鞋店售后服务调查问卷模板

尊敬的顾客：
您好！为了更好地了解我们的服务质量，提升顾客满意度，我们特开展此次售后服务调查。

您的宝贵意见将是我们改进工作的动力。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别是：
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段是：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 55岁以上
3. 您购买鞋子的频率是：
A. 非常频繁（每周或每月购买一次）
B. 较频繁（每月购买一次）
C. 偶尔（每年购买几次）
D. 很少（几年购买一次）
E. 从不购买
二、售后服务体验
4. 您是否曾在我们的鞋店购买过鞋子？
A. 是
B. 否
5. 您在购买鞋子后，是否享受过售后服务？
A. 是
B. 否
6. 您对以下售后服务项目的满意度如何？（请根据以下选项进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
A. 鞋子质量问题处理
1 2 3 4 5
B. 鞋子退换货服务
1 2 3 4 5
C. 鞋子保养指导
1 2 3 4 5
D. 售后咨询服务
1 2 3 4 5
E. 会员积分兑换
1 2 3 4 5
7. 您在享受售后服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
A. 服务态度不佳
B. 处理速度慢
C. 处理结果不满意
D. 其他（请说明：______）
8. 您认为我们售后服务的改进方向有哪些？
A. 提高服务质量
B. 加快处理速度
C. 增加售后服务项目
D. 优化售后服务流程
E. 其他（请说明：______）
三、意见和建议
9. 您对我们鞋店的售后服务还有什么其他意见和建议？
________________________________________________________________________ ____
10. 您认为我们的售后服务与其他鞋店相比，有哪些优势和劣势？
________________________________________________________________________ ____
再次感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见对我们非常重要！祝您生活愉快！
[问卷结束]
——XX鞋店售后服务调查组。