酒店宽带认证计费解决方案

酒店宽带认证计费解决方案
计算机通信有限公司
目录
一、ﻩ前言 ...................................................................................................................... ３
二、公司介绍 (4)
三、方案设计的基本原则ﻩ６
四、产品概述 (8)
1、设备外观 (8)
2、硬件规范9ﻩ
3、功能特性ﻩ错误!未定义书签。

五、单个酒店宽带运营计费认证方案........................................... 错误!未定义书签。

1、组网方式12ﻩ
12
2、方案描述:ﻩ
3、业务流程13ﻩ
4、方案特点1ﻩ４
六、运营商和酒店共同宽带运营的解决方案18ﻩ
1、组网方式......................................................................................................... 1８
2、方案描述 (18)
3、方案特点19ﻩ
七、酒店解决方案投资回报分析 (21)
22
八、酒店产品比较ﻩ
九、产品报价.............................................................................................................. 2５
十、成功客户名录2ﻩ６
一、前言
在信息化的今天，人们的工作、学习、生活、娱乐已经离不开网络，网络已经成为现代生活不可缺少的一部分。

作为商务和娱乐活动重要场所之一的酒店,若能够为住店客人提供宽带上网服务,既可提高服务的档次,吸引更多的客人，又可以通过提供网络服务增加营业收入。

目前，在酒店宽带上网建设、运营中面临众多问题，酒店宽带上网管理系统的建设，不仅需要合理优化的网络规划,网络建设,更需要有一套方便可管理、可运营的综合业务管理平台,这个业务管理平台必须完美解决以下问题:
●酒店自身技术力量有限,如何保障网络的稳定。

●由于计算机、网络水平差异,需要解决客人上网的技术问题。

●需要与酒店原有业务、管理系统结合，例如:实现CｈecｋIn/Oｕt功能。

●如何保证安全的认证计费并做到客房之间的隔离等。

●如何解决无线上网的技术和运营问题等。

●实时结算并实现统一帐单。

●等级服务，对计费的多样性要求。

例如:豪华客房、标准客房、普通客房、
商务中心和酒店长包房、写字楼等不同计费方式。

所有这些都是酒店建设完善的宽带网络并能良好运营的关键因素，怎么样才能更好地解决这些问题呢?(Amtium)公司为此推出了EFLOW®酒店宽带运营计费管理系统,业务、技术问题都将迎刃而解。

二、公司介绍
20０1年3月，公司诞生于广州软件园，作为一家新兴的高科技公司,长期专注于宽带网络接入设备和应用软件的开发、生产、销售和服务。

经过多年不懈的技术积累和广大合作伙伴的大力支持，公司已经形成了以BＲＡＳ、计费管理软件、日志服务器、无线接入网关为核心的宽带接入系列产品。

凭借多年酒店宽带产品的成功开发和运营经验，公司针对国内酒店行业的宽带网络现状和现实需求，开发出了eFloｗPｎＰGW酒店专用宽带接入服务器。

该系列产品集IP PNP(网络即插即用)、ＨＰＲ(首页重定向)、web Portal定制等功能于一体,是国内首家针对酒店行业免计费宽带接入的专用解决方案。

目前，公司已经成功为国内的近百家酒店提供了宽带运营的解决方案,在单酒店运营,多酒店运营,以及酒店与运营商共营的方案实现中积累了的大量的实际运营经验。

成功客户既涵盖了五星、四星的高档酒店，也包括三星及以下的普通酒店。

希望能用自己在酒店行业多年的经验助酒店宽带运营事业一臂之力！
公司大事记
•2０0１年4月，eＦlowＰPPoE ＢＲAS 推出。

•２001年５月，eFlow AAA ＧBMSｆｏr Linux推出。

•２002年２月，eFlow D_BrAS推出。

•200２年6月，ｅFlow AAＡGBMSｆor Windｏws推出。

•２０02年８月,eＦlｏw PＰＰoE BRAS入围中国网通选型。

•２０02年1２月,eＦｌｏw PnPGW和ＨBＭS酒店宽带接入系统推出。

•2003年2月,ｅFlow LｏｇServｅｒ推出。

•200３年6月，eＦlow WＬAN AC推出。

•2０0３年12月，eFlow AAA ＧBMS for Ｓolaｒiｓ
•20０4年2月, eＦｌow AAA GBMS融入了IEEE80２.1X认证功能。

•20０4年4月, eFlow Ｄ_BrAS和ＰPPoE BRＡＳ软、硬件全面升级。

•２00４年8月, eＦｌow PnPGW产品软、硬件全面升级。

•200４年１１月,针对教育网需求进行优化设计eＦlow AAA ＧＢMS系统•2005年４月,和美国Ｎｅｔgear合作开发WACS
•200５年6月，新版PnＰGW推出
公司理念
以人为本，以技术为龙头,以市场为导向
市场定位
优秀的电信设备制造商，电信软件提供商
公司使命
努力实现公司和员工的共同进步与发展
企业文化
艰苦奋斗,团结协作，不断创新，勇攀高峰
产品线规划
三、方案设计的基本原则
酒店宽带认证计费解决方案在设计初期就考虑到酒店方客户的实际需求,所以在整体的方案中落实了以下的基本原则:
●统一性
整体的解决方案考虑到酒店方的网络建设的整体环境和人员网络水平，以及同酒店现有
管理系统的融合性。

最大限度地减少酒店方的投资，优化网络环境,并且降低网络的操作难度,保证了酒店方能够获得一揽子的解决方案，将整个宽带的网络环境作为一个整体性的运营环境同酒店的其他运营项目融合。

同时,整体的解决方案面对酒店方是统一的操作界面，所有的运营无需关心技术实现的内部,相关的操作人员和管理人员只需要在统一的平台上对于网络进行操作，避免了宽带接入系统和其他酒店运营系统的的割裂。

●灵活性
酒店业是一个对于服务质量要求非常严格的行业,如何在各个方面体现出与对于客户需求的理解也是酒店考虑的重要课题。

相对于宽带接入的运营更是要体现该方面的原则。

对于长包房，VIＰ客房，普通客房,商务中心，员工网等不同的网络环境，如果不能提供具备特殊性和客户群体的差别区分的解决方案，是不具备竞争优势和行业专业性的。

经过多年的酒店行业的研究，在酒店宽带接入认证方案中完美
的实现了这种差别化的供应策略。

无论是在网络用户认证方面，还是在计费策略的方面,都体现了酒店认证计费解决方案应该具备的灵活性。

●透明性
无论网络的投资方是谁，帐务的透明和操作流程的规范化都是投资收益的异常重要的。

在酒店宽带接入认证计费方案中,酒店上网业务的认证、计费、账务处理、用户管理等均在后台系统中进行，用户数据和计费信息保存在后台系统的数据库中,酒店的维护投入可降到最低。

●高效性
酒店解决方案整体采用了合理的网络架构，硬件和软件设计原则，保证了整体系统
的高效运行。

对酒店用户的上网记录实时批价计费，实时出账，实时查账；月末对各酒店出总账单,并进行费用结算和销账。

让繁琐的帐务操作不仅能够实现准确无误，同时能够保证
相关操作快捷、高效,体现酒店服务的时间效益原则。

●安全性
任何的网络设计在建设时必须对于安全性予以足够的考虑，否则在网络安全问题隐患
爆发时，将会造成严重的后果。

的酒店解决方案在安全性的考虑上仍然予以高度的重视,
系统具备监控告警及权限管理等安全机制。

通过各种有效的安全保密措施，确保系统和数据资源的安全,防止对系统资源的非法侵入。

让您在网络运营的时候无后顾之忧。

●易用性
系统的使用界面简单，管理功能完善；酒店的住客上网不需要修改原有的网络设置,可以多种上网方式(有线、无线)做到即插即用。

网络管理界面同样实现了
weｂ化,所有的网络设置和管理都通过weｂ界面完成，特别适合酒店行业的实际情况。

操作人员无须面对枯燥的命令行界面,使用者无需修改任何网络设置，是真正的即插即用。

可靠性
具备高可靠性和大容量处理能力，以可控的并发、并行处理技术，提供Ｆailover和负载均衡的电信级服务。

四、产品概述
eFlow Hotel&Ｈotsｐot PnPＧaｔeway（以下简称ＰｎPGＷ）可广泛应用于商务人士较集中的商务酒店以及机场、咖啡吧等WLＡN热点覆盖区域等，为需要宽带服务的商务人士提供宽带上网服务。

PnPＧW内置了强大的ｅFloｗＰnP引擎，用户电脑不需做任何IP设置改动,就可以接入到PnPGW享受快捷的上网服务，同时也大大降低了酒店/运营商的维护成本。

ＰnPGW可以单独部署于运营点出口为用户提供上网服务，也可以与外部RADIUS配合实现用户认证和计费。

如下图1-１所示,PnPGW与eＦｌｏw Hotｅl AAA酒店宽带管理和计费软件配合，可实现一个高可靠性、高可管理性的酒店宽带运营解决方案。

图１-1
１、设备外观
ＰｎPGW前视外观见下图,有电源指示灯、FLＡSH指示灯和三组网络端口状态指示灯：
图1-２
PｎPＧＷ的后面板有一个220V交流电源插口及开关、3个10／1００M自适应的ＲJ45端口和两个RS 232的ＣＯNSOＬE／PMS口。

三个ＲJ45端口包括一个WＡN端口,编号为E０，作为上行链路端口;一个Ｐｕbliｃ端口，编号为Ｅ1，作为用户接入／认证端口；一个Privatｅ端口，编号为Ｅ2,可作为网管或者内部办公网专用端口。

RJ45口上方的CONSOLE口可使用ＷIＮDOＷS超级终端的默认参
数连接,即波特率９６00，8个数据位,无校验,1个停止位，硬件流控或者Xon/Xoff 。

用户可以使用超级终端连接到PnPG Ｗ,进行命令行方式的配置和各种系统运行状态参数的查看。

RJ ４５口左方的R Ｓ232口为PMS 扩展端口，目前不用。

右下角的红色按纽为设备复位(RESET ）按纽。

ＰnP ＧＷ的后面板见下图1－2:
图1-3
ﻩ
2、硬件规范
ＰｎＰGW 的硬件规范如下表:
表1－
1
3、功能特性
PnPＧＷ是一款主要面向二层接入环境的宽带接入服务器设备(若跨三层则无法使用PnP)，最大支持并发1024用户。

具有强大的网络和用户接入/控制功能。

ＰnPGＷ的主要功能特性见下表：
表1-2
五、单个酒店宽带运营计费认证方案
1、组网方式
单个酒店宽带运营的网络拓扑图
2、方案描述:
ﻩPｎP GW宽带接入服务器完成包括IP路由、ＤHＣＰ、用户即插即用、ＮAＴ、Portal等网络和接入功能,eFlow酒店宽带管理和计费系统则完成用户认证和计费、帐号管理、业务管理、帐务管理等功能，并能与酒店系统的PMS对接,使得用户
宽带帐号能自动通过酒店前台Ch ｅｃk-Ｉn 和Chec ｋ－Ｏｕt 。

在没有PM Ｓ接口的情况下，eFl ｏw 酒店宽带管理和计费系统也能通过自带的前台管理功能完成用户的C ｈec ｋ-Ｉn 和Ｃhe ｃk-Out 。

ﻩｅF ｌo ｗ酒店宽带管理和计费系统和PnP G Ｗ之间采用标准RAD ＩUS 协议进行通信,符合ＲＦC ２865和RFC ２866标准。

e Ｆlo ｗ酒店宽带管理和计费系统作为标准的Radi ｕs Server ，完成酒店宽带用户的接入认证和计费数据采集业务。

ﻩe Ｆlow 酒店宽带管理和计费系统专门针对酒店宽带业务的需求提供了丰富、灵活的计费策略，能配合具体接入环境实现用户密码认证或VLA Ｎ认证,具备了较完善的用户管理和帐务管理功能,所有的后台和前台管理功能都可通过ＷＥB 界面完成。

客户可以在酒店客房、会议室、商务中心、大堂等地使用上网业务。

客户使用酒店宽带上网的业务流程如下：
1) 客户在酒店前台Check-Ｉn 时申请开通上网服务；
2) 酒店管理员登录后台系统，为客户分配上网帐号，根据客户的需求配置该
帐号的计费方式,开通该用户帐号；
3) 客户打开浏览器，输入任意URL,浏览器返回用户认证页面，客户按提示
输入认证信息,点击连接；
酒店接入设备
酒店认证计费设备
4)用户上网的认证请求经酒店的接入设备发到后台系统做认证；
5)认证通过后出现成功的Poｒtal页面和Logｏｕt小窗口页面，用户的上网
通知经酒店的接入设备发到后台系统;
6)客户可以开始正常上网；
7)客户上网完毕，在Logout小窗口点击断开，酒店接入设备将用户下网
信息发给后台系统;
8)后台系统生成实时批价信息，将客户本次上网时间和计费金额等详单信息
实时发往酒店接口机,接口机转发这些信息给酒店PＭS系统；
9)客户Check-Out;
10)酒店ＰMＳ系统将客人的包括上网费用在内的所有消费费用汇总，出总账
单及费用详单，客户结账,酒店管理员登录后台系统关闭用户帐号。

4、方案特点
●即插即用
酒店是服务性行业,住客的感觉方便程度是衡量一家酒店服务水平高低的标准。

在酒店客房上网的住客，不可能和专业人员一样理解一堆诸如ＩP地址、掩码、网关等参数,即使酒店配备专业人员帮助，对住客自带机器的操作也会让客人感觉不方便和不自在。

ＰＮＰ GＷ提供了国际领先的IP PｎP技术,客人接入宽带网只需要插上网线。

这样一来，不但提高了酒店服务质量,减少了相关人员的工作量，而且客人回到原网络环境也不会因为改过设置而上不了网。

●认证方式
为了方便客户的使用，酒店宽带上网的认证方式一般采用ＤHCP＋WＥB/Ｐortaｌ方式认证。

客户的计算机不需要安装任何特定的拨号软件，使用IE或其他浏览器,通过WEB Seｒver返回的认证界面完成上网身份验证，对于酒店和用户来说都比较方便，因此更适合酒店运营。

●业务管理
酒店业务管理是酒店对住客进行的上网业务管理。

酒店管理员通过浏览器登
录到后台系统的业务管理界面,管理本酒店内的所有帐号。

主要的业务管理功能包括:修改密码、计费方式、上网属性、状态，查询帐号清单、账单，管理在线用户等。

计费模式
由于酒店上网的客户存在一定的临时性,入住时开通上网途径,离去时实时结算上网费用,因此酒店上网业务的计费模式与一般的上网业务有所不同，它对实时性的要求很高,另外对资费定制的要求也更加灵活。

实时性的要求主要体现在:实时计费和实时结账。

酒店上网计费管理系统收到住客的下网信息，就根据该酒店管理员预先在系统中为该住客的上网帐号定义的资费,进行实时的批价处理,处理完成后的结果将立即发回给酒店的接口机,由接口机将住客的该次上网费用按一定的格式转发给酒店的PMS系统，PMS存储这条消费信息,并在客人离开结账时,将所有的费用汇总统一结账。

资费的灵活性体现在:酒店经营者可以灵活定制自己的计费策略和优惠折扣;支持按时长、流量进行计费;支持包月、包天、封顶的收费策略;支持公式化自定义资费政策。

方案支持如下的计费策略：
按时长计费
按流量计费
按时长计费包天封顶
按时长计费包半天封顶
按时长计费包半天封顶
包天计费
普通客房包月计费
商务客房包月计费
●帐号使用方式
酒店作为提供宽带上网服务的接入端,分配给客人的帐号原则上只能在本酒店内使用。

也就是说,非本酒店的帐号是无法在该酒店内上网的。

客人结账离开酒店后，其帐号将被酒店管理员关闭,直到有其他的客人入住并被分配给了该上网帐号,才再次开通。

帐号可以按照房号来分配，客户入住时将相关的账号信息分发给客户。

也可直接按照vlan端口来认证,此时客户不需要记住帐号名和密码,只需要在认证是直接确认就可以接入网络。

●分级权限管理
系统设置不同的网络管理级别，保证了网络运营的安全性。

前台管理权限组。

包括客房用户Cheｃk-Ｉn,Ｃhｅck-Out,换房和修改客房帐
号密码权限
帐号管理权限组。

包括帐号开户、销户、删除、帐号资料维护等权限；
账务管理权限组。

包括账务查询，销账，反销账权限；
计费管理权限组。

包括宽带服务管理,计费策略管理权限；
系统管理权限组。

包括权限组管理,系统管理员帐号管理,系统日志查询和
删除权限；
Radiuｓ管理权限组。

包括Raｄius配置,Radius日志查询,D-BＲＡS资料维
护和网管,Ｒadius日志查询权限;
PMＳ管理权限组。

包括ＰＭS配置,PMS日志查询和ＰMS销账管理。

●日志功能
系统提供完善的系统、Radiｕｓ、计费、PMS日志。

●丰富的ＰMS接口经验
酒店宽带计费接入决方方案可以提供丰富的酒店ＰMS支持，并成功融合了宽带网络计费与酒店业务，满足酒店业务需求,提供诸如：Check Iｎ/Out、Ｒoom State Ｍａtch、Rooｍ Change、Daｙ Eｎd Checｋ等功能。

酒店接口严格按照相关的酒店PMS协议编写，和酒店软件提供商紧密合作,确保接口的稳定性、正确性，保障酒店业务稳定开展。

六、运营商和酒店共同宽带运营的解决方案
1、组网方式
2、方案描述
eFlｏｗ酒店宽带管理和计费系统（多酒店版本）与ＰnP GW宽带接入服务器可解决运营商集中或者分布接入、中心认证计费的酒店宽带运营解决方案，如图,PnP GＷ宽带接入服务器完成包括ＩP路由、DHCP、用户即插即用、NAT、Po ｒtal等网络和接入功能,ｅFloｗ酒店宽带管理和计费系统则完成用户认证和计费、帐号管理、业务管理、帐务管理等功能，并能与酒店系统的PMＳ进行远程对接,使得用户宽带帐号能自动通过酒店前台Check－Iｎ和Cheｃk-Out。

中心汇帐系统根据PNP GW上行口IP地址和用户VLAN两个必要条件来区分用户来自哪个酒
店。

与单个酒店宽带运营方案相比较，每个酒店的内部运营环境是完全相同的,都具备认证、计费、管理、控制等方面的基本功能,可以参考单个酒店的运营方案。

该方案的核心是中心汇总模块的应用，由于是与运营商合作经营酒店宽带网络,除去以上的基本功能外，整体的解决方案还应该贯彻“合作模式”的体现。

３、方案特点
●业务管理模式
除了酒店业务管理,增加了运营商业务管理。

运营商业务管理主要体现在对于中心汇帐系统的运用上，通过中心汇帐系统运营商可以在一定程度上将分布的酒店统一管理,并且可以查到每个酒店的具体运营情况，包括帐务,在线用户状态等。

还可以针对酒店的按照月份、季度的帐务进行处理和统计。

方便酒店方和运营商进行业务结算和对帐。

●结算模式
通常的，在合营的方案中,电信运营商与酒店之间的签约协议,来区分两者在宽带运营上的利润分成,以确保投资方的成本回收。

如:按照规定的结算周期(如按月)，由中心对帐系统对发生在两者之间的计费清单数据进行分拣、汇总、摊分，形成双方的结算结果数据。

酒店依据该结果定期向电信运营商缴纳应付的款项。

目前的结算模式主要有以下几种:
1)按固定总额结算：酒店每个结算周期向运营商交纳固定数额的费用。

2)按比例结算:根据酒店在每个结算周期内上网业务的实际营业总收入,按照
一定比例分给电信运营商。

3)按标准资费结算:按照运营商普通的上网业务资费标准向酒店收取每个结
算周期内所有的上网业务费。

4)按上网记录类型结算:根据住客上网记录的类型不同,分类结算。

例如，住
客如果使用电信的普通上网帐号在酒店内上网,运营商可按不同比例向酒
店结算这类费用。

在业务开展的初期，可以按结算方式３进行,全面铺开后可结合具体情况灵活采用。

为便于运营商和酒店之间的对账,运营商后台计费结算系统将提供酒店各上网帐号详细的计费清单、账单、酒店的总账单和结算单。

运营商应能够按照酒店需求，支持多种收费方式,并对酒店的信用度进行评估及管理。

酒店按约缴纳完后，运营商应对酒店进行相应的销账处理,
功能强大的中心汇总模块
主要应用于运营商和酒店共同运营的方案中，酒店单独运营的方案中不用购买此设备。

专为电信类运营商投资多酒店宽带系统所开发,此模块可以将酒店的网络运营状况和帐务情况汇总至运营商机房，具有统计分析功能,能让运营商轻松了解酒店情况，合理指定业务发展计划,同时方便运营商和酒店方进行对帐和业务结算。

基本功能有:
ﻩ50个酒店的管理能力
完全WEＢ管理
ﻩ酒店资料管理
酒店WＥB管理跳转
ﻩ酒店链路、服务状态监视、采样记录
酒店链路和服务异常Emaｉl报警
ﻩ细致的管理员权限划分
ﻩ完善的操作员日志
ﻩ完善的汇总数据，包括各个酒店每个客房用户的上网清单、PMＳ清单和抛送状态记录、Check-Oｕt帐单和换房记录
详细的帐务汇总和查询功能，可按日、月、季、年、单个或所有酒店的查询条件组合来进行清单或帐单汇总查询，方便运营商和各个酒店之间进行拆帐和对帐
ﻩ可按时间、单个或所有酒店的查询条件查询汇总各个酒店的未结算帐单情况详细的PMＳ清单和抛送状态处理查询
七、酒店解决方案投资回报分析
沈阳某酒店588间客房
初期投资（LＡN方式）：
５０%房间配备电脑终端（２９4台）,预计176.4万；
初装费（1００%房间布线)：588 ｘ50０元= 29.４万
布线投资:600元／端口x5８8= ３５2８00，总计241万
ﻩ日常费用(资费）:按端口计费:1００元/端口.月，
按流量和时长计费
ﻩ酒店直接经济效益:原房价按照35０元/日计，入住率:按照7０%考虑
直接收益为:
⏹由于具有高速上网功能，房价每天可上浮10－-20元／间,按15元／间考虑，
配备电脑客房的入住率为：80%，增加的收益（月)：15*294*８0%*30=１05,840元
⏹酒店高速上网业务的开通,经过宣传期后,考虑综合入住率增加2%（含商务用
户、会议用户等)，达到72％，增加的营业收入:350*58８*2％＊３0＝１2３,4８0元
⏹客户上网资费:按流量或时长对客户进行二次收费,暂不考虑收服务费。

综上:每月可以增加的直接业务收入：229,3２0元,全年为:275万。

酒店间接收益:
⏹引入ＩP HOTＥＬ业务后,酒店的信息服务全部外包,在酒店的通信设备维护、
机房建设、人员等投资和成本大大下降，间接提高了酒店的效益。

⏹引入IP HＯTEL业务后,酒店市话接通率显著提高,客人可以方便地享受到高质
量的信息化服务，可以提高酒店的吸引力,提高客户满意度，提升酒店品牌。

⏹根据需求,酒店可以方便地开展诸如VOD点播、PORTＡL等新业务、新功能，
方便、灵活、低成本跟踪信息技术的发展。

八、酒店产品比较
九、产品报价
十、成功客户名录。