留住客户的脚步——浅析CRM软件

留住客户的脚步——浅析CRM软件
张小红
【期刊名称】《中国电子商务》
【年(卷),期】2001(000)002
【摘要】@@ 面对扑面而来的电子商务,传统的竞争手段、方法正在逐渐失去其威力,而企业存亡的决定权实际上掌握在客户手中.于是,一些反应敏锐的企业的关注焦点从企业内部业务的改进与完善转到客户上来.正如美国通用电气公司韦尔奇在1995年所指出的:"我们所做的每件事,目的要么是想争取客户,要么是想维系客户."【总页数】4页(P72-75)
【作者】张小红
【作者单位】首都经济贸易大学
【正文语种】中文
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