接待值班管理制度

接待值班管理制度
第一章总则
为了规范接待值班的工作，提高接待工作的质量和效率，加强对接待工作的监督管理，根据公司《员工管理制度》，制定本制度。

第二章接待值班的目的和任务
1. 接待值班是公司对外联系的重要环节，是公司形象的一部分。

接待值班的任务是接听电话、处理面对面咨询、转达信息、处理有关事务等。

2. 接待值班人员接听电话，必须注意言辞礼貌，内容正确，及时、快速的转接电话。

处理面对面咨询时，要仔细倾听对方的问题，认真解决，并提供必要的帮助和服务。

3. 接待值班人员必须严格遵守工作纪律，服从公司领导的指挥，认真、负责地完成接待工作任务。

第三章接待值班的流程和要求
1. 接待值班人员每天按时到岗，听取交接班情况，认真收看交接班记录并了解当天的工作安排。

接待值班人员必须认真履行本职工作，不得有旷工、迟到、早退等行为。

2. 接待值班人员在接听电话、处理咨询时，要有礼貌、有耐心、有责任心，绝对不能对客户粗鲁、冷漠。

3. 接待值班人员在接待期间不能离开电话、岗位。

如有特殊情况需离开，必须事先请示领导，由值班领导安排其他人员顶班。

第四章接待值班的纪律和奖惩
1. 接待值班人员有以下行为之一的，将受到公司的纪律处罚：
a. 接待值班人员有辱职守法、擅离职守、漏接电话等行为的
b. 接待值班人员对客户不礼貌，态度恶劣的
c. 接待值班人员泄露公司机密，不当转移电话，甚至对客户进行不正当诱导的
2. 接待值班人员对公司工作做出突出贡献的，公司将在年度评审中给予奖励和表彰，并予以相应的激励措施。

第五章接待值班的保密工作
1. 接待值班人员对所接电话的内容和咨询内容要严格保密，不得向外泄露。

2. 接待值班人员在接待过程中，要严格遵守公司保密制度，不得私自使用或泄露公司的机密资料。

第六章接待值班的交接和记录
1. 接待值班人员在交接班时，要认真交接工作，向接班人员做好工作记录。

2. 接待值班人员在接班时，要亲自检查交接班记录、确认当班情况和工作安排。

3. 接待值班人员要按规定认真做好工作记录，如电话接听的内容、咨询情况等。

第七章接待值班的培训和考核
1. 公司将定期组织接待值班人员进行专业知识培训，提高接待值班人员的业务水平和服务意识。

2. 公司将定期对接待值班人员进行业务技能考核，考核不合格者进行必要的培训和教育，达不到要求者，取消接待值班资格。

第八章附则
1. 接待值班出现特殊情况时，应立即报告值班领导，按照公司规定进行处置。

2. 对于接待值班工作中有争议的问题，由公司领导进行统一决定。

第九章本制度解释权
1. 本制度的解释权属于公司，如有需要对本制度进行修改或补充，须经公司领导审议、通过后方可实施。