拌合站售后服务管理办法

拌合站售后服务管理办法
为使混凝土的服务工作标准化、规范化，提高服务工作的专业水平，满足用户要求，制定服务事项如下：
一、职责
1.负责预拌混凝土的生产、出厂检验、运输等工作，对所有原材料和生产的预拌混凝土质量负责建立和完善质量保证体系。

2.必要的技术管理和质量检查制度，建立材料、生产、设备、销售四大台帐。

3.严格按《预拌混凝土》(GB14902－2003)等规范要求和合同的规定对原材料、预拌混凝土的相关性能进行检验，提供相关检验报告及质量验收资料。

严格按批准的配合比生产预拌混凝土，通过计量部门的计量体系认证，计量设备的精度满足有关国家标准中的规定，并定期由法定机构检定，使用期间定期进行校准。

4.安装并运行混凝土生产动态监控系统，派试验人员随第一车砼到达施工现场，对砼的工作性及时掌握，指导生产。

运行混凝土运输车辆GPS监控系统，对车辆进行全程有效监控。

5.提供发货单、出厂合格证及相关资料
一、订单下达及准备
1.混凝土生产供应前我公司客户服务人员将提前24 小时将贵项目准确的生产浇筑计划及时下达到公司各生产站点，严格保证客户的生产开盘时间。

2.将定期对计量系统进行静态校检，发现异常时应及时校核，必要时进行动态校核，确保搅拌机计量装置的计量精度符合要求,按期对生产设备进行校核检查，保证生产设备，特别是计量设备良好运行，满足生产及质量控制的要求。

3.材料的抽检每月不少于一次，当混凝土施工用量大时相应增加原材料的抽检频率。

根据设计、工艺、浇筑条件、原材料技术指标等要求，进行混凝土理论配合比设计计算，并将配合比计算书上报标段项目部审核后报监理工程师审批,经监理工程师的见证取样，对搅拌站用于试配的原材料经检测，合格后方可进行混凝土配合比试配。

根据监理工程师审批的理论配合比，在指挥部试验工程师、标段试验工程师、监理工程师的见证下，由检测单位对配合比进行验证。

合格后出具混凝土设计配合比报告报监理工程师，审批后方可使用。

4.对重点部位、特殊部位的混凝土，在生产前，单独编制生产及供应保障方案，经标段项目部审查批准后方能生产。

5.首次使用的配合比，组织检测单位开盘鉴定，对配合比的符合性进行确认；按照规范要求在生产混凝土当日对砂石料的含水率等指标进行测试，并根据原材料的实际情况对施工配合比作相应调整。

二、混凝土浇筑过程服务
1、合理安排车辆，控制混凝土的运输时间，并安排客户服务人员在现场负责生产供应的组织协调和突发事件的处理，严格保证混凝土生产、浇筑的连续性。

2、混凝土拌制过程中，随时监测混凝土水泥用量、用水量和出
机口坍落度、最短搅拌时间等。

3、混凝土落料前，确保罐车内不得有积水，出站前对其工作性能进行检测，合格后方能出站；不合格的混凝土严禁出站，在驻站人员的见证下按规定进行处理。

4、出站前，我公司人员对运输单进行查验，对混凝土运输车辆的标识进行检查；运输过程中要按要求匀速搅动，搅拌站的GPS运输监控系统要全程进行监控；杜绝司机在运输过程中向罐车内加水等现象，必要时跟车至现场。

5.每次浇筑混凝土时安排专业技术人员随首车混凝土前往施工现场，对混凝土的坍落度经时损失情况及混凝土的施工性能进行跟踪查看，对现场混凝土的质量进行监控，可根据现场混凝土情况使用少量后掺外加剂对坍落度进行调整，并保证与后方生产技术人员的有效沟通，及时对施工配合比进行调整以适应当时的生产和施工要求。

6.混凝土浇筑的同时，在搅拌站内进行3d、7d、28d、60d 抗压试块的制作，以便对混凝土强度发展进行监控，有利于质量控制且早期若出现强度问题可以及时进行处理及原因排查，避免引起更大的质量事故。

7.按要求建设混凝土标养室并进行标定。

按规定在监理工程师见证下对进入现场的预拌混凝土进行坍落度测试、取样、试件制作、标养、送检等工作。

制定混凝土冬季、夏季拌制和运输管理办法并上报标段项目部。

8.如有单仓500m³以上大体积混凝土浇筑时，分管生产的副总经
理应及时到现场督促生产，确保浇筑顺利。

三、混凝土浇筑后服务
1.在混凝土浇筑完毕以后，我们的技术人员须不定期到贵项目进
行质量回访，及时了解贵工程的施工进展，定期进行数据统计分析，建立分析记录台账，对报警信息进行及时处理，接受贵工程提出的宝
贵意见，保障混凝土质量满足工程需要，配合施工单位做好混凝土实
体构件养护的监督工作，并在混凝土实体构件龄期到达14d、28d 时进行回弹摸底检测，跟踪其强度发展情况。

2.每次拌制混凝土时要在驻站人员见证下留置混凝土抗压试块，当混凝土有耐久性指标要求时，按照标准规范相应留置抗渗、电通量
试件，拆模后送入标准养护室进行养护，养护室的温度、湿度由专人
记录。

预拌混凝土到达现场后，由现场试验人员在监理工程师见证下
按规范要求制作混凝土试件，拆模后送入标准养护室进行养护，养护
室的温度、湿度按规范进行控制由专人记录。

按规范要求留置送检试
件数量，同时，应按照送检试件数量10%的比例多备1组。

1）混凝土灌注桩：同一配合比每工作班不得少于一组，每根桩不少于一组。

2）垫层混凝土每灌注一次留置不少于一组。

3）主体结构防水混凝土，每100m3 做 2 组抗压强度试件，1 组同条件养护，1组标准养护。

每浇筑500m3制取2组抗渗试件。

4）每拌制100盘且不超过100m3的同配合比的混凝土取样不少于1组。

四、服务宗旨
我们将本着随叫随到的服务原则，实行24 小时全天侯服务，要求服务工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即及时赶到现场，排除故障，同时对我站的产品质量进行监督检查，保证将高质量的混凝土和热情的服务送到您的手中。