公司退货管理制度

公司退货管理制度
一、总则
为规范公司的退货管理工作，提高公司的退货管理效率，保障公司的经营利益，制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司内所有部门的退货管理工作。

三、退货的定义
1. 销售商品退货：指客户购买的商品出现质量问题或者不符合要求，客户要求将商品退还给公司。

2. 经营性退货：指公司因经营需求，将购买的原材料、辅助材料、半成品、产成品等退还给供应商。

四、退货流程
1. 客户退货流程：
（1）客户在发生商品质量问题或者不符合要求时，须先联系本公司客服部门，并提供相关证明材料。

（2）客服部门接到客户退货申请后，确认退货事宜，并通知相关部门进行处理。

（3）相关部门收到通知后，负责处理退货申请，并核实相关情况。

（4）如果确认需要退货，相关部门负责协调物流部门进行退货物流安排。

（5）货品退还公司后，由相关部门进行货品检验，并进行记录。

（6）客服部门通知财务部门进行退款处理。

（7）财务部门确认退款申请后，进行退款处理，完成客户退货流程。

2. 经营性退货流程：
（1）相关部门发现经营性退货需求，向财务部门提出退货申请。

（2）财务部门核实退货申请的合理性，进行退货审批。

（3）经过财务部门的审批后，相关部门协调物流部门进行退货物流安排。

（4）货品退还供应商后，由相关部门进行货品检验，并进行记录。

（5）财务部门进行退款处理，完成经营性退货流程。

五、退货管理责任
1. 客服部门负责：
（1）接收客户退货申请，进行确认并通知相关部门处理。

（2）协调退货货品的物流安排。

（3）通知财务部门进行退款处理。

2. 相关部门负责：
（1）根据客户的退货申请，进行退货处理。

（2）协调退货货品的物流安排。

（3）进行货品检验，并进行记录。

3. 财务部门负责：
（1）进行退款处理。

（2）记录退货数据，并汇总相关统计报表。

4. 物流部门负责：
（1）按照要求安排退货物流。

（2）跟踪退货物流情况，及时通知相关部门处理。

六、退货管理要求
1. 客户退货：
（1）客户退货必须提供相关证明材料，如购买凭证、商品照片、质量检测报告等。

（2）客户退货的货品必须符合公司的规定退货条件，否则不予受理。

2. 经营性退货：
（1）经营性退货必须提供相关申请材料，如供应商退货凭证、原因说明等。

（2）货品的退还必须符合供应商的规定退货条件，否则不予受理。

3. 退货的货品检验：
（1）退货的货品必须进行检验，并进行记录。

（2）对于质量问题的货品，相关部门负责与供应商协商处理方式。

七、退货管理制度的执行
1. 制度的宣贯：
公司必须向全体员工宣传和培训本制度，确保每位员工都了解并执行本制度。

2. 制度的执行：
公司对制度的执行情况进行定期检查，对执行不力的部门和人员进行整改。

3. 违反本制度行为的处理：
对于违反本制度的行为，公司将进行严肃处理，并追究相关人员的责任。

八、制度的修改和解释权
本制度的修改和解释权归公司总经理办公室所有。

如有需要修改，必须由总经理办公室审批。

九、附则
本制度自发布之日起正式执行，如有其他相关规定与本制度相冲突，以本制度为准。

以上为公司退货管理制度，望各部门严格遵守，确保公司退货管理工作的规范和顺畅进行。