服务礼仪规范-表情.pptx

应当以对方的全身为注视点。 四是对方的局部。如果没有任何理由， 而去注视打量服务对象的头顶、胸部、 腹部、臀部、脚部或大腿，都是失礼 的表现。
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服务礼仪规范
眼神
服务人员在学习、训练眼神时，主要应当注意注视他人的部位、 注视他人的角度以及在为多人服务时加以兼顾的问题。 二、注视的角度 注视的角度可分为三种： 一是正视对方，二是平视对方，三是仰 视对方。 另外，不允许对对方上上下下反复进行打量或扫视。 三、兼顾多方 当多名服务对象结伴而来时，服务人员在为其服务时，既要对 重点服务对象多加注视，又不可对其他次要的服务对象视而不 见。
通常，一个人在微笑时，应当： • 目光柔和发亮，双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微
向上扬起。微笑，需要发自内心，做到表里如一。
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笑容
微笑时还应注意自己的服务对象的具体情况。 在下列情况下，面含微笑往往是不许可的： 进入气氛庄严的场所时， 服务对象满面哀愁之时， 服务对象具有某种先天的生理缺陷时， 服务对象出了洋相因而感到极 其尴尬时， 岗位规范禁止面带微笑时， 等等。
与现场的氛围与实际需要相符合。 表现真诚。
服务人员在服务于人时，要使本人的 表情出自真心，发乎诚意。
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服务礼仪规范
眼神
服务人员在学习、训练眼神时，主要应当注意注视他人的部 位、注视他人的角度以及在为多人服务时加以兼顾的问题。 一、注视的部位 可以注视对方的常规的身体部位有四处： 一是对方的双眼。注视对方的双眼，时间上不宜过久，否
服务礼仪规范
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老年人服务礼仪与沟通技巧
——服务礼仪规范：表情神态
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服务礼仪规范
表情原则
表现谦恭。 在工作之中要使自己的表情神态于人恭敬，于己谦和。
表现友好。 在工作中，对待任何服务对象，皆应友好相待。
表现适时。 不论采用何种表情神态，要切记使之
则双方都会比较难堪。 二是对方的面部。注视他人的面部时， 最好不要聚焦于一处，而以散视为宜。
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眼神
服务人员在学习、训练眼神时，主要应当注意注视他人的部 位、注视他人的角度以及在为多人服务时加以兼顾的问题。 一、注视的部位 可以注视对方的常规的身体部位有四处： 三是对方的全身。同服务对象相距较远时，服务人员一般
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笑容
微笑的要领，其基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉， 然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形， 最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是
不露出牙龈的前提下，Байду номын сангаас轻一笑。
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笑容
微笑必须注意整体配合，除了要注意口形之外，还须注意 面部其他各部位的相互配合。