外包服务人员培训管理方案

外包服务人员培训管理方案
培训目标
1、提高服务人员的服务技能和工作素养；
2、提高服务人员的安全意识和应急处理能力；
3、增强服务人员的职业发展和竞争力；
4、增强服务人员的工作积极性和责任感；
4、确保服务人员掌控业务服务的基本知识和应对措施。

业务培训计划表
培训内容
1、业务服务和服务流程培训：介绍业务服务和服务流程，包括客户的服务标准、制度等方面的知识和技能；
2、安全培训：介绍客户安全管理制度和安全措施，包括火灾、地震、暴力事件等紧急情形下的应急处理方法；
3、职业发展培训：介绍职业发展计划和技能提升方案，包括服务技能的提
升、沟通能力的提高、职业计划的制定等方面的知识和技能；
4、工作积极性和责任感培训：介绍工作积极性和责任感的重要性，包括如何激发员工的工作热情、如何提高员工的工作效率、如何建立员工的责任感等方面的知识和技能。

培训方式
1、线上培训：通过网络平台进行在线培训，包括视频课程、互动交换、案例分析等方式；
2、线下培训：通过集中培训或现场培训进行，包括演讲、研讨、实践操作等方式。

培训评估
1、培训成效评估：通过考试、实操等方式对培训成效进行评估；
2、培训反馈评估：通过问卷调查、专家评审等方式对培训成效进行评估。

培训计划
1、制定培训计划培训资源
2、培训师：挑选具有丰富实践体会、专业知识和教学能力的培训师；
3、培训设备：准备先进、稳固、可靠的培训设备，包括投影仪、音响设备、笔记本电脑、其他相干的硬件和软件设备；
4、培训材料：提供丰富、全面、易懂的培训材料，包括课件、案例分析、参考书籍、实操指导等；
5、培训场地：公司培训室、培训中心。

培训管理
1、培训计划的制定和管理；
2、培训成效的评估和改进；
3、培训记录和档案的管理；
4、培训费用的控制和管理。

培训措施
1、根据服务人员的实际需求和职业发展计划制定针对性的培训计划；
2、加强培训师的培训和管理，提高培训师的教学水平和服务意识；
3、提供多样化的培训方式，包括在线培训和线下培训；
4、加强培训成效的评估和反馈，及时调剂和改进培训计划；
5、加强对培训记录和档案的管理，便于管理人员进行统计和分析；
6、控制培训费用，确保培训的经济性和可连续性。