服务质量监督考评控制程序

A、 办公室的管理和制度是否得到建立；
B、 是否协助公司领导制定管理方案及配合协调各部门的工作开展；
C、 制度及公司文件精神是否得到传达和落实；
D、 新员工的初试筛选和人事档案是否建立管理；
E、 各种有关证照是否审验和齐全；
F、 公司会议的记录是否执行。
服务质量监督考 评控制程序
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5.1.4 财务部人员考评内容 A、 日常营运、分析和财务报告是否完成； B、 规定日期的有关报表和报告是否完成； C、 锁匙的管理。
5.1.5 配货中心人员考评内容 A、 营销部下达送货指令后商品是否做到配送执行； B、 各直销店与公司仓库之间货物是否得到合理调配和监管。
5.1.6 仓管部人员考评内容 A、 新商品是否得到编号和入库验收； B、 商品入库、调出等信息是否输入建档和备制入库、调出单； C、 仓储物资是否采取了预防措施； D、 进仓商品的存放和仓库的清洁是否得到保持。
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5.1.3 营销部人员考评内容 A、 市场调查计划及报告是否制作； B、 广告策划、品牌推广，市场策划等方案是否制作和落实； C、 公司发展进度的“年度营销计划”制定是否组织和实施； D、 销售运作是否进行组织、包括计划、组织、进度控制和检讨； E、 各级客户资料档案是否建立； F、 大客户的开拓和维护是否按计划执行； G、 应收帐款回笼是否得到执行。
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1.0 目的
通过服务质量的监督考评，提高公司员工的服务态度和意识。达到企业服务质量持
续不断的提升。
2.0 范围
适用于华尔佳采购部、行政部、财务部、营销部、配货中心工作人员服务质量考评。
3.0 职责
3.1 考评小组负责对服务质量的监督和考评；
5.2 考评标准的执行：行政部负责考核标准的制定与落实，并于每月 5 号前发放相关 《考核评价表》按照《员工绩效考评办法》对员工进行考核评定。
5.3 考评实施计划：行政部负责考评实施计划的制定。 5.4 考评结果的分析运用
5.4.1 考评合格 考评合格后公司根据个人的工作实际情况给予一定的物质奖励，并将所得分数记 入公司个人工作档案，作为加薪、升职的依据。具体内容参照《员工绩效考评办 法》进行奖励。
8.0 附件：
确定考评内容
制定考评标准
制定实施计划
考评实施
考评结果
结果的运用
3.2 各考评成员负责对考评对象进行考评。
4.0 定义
无
5.0 程序内容
5.1 考评内容
5.1.1 采购部人员考评内容
A、 商品类别结构的制定和调整情况是否合理；
B、 采购预算及采购费用是否得到控制；
C、 采购计划是否制定；
D、 采购实施是否依计划进行；
E、 供应商资料档案及未付款备忘录是否建立。
5.1.2 行政部人员考评内容
服务质量监督考 文件编号 HRJ2-XZ-07 评控制程序
版次
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共 3 页 第3页 5.4.2 考评不合格
A、参照《延误过失追究制度》及《纠正预防措施管理控制程序》进行惩罚; B、填写《改进要求单》或《工作人员违反制度、延误过失情况调查处理表》。 6.0 相关文件 6.1 HRJ2-XZ-04《纠正预防措施管理控制程序》 6.2 HRJ3-XZ-03《员工绩效考评办法》 6.3 HRJ3-XZ-06《延误过失追究制度》 7.0 相关表单 7.1 HRJ4-GD-06《改进要求单》 7.2 HRJ4-XZ-14《工作人员违反制度、延误过失情况调查处理表》 7.3 HRJ4-XZ-26《绩效考核评分表》