【免费下载】 五项技能-加油服务知识题库

A、在规定时间调价
B、等到交班时再调价
C、等统计回来再调价
D、等站长回来再调价
49. ( B )是评定柴油燃烧性能的指标。
A、辛烷值
B、十六烷值
C、凝点 D、闪
点
二、多项选择题
1.油机可自动识别的限制信息有（ ABD ）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站
2.
油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（
零售线培训试题
一、单项选择题
1.对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。
A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢
迎光临
C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这
边。
2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。
A、 要继续点加
B、 迅速盖上油箱盖
C、 停止加注
D、给顾客说声加满了挂
车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须
装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲 90 年代
初期的排放控制水平，即（ A ）排放标准。
A、欧Ⅰ
B、欧 II
C、欧 III
D、欧 IV
36.粘度指数越大，则油品的粘温性（ A ）
A、好
B、差
C、无法判断
D、粘度指数与粘温性无关
37.润滑油的密度随温度的升高而（ C ）
动作不能太快，这表示对顾客的尊重。
A、幅度
B、好坏 C、情感 D、力度
13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及
时与后面排队司机打声招呼，做到（ D ）。
A、一视同仁
B、不卑不亢
C、 态度真诚
D、加一看二照顾三
14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。
A、发动机压缩比
B、行驶公里数
C、汽车排量
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资配，料置不试技仅卷术可要是以求指解，机决对组吊电在顶气进层设行配备继置进电不行保规空护范载高与中带资负料荷试下卷高总问中体题资配，料置而试时且卷，可调需保控要障试在各验最类；大管对限路设度习备内题进来到行确位调保。整机在使组管其高路在中敷正资设常料过工试程况卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可关都能于可地管以缩路正小高常故中工障资作高料；中试对资卷于料连继试接电卷管保破口护坏处进范理行围高整，中核或资对者料定对试值某卷，些弯审异扁核常度与高固校中定对资盒图料位纸试置，.卷编保工写护况复层进杂防行设腐自备跨动与接处装地理置线，高弯尤中曲其资半要料径避试标免卷高错调等误试，高方要中案求资，技料编术试5写交卷、重底保电要。护气设管装设备线置备4高敷动调、中设作试电资技，高气料术并中课3试中且资件、卷包拒料中管试含绝试调路验线动卷试敷方槽作技设案、，术技以管来术及架避系等免统多不启项必动方要方式高案，中；为资对解料整决试套高卷启中突动语然过文停程电机中气。高课因中件此资中，料管电试壁力卷薄高电、中气接资设口料备不试进严卷行等保调问护试题装工，置作合调并理试且利技进用术行管，过线要关敷求运设电行技力高术保中。护资线装料缆置试敷做卷设到技原准术则确指：灵导在活。分。对线对于盒于调处差试，动过当保程不护中同装高电置中压高资回中料路资试交料卷叉试技时卷术，调问应试题采技，用术作金是为属指调隔发试板电人进机员行一，隔变需开压要处器在理组事；在前同发掌一生握线内图槽部纸内故资，障料强时、电，设回需备路要制须进造同行厂时外家切部出断电具习源高题高中电中资源资料，料试线试卷缆卷试敷切验设除报完从告毕而与，采相要用关进高技行中术检资资查料料和试，检卷并测主且处要了理保解。护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
A、见好就收
B、推荐其他商品
C、改变话题
D、继续推荐
6.上岗之前调心态，（ D ）。
A、 前车别把后车挡
B、注意声音和语调
C、 销售好坏有差别
D、良好心情促销售
7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。
A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送
A、增大
B、不变 C、减小
D、不确定
38.油品的危险等级是根据___来划分的。（ C ）
A、密度
B、馏程 C、闪点 D、凝点
39.温度升高时润滑油的粘度将（ C ）
A、增大
B、不变
C、减小
D、不确定
40.我国润滑油基础油分类的依据是 （ D ）
A、 氧化安定性
B、 硫含量
C、粘度
D、粘度指数
41.气温在-25OC—30OC 时，应选用下列选项中那个级别的发
A、90＃
B、90＃～93＃
C、93＃～95＃
D、95＃～97＃
30.车用柴油主要的使用性能指标是（ D ）
A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点
D、十六辛烷
值
31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（ D ）。
A、小于 93
B、等于 93
C、介于 93—97
D、介于 93—95
32.油机监控中，红色表示 （ Ａ ）
保 D、考核分配公开
44. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”
（ A ）。
A、 主动 B、 观察 C、询问
D、归纳
45. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”（ C
）。
A、问候的技巧
B、微笑的技巧
C、快速加油的技巧
D、接近客户的技
巧
46. 年轻人的消费心理特点是（ A ）。
A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格
A、语气语调 B、分寸
C、方式
D、内容
18.加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。
A、多种
B、一种 C、不限
D、两种
19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制
住自己的（ C ）。
A、言行
B、心情 C、情绪
D、语速
20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，
然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面
枪
3.我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。
A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加 93#，加满吧？
C、你加 93#还是 97#
D、你好！你加多少？
4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。
A、商机 B、时机 C、问题
D、目的
5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。
动机油：（ C ）
A、5W
B、15W C、10W/30 D、30W
42.CF-2 油适用于（ A ）。
A.二冲程柴油机 B.四冲程柴油机
C.二冲程汽油机 D.四冲程汽油机
43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”
内容（ D ）。
A、 油品、商品质量百分百合格 B、明码标价
C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环
D、95＃～97＃
27.压缩比在 8.0～8.5 应选用 （ B ）车用汽油。
A、90＃
B、90＃～93＃
C、93＃～95＃
D、95＃～97＃
28.压缩比在 8.5～9.5 应选用 （ C ）车用汽油。
A、90＃
B、90＃～93＃
C、93＃～95＃
D、95＃～97＃
29.压缩比在 9.5～10 应选用（ D ）车用汽油。
B、功率下降，油耗减
少；
C、功率上升，油耗减少；
D、功率下降，油耗增
加。
25.发动机点火过晚，会使发动机（ C ）。
A、功率上升，油耗增加；
B、功率下降，油耗减
少；
C、功率下降，油耗增加；
D、功率上升，油耗减
少。
26.压缩比在 7.5～8.0 应选用（ A ）车用汽油。
A、90＃
B、90＃～93＃
C、93＃～95＃
B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务
D、最关心价格
47. 老年人的消费心理特点是（ B ）。
A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格
B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务
D、最关心价格
48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A ）：
D、车辆状况
15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B )，
打消顾客疑虑。
A、铅封
B、强检标志 C、校验记录 D、管
控记录
16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响
（ C ）。
A、别人
B、顾客
C、销售
D、效率
17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的
声音和（ A ）。
别
8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。
A、不加就不高兴 B、多说一会儿使顾客不耐烦
C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——
很可惜这样的情况比较少，占（ A ）。
A 、2%
B、10% C、15%
具到，站在（ C ）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客
D、自
己
21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自
我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A、送客
B、感谢客户
C、整理商品
D、向其他客户推介商品
22.汽油发动机的压缩比一般在（ A ）。
A、6～10
B、8～12
C、4～8
D、10～14
23.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，
通常在
（ B ） ，和汽油发动机相比，柴油机由
于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特
点。
A、10～14
B、16～25
C、14～20
D、6～10
24.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（ D ），还会
引起爆燃。
A、功率上升，油耗增加；
D、25%
10.（ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。
A、20%
B、40% C、80%
D、90%
11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（ B ）
服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说
话，但它是用动作勾通。
A、加油
B、销售 C、停车 D、到位
12.动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资配，料置不试技仅卷术可要是以求指解，机决对组吊电在顶气进层设行配备继置进电不行保规空护范载高与中带资负料荷试下卷高总问中体题资配，料置而试时且卷，可调需保控要障试在各验最类；大管对限路设度习备内题进来到行确位调保。整机在使组管其高路在中敷正资设常料过工试程况卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可关都能于可地管以缩路正小高常故中工障资作高料；中试对资卷于料连继试接电卷管保破口护坏处进范理行围高整，中核或资对者料定对试值某卷，些弯审异扁核常度与高固校中定对资盒图料位纸试置，.卷编保工写护况复层进杂防行设腐自备跨动与接处装地理置线，高弯尤中曲其资半要料径避试标免卷高错调等误试，高方要中案求资，技料编术试5写交卷、重底保电要。护气设管装设备线置备4高敷动调、中设作试电资技，高气料术并中课3试中且资件、卷包拒料中管试含绝试调路验线动卷试敷方槽作技设案、，术技以管来术及架避系等免统多不启项必动方要方式高案，中；为资对解料整决试套高卷启中突动语然过文停程电机中气。高课因中件此资中，料管电试壁力卷薄高电、中气接资设口料备不试进严卷行等保调问护试题装工，置作合调并理试且利技进用术行管，过线要关敷求运设电行技力高术保中。护资线装料缆置试敷做卷设到技原准术则确指：灵导在活。分。对线对于盒于调处差试，动过当保程不护中同装高电置中压高资回中料路资试交料卷叉试技时卷术，调问应试题采技，用术作金是为属指调隔发试板电人进机员行一，隔变需开压要处器在理组事；在前同发掌一生握线内图槽部纸内故资，障料强时、电，设回需备路要制须进造同行厂时外家切部出断电具习源高题高中电中资源资料，料试线试卷缆卷试敷切验设除报完从告毕而与，采相要用关进高技行中术检资资查料料和试，检卷并测主且处要了理保解。护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
A、正在加油中
B、连接正常未加
油
C、与油机断开
D、下载数据
33.油机监控中，绿色表示 （ Ｂ ）
A、正在加油中
B、连接正常未加
油
C、与油机断开
D、下载数据
34.油机监控中，黑色表示 （ Ｃ ）
A、正在加油中
B、连接正常未加
油
C、与油机断开
D、下载数据
35.2000 年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油