题型专讲—01人际关系课

人际关系题型专讲
研发：中公教育集团面试研究院
主讲：刘斌
课程大纲●人际关系题型的考情分析●人际关系题型的答题思路
一、题型考情分析
1、评分占比
2、考试特点
从分数占比来看：
人际关系要素所占分数约为10 — 16分
从近年考情来看：
原则上设置单独考察题型，一般由考官根据考生在专项题型的表现进行评分。

近年来看，该题型属常见题型，但在实战中出现频率有降低趋势。

从命题特点来看：
人际关系的测评要素要求较高，命题思路灵活多样，考生在该项测评要素中获得高分的难度相对来说比较大
3、评分要点
（1）人际交往主动
（2）掌握一定的沟通技巧
（3）有团队意识和合作精神
（4）处理问题能够原则性与灵活性相结合
二、题型解题思路
主体分析法
领导
下属
群众
朋友
亲人
同事
自己
人际关系题型总体思路
第一，找到人际问题核心矛盾加以解决
第二，注意身份定位和方法的得体
第三，人际关系的意识与技巧
第四，善于换位思考，保持阳光积极的心态
态度原因做法
尊重贡献大,威望高,经验多在细节上尊重领导服从服从领导就是服从大局相对服从
学习领导经验丰富学习什么 怎么学习汇报组织纪律，维护权威请示与汇报
直面批评批评是一种爱护当即承认，深刻反省，认真整改
1、与领导关系题型的基本思路
经典例题：
本来是你分内的工作，领导却常常安排给其他人去做，遇到这种情况，你会怎么做？
思维框架
第一，态度是什么；
第二，自己如何理解；
第三，准备怎么做
经典例题：
领导在公开场合因没有了解清楚情况错误地批评了你，你怎么做？
思维框架
第一，态度是什么；
第二，自己如何理解；
第三，准备怎么做
2、与同事关系题型的基本思路态度原因做法
尊重工作良师，生活益友尊重人格和工作
学习三人行，必有我师。

学什么，怎么学
沟通工作的必要条件多参加集体活动
宽容人非圣贤，孰能无过不斤斤计较
配合工作分工，需要配合团结合作，不求私利
经典例题：
同事刚进单位，要负责单位档案整理，但他不会做，同时，你也有很重要的任务要处理，请问你会怎么办。

思维框架
第一，态度是什么；
第二，自己如何理解；
第三，准备怎么做
经典例题：
一个同事比你早进入单位2年，虽然是平级，却喜欢跳过领导给你布置工作，并且指手划脚，你怎么办。

思维框架
第一，态度是什么；
第二，自己如何理解；
第三，准备怎么做
态度原因做法
尊重工作承担者，生活益友尊重人格和工作
关心下属是工作的得力助手关心生活、工作和思想宽容人非圣贤，孰能无过勇于承担领导责任
培养工作和下属成长需要指导工作，提升能力，培养提拔
3、与下属关系题型基本思路
经典例题：
下级单位的一位同事由于一次工作误会对你产生了成见，他经常在其他同事面前说你不好，请问你会怎么做？
思维框架
第一，态度是什么；
第二，自己如何理解；
第三，准备怎么做
混合：领导关系 + 下属关系
领导派你完成一项工作，你的同事不配合你，导致工作完成得不好。

事后，同事还在领导面前告状，说是因为你的原因，结果领导批评了你，你怎么做？
态度原因做法
服务立党为公，执政为民服务要贴近群众
学习群众的智慧是无穷的，
邓小平说：要尊重群众
的首创精神
深入群众，听取意见
4、与群众关系的题型思路分析
经典例题：
如果你是新进单位的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你该如何处理？
思维框架
第一，态度是什么；
第二，自己如何理解；
第三，准备怎么做
态度原因做法
相互理解公私矛盾、情法冲突两不误、两兼顾、两促进
5、与亲友关系的题型思路分析
经典例题：
你新换了部门，负责审批工作。

一位平时不太来往的亲属过年时给你送来了价值2000元的购物卡，并请你帮忙，请问你会如何处理？
思维框架
第一，态度是什么；
第二，自己如何理解；
第三，准备怎么做
祝大家面试成功！。