景区游客投诉管理制度

景区游客投诉管理制度
1、认真、主动、热情、耐心地做好接待工作，对所有投诉表示理
解、接受，并给投诉者以安慰。

2、投诉人员反应的情况，要做到明辨是非，分清责任，如没有责
任，则做好宣传解释工作。

3、在投诉过程中，如游客大声吵闹和喧哗，为了避免影响他人，
应将投诉者与其余游客分开。

4、不允许和游客争论，应理解游客的感受，并站在游客的立场上
来了解其意向。

5、在当天值班日记上记录下投诉事项，可请游客说话放慢速度，
使游客感受到景区对此投诉的重视。

6、在投诉处理工作中，应代表景区向游客致歉，工作中要与职工
管理奖罚制度相结合。

7、游客投诉需要转告有关部门时，应及时和有关部门协商处理。

8、当日值班员应及时把游客及处理情况报单位领导。

古城景区管理处。