规定的，应按照医院规定进行处理：
•对服务质量不满意的可提出投诉，并在医院规定时间内给予回复；
•对出现安全问题的，应及时报告上级部门，并严格对相关责任人进行追责处理；
•对违反财务管理规定的，应及时启动调查程序，并追究相应责任人的责任；
六、结束语
本《医院总务后勤工作管理制度》是医院制定的一项重要
制度，旨在规范医院总务后勤工作，保障医疗服务的顺利进行，提高医院管理效率。

各部门在执行时应严格按照制度要求进行操作，确保医院总务后勤工作的规范有序。