足之源养生会所前台接待工作规范

足之源养生会所前台接待工作规范
为保证前台人员的有序工作，提高前台人员接待效率，保障店面服务和接待工作的正常运行，故制定以下规范：
1：前台接待人员必须严格遵守《足之源技师管理规范》和《足之源技师守则补充条款》。

2：前台接待人员衣着整齐，干净，得体。

不得化浓妆。

3：前台接待人员必须保持前台所属区域的干净，卫生，整齐。

4：前台接待人员必须熟悉公司各部门的工作内容。

5：前台接待人员接客时必须用“欢迎光临，请问泡脚还是按摩”“请问先生/女士几位”等规范的语言进行接待，面带微笑，必须做到热情，亲切，体贴，耐心。

6：前台接待人员上班时候不得随意离开接待岗位。

7：接待人员必须及时给顾客安排好房间，并同时将客人数量告知收银员，阿姨和水房。

8：前台接待人员不允许以任何借口和形式私自推钟。

所有技师点钟必须出自客人之口。

如有违反罚款50元每人每次。

超过3次以上处罚1200元，并做开除处理。

9：前台接待人员必须及时了解技师的到钟情况，如发现技师没到钟，马上向排钟员反应。

10：客人所属包厢是一起的，前台接待人员必须及时告知收银员。

11：客人走时，必须及时把客人的所属包厢告知收银员12：送客时，前台接待人员必须用“欢迎下次光临”“请慢走”等规范语言送客。

13：客人走后，前台接待人员必须及时通知阿姨打扫包厢卫生，并关闭包厢空调和电视机。