临终关怀与病患家属沟通制度

临终关怀与病患家属沟通制度
第一章总则
第一条为了提高医院的服务质量，加强临终关怀工作，使病患在
最终的时刻得到尊严和关爱，为病患家属供应及时有效的沟通渠道，
特订立本制度。

第二条本制度适用于本医院的全部临终关怀工作，包含理论引导、组织实施和沟通服务等方面。

第二章临终关怀的原则
第三条临终关怀的目标是敬重病患的意愿，供应终身最佳照料，
并为病患及其家属供应心理和情感支持。

第四条在进行临终关怀时，应遵从以下原则：
1.敬重患者意愿：遵从患者的意愿和价值观，并依据其个人
需求供应相应的服务和支持。

2.维护患者尊严：确保患者在临终过程中得到敬重和关怀，
避开损害患者的尊严和敬重自己心。

3.供应终身优质护理：供应全面的医疗和护理服务，确保病
患在临终过程中得到最佳的照料。

4.关注家属需求：在临终关怀中，重视与病患家属的沟通和
支持，满足其在心理和情感上的需求。

第三章临终关怀的组织和管理
第五条本医院将建立临终关怀工作组，负责组织、协调和管理全
院临终关怀工作。

第六条临终关怀工作组的重要职责包含：
1.订立临终关怀工作计划，明确任务和目标。

2.负责组织和引导临终关怀的实施，确保医护人员依照相关
流程供应服务。

3.定期开展关怀人员培训，提高临终关怀服务质量。

4.收集和分析临终关怀工作的相关数据，订立改进措施。

第四章病患家属沟通制度
第七条为了确保病患家属能够及时了解病患的病情和治疗方案，并供应相应的情感支持，特订立病患家属沟通制度。

第八条医院将建立病患家属沟通服务中心，并派遣特地人员负责接待病患家属，供应相关信息和支持。

第九条病患家属可通过以下途径与医院进行沟通：
1.电话咨询：病患家属可通过医院公开的电话咨询热线进行
咨询和沟通。

2.面对面咨询：病患家属可前往医院病案室或病房进行面对
面咨询和沟通。

第十条医院将确保病患家属的隐私和信息安全，严格保护病患的个人隐私和病历信息。

第五章临终关怀的执行流程
第十一条在临终关怀的执行过程中，应依照以下流程进行：
1.确定责任护士：由医院指派一名责任护士负责病患的临终
关怀工作，负责与病患及其家属进行沟通和协调。

2.与病患和家属沟通：责任护士应与病患和家属沟通，了解
其需求和意愿，并供应相应的支持和建议。

3.订立个人化护理计划：依据病患的需求和意愿，订立个人
化的护理计划，确保供应最佳的护理服务。

4.帮助家属参加护理：鼓舞和帮助病患家属参加病患的护理
工作，供应必需的培训和引导。

5.供应心理和情感支持：通过心理咨询和支持小组等形式，
为病患家属供应心理和情感上的支持。

6.整理病患遗物和遗愿：在病患离世后，帮助家属整理病患
的遗物和遗愿，供应必需的支持和帮忙。

第十二条医院将建立临终关怀的评估和监督体系，定期对临终关怀工作进行评估和检查，确保工作的质量和效果。

第六章法律责任
第十三条对违反本制度的行为，医院将依据相关法律法规进行处理，予以相应的纪律处分。

同时，医院鼓舞病患家属对临终关怀工作进行投诉和看法反馈，以推动工作的改进和提高。

第七章附则
第十四条本制度自颁布之日起施行。

第十五条本制度解释权归本医院临终关怀工作组全部。