现代医院礼仪培训接待话术

现代医院礼仪培训接待话术
礼仪培训
一、接电话礼仪：
语言亲切、音色柔和、发音亲切、发音清晰；语气谦虚诚恳、语速适中；用词准确、不让人产生误解；待对方收线后方可挂断电话，轻放电话。

左手接电话，右手记录。

开头语：您好！葛山凤中医诊所。

请问有什么需要帮您？
中间：您还有什么需要？
结束语：祝您生活愉快，再见！
二、礼貌礼仪：
1、和同事领导之间：
早上好；辛苦了
2、前台接待来访人员礼仪：
当一般患者接待。

如果是，挂号并请到休息区等待；如不是，先请到休息区休息，后通知相关人员，若相关人员暂时没空，前台应递杯热水并说“请稍等…….”
3、其他人员接待来访人礼仪：
五步内微笑，三步内问好，需要引领时，手臂伸直，五指并拢；手掌向上，指向目标，手臂与身体成45度角，身体稍微前倾，以示尊重。

附：医院全员沟通话术
1、您好!
2、很抱歉，对不起，请谅解，不好意识，让您久等了。

3、有什么需要帮助的吗?有什么我可以帮助您的？
4、您看，这是我院开展的项目XXXX介绍，这是我院、、、、、、、；
5、我建议您、、、、、、；
6、请慢走，请随我来，我带您去。

7、您是说您有些不舒服，您感觉那不舒服，我请医生给您看一下，
8、麻烦您，请您帮我×××。

9、电话三声内接起，同时自报家门（您好，我是×××科××人）
10、麻烦请您帮忙×××。

11、现在需要为您做×××，需要您配合一下。

12、有什么需要请随时找我，随时与我们联系。

13、不好意思，给您工作（或者就诊）带来了麻烦。

14、这项工作是××科（或××人）负责，他们解释会比我更专业，请随我来，带您去（或请我们的这位同事带您去等方法），请给您解释一下。

15、您看，我说清楚了吗？还有不清楚或疑问的地方吗。

16、请您稍候，我有些情况需要和您的接诊医生沟通一下。

17、您好，×××患者的化验情况和您沟通一下，、、、、、。

18、在接各种检查单和服务收费时，如遇有不清楚或不明白请患者稍候，我们主动沟通，沟通时避开患者，
19、我理解您刚才说的话和表达的意思，您先休息一下，平静一下我们再交流，
20、交流时用“我们”开头。