2021快递1+X模拟题(理论)刷题第2遍

2021快递1+X模拟题（理论）刷题第2遍
还有2天考试快递运营职业技能等级认定理论知识模拟试题(中级)
考试形式及试卷结构：
1.考试形式：考试采用闭卷在线考试形式。

2.试卷满分 100 分，考试时间 60 分钟。

3.题型包括单项选择题(30 分)、判断题(30 分)、多项选择题(40 分)。

您的姓名： [填空题] *
_________________________________
1. 工前例会的时间以不超过（）分钟为宜。

[单选题] *
A 5
B 10
C 15(正确答案)
D 20
2. 某快递网点有 8 名快递员，当天完成了 1680 票的派送业务量，公司规定的每天业务量标准为 100 票，则该网点的生产率是（）。

[单选题] *
A 210(正确答案)
B 16.8
C 2.1
D 12.5
3. 快递网点在派送业务的高峰期，由网点安排车辆送到快递员附近的集中点交给快递员再进行派送，这样做的缺点是（）。

[单选题] *
A 需要增加大量的临时人员
B 需要大量的培训
C 在集中点需要二次分配(正确答案)
D 时效无保证
4. 收派业务量的时间分布在一周的规律上看，一般情况下，周（）是派件的高峰期。

[单选题] *
A 一(正确答案)
B 二
C 三
D 四
5. 一般情况下，当市场还处于高速增长期时，快递网点应该（）。

[单选题] *
A 扩大经营规模(正确答案)
B 保持经营规模
C 缩小经营规模
D 保持或缩小经营规模
6. 下面选项中，不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是（）。

[单选题] *
A 投诉率
B 投诉次日完结率
C 申诉率
D 申诉次日完结率(正确答案)
7. 快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最关键指标是（）。

[单选题] *
A 破损率
B 遗失率
C 延误率(正确答案)
D 投诉率
8. 不属于突发事件发生外部原因的是（）。

[单选题] *
A 自然灾害和事故灾难
B 公共卫生事件
C 社会安全事件
D 政策变化(正确答案)
9. 应急预案是针对具体设备、设施、场所和环境，在安全（）的基础上，为降低事故造成的人身财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员、应急救援的设备、设施、条件和环境、行动的步骤和纲领、控制事故发展的方法和程序等，预先做出的科学而有效的计划和安排。

[单选题] *
A 评价(正确答案)
B 学习
C 处置
D 保护
10. 下面哪个选项不是轻伤的处置程序（）。

[单选题] *
A 拨打 120 急救电话(正确答案)
B 填写工伤事故登记表
C 调查事故原因和责任
D 提出处理意见和整改措施
11. 处理中心作业现场监督控制中，巡视人员的监督责任不包括（）。

[单选题] *
A 监督并提醒各班组现场操作进度
B 及时处理各班组上报异常问题
C 记录现场监督情况
D 宣讲操作规范(正确答案)
12. 一般情况下，业务量的观察需要考虑连续（）个月的日平均值。

[单选题] *
A 1
B 2
C 3(正确答案)
D 4
13. 城市之间距离超过（）原则上必须走高速。

[单选题] *
A 100km
B 200km(正确答案)
C 300km
D 400km
14. 某快递企业 7.2m 车型的路由能力为 2400 件，对开直达需要满足的条件之一是双向业务量超过（）件。

[单选题] *
A 2210
B 1200
C 3120(正确答案)
D 1750
15. 下面哪个指标不是操作效率指标（）。

[单选题] *
A 进站处理能力
B 出站处理能力
C 分拣成本水平(正确答案)
D 分拣效率
16. 快件总包每包(袋)重量不宜超过（）kg。

[单选题] *
A 15
B 20
C 25
D 32(正确答案)
17. 国家邮政局对邮政业的突发事件分为（）级。

[单选题] *
A 1
B 2
C 3
D 4(正确答案)
18. 超过（）人的快递企业，应当依照企业实际成立专门的安全生产管理委员会或设置专职安全管理员。

[单选题] *
A 10
B 20
C 50
D 100(正确答案)
19. 下列行为强化控制法中属于预防控制的是（）。

[单选题] *
A 分拣场地禁止吸烟，违者开除(正确答案)
B 加强巡视，及时发现和纠正违规行为
C 总结经验教训
D 考核奖惩
20. 寄递企业违法收寄禁寄物品的，由（）依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律、行政法规的规定予以处罚。

[单选题] *
A 上级公司
B 邮政管理部门(正确答案)
C 公安部门
D 应急管理部门
21. 快递营业场所配备灭火器的类型和数量应按照每 20 平方米（）个 4kg 干粉式灭火器来配备。

[单选题] *
A 1
B 2(正确答案)
C 3
D 4
22. 在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。

[单选题] *
A 业务量指标(正确答案)
B 时效指标
C 质量指标
D 成本效益指标
23. 关于收件及时率，下列说法错误的是（）。

[单选题] *
A 是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的件数与下达收件指令的总件数之比。

B 收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数(正确答案)
C 收件及时率反映了调度工作的合理性、收派系统的反应速度
D 收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力
24. 处理中心遗失率是指一段时间内处理中心确定遗失的快件与操作的快件总量之比。

一般以（）为单位统计。

[单选题] *
A 班次
B 日
C 月(正确答案)
D 年
25. 在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）。

[单选题] *
A 收件
B 派件
C 运送方式
D 赔偿(正确答案)
26. 业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括获取信息渠道（）。

[单选题] *
A 消费习惯(正确答案)
B 地区分布
C 年龄分布
D 收入状况
27. 在报告期内，快递网点的客户从 100 减少为 75。

原来的总单量为 10000 单，流失量为 1000 单。

其绝对流失率为（）。

[单选题] *
A5%
B10%
C25%(正确答案)
D50%
28. 关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是（）。

[单选题] *
A 预先考虑客户需求
B 增强客户体验
C 制定合理有效的服务质量标准
D 把提高客户满意度纳入企业战术范畴(正确答案)
29. 受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。

一般会在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。

[单选题] *
A 1
B 3
C 12
D 24(正确答案)
30. 感性客户投诉时，其期望值一般不包括（） [单选题] *
A 积累经验(正确答案)
B 获得尊重(重视)
C 得以倾诉(理解)
D 体会愉悦
31. 一般情况下，国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于企业所制定的规范。

[判断题] *
对
错(正确答案)
32. 在企业管理的实践中，有时并不太严格去区分生产率还是生产效率，而是笼统归纳为生产效率。

[判断题] *
对(正确答案)
错
33. 工作笔记的作用只是对工作的总结。

[判断题] *
对
错(正确答案)
34. 凡是竞争对手的快递网点做的比我们好的地方，我们都要努力超越对方。

[判断题] *
对
错(正确答案)
35. 优质高效是快递服务的生命线。

[判断题] *
对(正确答案)
错
36. 为适应运营状况变化进行的人员管理主要体现在数量、区域、岗位以及岗位职责的调整。

[判断题] *
对(正确答案)
错
37. 快递网点在制定应急预案时，一般要编制综合预案和专项预案。

[判断题] *
对(正确答案)
错
38. 发生重伤或死亡事故时，发生事故的部门要会同安全管理部门等立即组织抢救伤员和做好现场保护工作。

[判断题] *
对(正确答案)
错
39. 处理中心的主要功能在于通过分拣作业快速完成快件按既定路由的集散与转运。

[判断题] *
对(正确答案)
错
40. 中小型的处理中心，多采用半自动或人工的生产作业方式。

[判断题] *
对(正确答案)
错
41. 常规路由优化，还要考虑线路拆分、线路对开、零担并网以及更高级别的网络统筹等方面的问题。

[判断题] *
对
错(正确答案)
42. “路由能力”，即快递路由中使用的某型车辆最低装载的快件量。

[判断题] *
对
错(正确答案)
43. 作业量是反映各环节的工作量的总和、作业强度、作业能力以及处理中心整体作业能力的主要指标。

[判断题] *
对(正确答案)
错
44. 快递企业对异常情况的责任划分一般是以交接责任为界的，即交接签收，责任转移。

[判断题] *
对(正确答案)
错
45. 总包接收发现发运路向不正确时，应立即将总包尽快退回，以免耽误再次转运。

[判断题] *
对
错(正确答案)
46. 处理中心发生人身伤亡的交通事故应报告给邮管局。

[判断题] *
对(正确答案)
错
47. 处置阶段要求企业完善应急管理机制，做好信息支撑，使各种应急资源处于可利用的状态。

[判断题] *
对
错(正确答案)
48. 从事邮件、快件收寄和安全检查的从业人员应当具备识别和处理禁限寄物品的基本知识。

[判断题] *
对(正确答案)
错
49. 数据按指标归类整理后分析的模式有两种：一种是基于特定目的的分析；一种是无特定目的的监测。

[判断题] *
对(正确答案)
错
50. 数据的序化就是以某字段为关键字段对数据进行升序或降序的排序。

[判断题] *
对(正确答案)
错
51. 上门取件和客户送来的快件要严把验收关，查看快件是否属于禁限寄物品。

如果属于禁限寄物品，应在说明情况后礼貌地予以扣下快件，并向有关部门报告。

[判断题] *
对
错(正确答案)
52. 信息上网及时率=按时规范上传的件数/不规范上传快件总件数。

[判断题] *
对
错(正确答案)
53. 处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标。

[判断题] *
对(正确答案)
错
54. 处理中心延误率是指一段时间内处理中心确定延误的快件与操作的快件总量之比。

一般以月为单位统计。

[判断题] *
对(正确答案)
错
55. 处理场所与外界相通的窗口、通风口应安装金属栅栏。

[判断题] *
对(正确答案)
错
56. 业务推介的关键是要把握对客户和产品的认识。

[判断题] *
对(正确答案)
错
57. 对于快递产品而言，核心内涵是基础，外延是附加价值，只有做好了核心内涵，附加价值才真正有价值。

[判断题] *
对(正确答案)
错
58. 客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户的数量的比例。

[判断题] *
对(正确答案)
错
59. 快递企业日常经营活动中，常见的投诉有快件延误、快件损毁、快件丢失短少等领域以及由此引发的赔偿等问题。

[判断题] *
对(正确答案)
错
60. 投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉。

[判断题] *
对
错(正确答案)
61. 以下属于快递网点仓管人员工作内容的是（）。

*
A 提醒快递员时效(正确答案)
B 协助快递员处理客户联系(正确答案)
C 协助快递员处理问题件(正确答案)
D 快件入库检查(正确答案)
62. 在进行作业效率分析时，信息识别环节有两个工作要做，分别是（）。

*
A 明确分析目的(正确答案)
B 明确分析方法
C 确定所需要的的有用信息(正确答案)
D 确定分析工具
63. 快递网点的整体作业优化可以从（）方面入手。

*
A 作业环境(正确答案)
B 作业设备(正确答案)
C 作业流程(正确答案)
D 作业标准(正确答案)
64. 符合下列哪些特征之一就有可能成为一家快递网点的竞争对手（）。

*
A 收寄业务规模接近(正确答案)
B 服务产品形式相近(正确答案)
C 服务价格相近(正确答案)
D 服务区域相近(正确答案)
65. 现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。

*
A 机(正确答案)
B 料(正确答案)
C 法(正确答案)
D 环(正确答案)
66. 应急预案编写时的风险分析包括（）。

*
A 历史情况(正确答案)
B 技术情况(正确答案)
C 人、物情况(正确答案)
D 能力情况(正确答案)
67. 下面哪种情况可以被认定为工伤（）。

*
A 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的(正确答案)
B 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的(正确答案)
C 患职业病的(正确答案)
D 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的(正确答案)
68. 处理中心管理人员在进行工作监督前，要确立监督工作的基本依据，包括（）。

*
A 工作流程(正确答案)
B 工作规范(正确答案)
C 工作标准(正确答案)
D 工作责任(正确答案)
69. 一般时距标准可以确定为（）。

*
A 5 小时以内(正确答案)
B 10 小时以内(正确答案)
C 15 小时以内
D 20 小时以内(正确答案)
70. 处理中心的作业质量指标体系由三大类指标构成（）。

*
A 效益指标
B 作业量指标(正确答案)
C 操作效率指标(正确答案)
D 成本指标(正确答案)
71. 接收总包发现总包有破损痕迹时，正确的处理是（）。

*
A 如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员首先报告作业主管(正确答案)
B 对破损的总包进行拍照(正确答案)
C 拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失、快件破损等情况(正确答案)
D 并填写质量报告记录，双方签字，存档备查(正确答案)
72. 发生人身伤亡的交通事故的现场处置措施一般包括（）。

*
A 拨打 120 急救电话(正确答案)
B 拨打 110 报警进行事故处理(正确答案)
C 现场秩序维持(正确答案)
D 组织抢救快件
73. 快递企业应建立的安全管理制度包括（）。

*
A 安全生产责任制及考核办法(正确答案)
B 安全生产信息报告制度(正确答案)
C 安全生产操作规程(正确答案)
D 安全生产教育和培训制度(正确答案)
74. 实名盾可以实现以下功能（）。

*
A 实名信息登记(正确答案)
B 验视照片上传(正确答案)
C 安检信息登记
D 实行信息登记监督检查
75. 下面选项中不属于快递营业场所必配的安全设备有（）。

*
A 入侵探测报警系统(正确答案)
B 紧急报警系统(正确答案)
C 金属门
D 应急照明设备
76. 网点管理数据分析常用的指标包括（）。

*
A 业务量指标(正确答案)
B 时效指标(正确答案)
C 质量指标(正确答案)
D 成本效益指标(正确答案)
77. 处理中心不能准点发车的原因包括（）。

*
A 上游来件延迟
B 本频次分拣未按时完成(正确答案)
C 装车未按时完成(正确答案)
D 车辆突发故障(正确答案)
78. 业务推介传统的线上渠道包括（）。

*
A 报刊
B 户外广告牌
C 电视(正确答案)
D 广播(正确答案)
79. 流失率分析的步骤一般包括（）。

*
A 客户筛选(正确答案)
B 指标确定(正确答案)
C 指标观察(正确答案)
D 指标分析(正确答案)
80. 快件延误类事件的处理技巧有（）。

*
A 立即致歉客户(正确答案)
B 将调查情况如实向客户说明(正确答案)
C 查找到快件后加快后续处理(正确答案)
D 主动向客户协商赔偿，争取客户谅解(正确答案)。