做好电话销售软件的三板斧

做好电话销售软件的三板斧
做好电话销售软件的三板斧 -----如何实现易学易用
训就能使用。

那么对于软件设计的来说，有些什么要求呢？这里先不给答案，先举个例子。

曾经和一位客户沟通，之前他们用过一家知名企业的电话销售软件，该客户向我抱怨说，业务员要联系一批客户，并逐一输入沟通内容，操作很繁琐。

需要经历如下流程和操作。

经过该流程的操作，
业务员觉得很繁琐，和那家知名企业反馈后又得不到解决，久而久
之，他们就产生抵触情绪，到最后，就干脆弃用了。

那么，上面的操作流程是否能简化呢？答案是肯定的，我们稍作修改，
我们发现，【电话结束】之前的流程是必要的，但是从【输入沟通内容】到联系下一个
客户，中间的流程可以大大简化，无需反复打开关闭再打开。

所以，答案已经出来了，易学易用的第一板斧那就是“简化流程”。

下面，说说第二板斧：“标准化”。

先看下大家都熟悉的word的部分工具栏。

再看下excel的部分工具栏。

虽然是两种软件，但是工具栏中【剪贴板】、【字体】、【对齐方式】的排列位置、图标、大小等标准是一样的。

所以，当用户掌握了word的【粘贴】，【调整字体】和【对齐方式】的操作后，再使用excel，用户操作起来就方便多了。

这就是“标准化”给用户带来的好处。

只要知其一，就能举一反三，以同样的习惯和方式就可以操作其他的软件或功能。

第三板斧是“页面简洁”。

请对比《巧为客户联络系统》中的的两个页面。

第一感觉，前者很简单，容易学；后者比较复杂。

其实，两者的差别就在于简单和高级搜索。

为什么要这样设计呢？因为对业务员来说，要查找客户，【简单搜索】已经能满足他们大部分日常工作的要求，没有必要罗列出所有的搜索条件，力求简单明了；复杂的查询毕竟少，所以可以暂时隐藏起来，等需要的时候再点击【高级搜索】按钮进行搜索。

页面1
页面2
说一千道一万，易学易用的软件大多都遵循这“三板斧”。

但是，要真正做到易学易用，还需要用心体会用户的需求。