19-目标管理程序2021

1目的
根据公司长远的发展需求，结合有关的产业政策，规划公司未来的发展前景和质量奋斗目标和方向，明确公司阶段性的经营目标及发展战略,为各部门制定质量目标提供一般规则，并通过全过程有效组织、实施和严格考核，持续改进质量管理体系的业绩。

2适用范围
本文件适用于技术有限公司内部目标管理流程的控制。

3定义
3.1目标：要实现的结果。

3.2质量目标：与质量有关的目标。

4职责
4.1总经理：负责公司经营目标的批准和考核。

4.2 管理者代表：负责根据经营目标组织有关部门制定公司质量目标，并监控实施。

4.3 质量部：负责协助管理者代表开展质量目标管理和过程绩效指标的监控、考核。

4.4 各责任部门：按照公司经营目标和质量目标的具体项目内容和要求，分解部门经济指标和过程绩效指标，制定、落实相关措施，确保完成目标。

4.5 市场部：是经营目标完成的主要责任部门，负责产品销售和市场开拓，负责完成部门分解质量目标。

4.6财务部：负责公司经济指标的考核和反馈，负责公司经济运行情况分析。

4.7 行政人事部：负责协助总经理开展公司经营指标考核和绩效奖金发放。

5程序
5.1 经营目标的确定
5.1.1公司管理层根据内外部环境和条件变化，结合长远和当前的发展需要，并根据上年度经营状况、市场分析、风险预测、经费预算、质量目标完成情况，确定公司经营目标。

5.1.2 经营目标不限于以下内容：主要经济指标、市场开拓目标、产品设计开发目标、人才建设目标、能力建设目标、质量目标、能源消耗目标等。

5.1.3 经营目标包括短期1年和长期3-5年目标。

5.1.4 市场部提供市场的分析和预测资料，以及分析公司产品的竞争力及当前和未来顾客的期望等信息。

5.1.5 各责任部门根据公司要求提供部门掌握的基础数据和信息，如往年财务数据、绩效指标完成情况数据、人力资源情况、产能情况等。

5.1.6 公司将年度经营目标写在“目标责任书”中，明确完成部门、完成形式和考核时间等内容，“目标责任书”下发至各责任部门，相关负责人签订后，行政人事部、总经理、责任部门各保存一份。

5.2 经营目标的分解落实
5.2.1 市场部依据“目标责任书”，制定详细的经营计划方案，落实经济指标完成的责任人，明确策略，阶段目标，经营计划方案报总经理。

5.2.2 质量部负责经营目标中质量目标的管理，负责将公司确定的质量目标进行各部门的分解、落实。

具体按5.4条款执行。

5.2.3 财务部、行政人事部、生产部等部门负责与之相关的经营目标实施方案的落实，形成措施计划，报公司主管领导；各部门负责质量目标的进一步分解和保证措施制定，形成“质量目标及措施计划表”，报质量部，具体按5.4条款执行。

5.3 经营目标考核
5.3.1 各部门按目标责任书对经营目标完成情况进行日常监控和统计，发现有较大偏差和其他问题，及时修订措施计划，需要公司提供必要资源或调整指标时，及时向主管领导或总经理反馈。

5.3.2 经济指标完成情况由财务部定期汇总，并每半年召开经济运行分析会议，对经济指标的具体情况进行比较分析，对差额较大情况进行预警。

5.3.3 质量部对各部门质量目标完成情况进行检查、分析、汇总，在质量分析会上专题对质量目标完成情况进行汇报。

5.3.4 经营目标考核一年一次，作为各部门和干部绩效考核的依据之一。

5.4 质量目标
5.4.1公司质量目标的制定原则
a)与质量方针保持一致；
b)与产品和服务合格以及增加顾客满意相关；
c)可测量，应对主要指标做出明确的定量的规定，对于难以量化的指标，也要明确定性；
d) 具有可操作性，目标必须切合实际，经过一段时间的努力，可以达到，还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。

5.4.2 质量目标制定
5.4.2.1 策划：总经理组织最高管理层进行讨论，对公司质量目标的制订提出意图、总体思路和要求。

5.4.2.2 制定草案：由质量部根据总经理意图,收集有关数据，征集各方面意见，提出公司3～5年目标的建议草案和年度质量目标及各部门质量目标。

5.4.2.3 定稿：由管理者代表审核、总经理批准。

5.4.2.4 颁布：质量目标可单独形成文件，由总经理签发,正式颁布实施质量目标；也可以在“目标责任书”中表述，层级签订。

5.4.3 质量目标的分解展开
5.4.3.1 质量部依据公司总质量目标与各部门进行讨论，并按部门管理职责依次细化分解成年度“公司及各部门质量目标”，具体落实各过程业绩指标中，必须做到下一级的目标达到或略微超过上一级目标的要求；
5.4.3.2 各部门按“公司及各部门质量目标”，对年度本部门质量目标进一步细化分解，制定保证措施、落实责任和完成期限，形成本部门“质量目标及措施计划表”，上报质量部，并在不同层次上宣贯或进一步展开。

5.4.3.3 各部门制定保证措施以实现质量目标，保证措施应明确：
a)采取得措施；
b)需要的资源；
c)由谁负责；
d)何时完成；
e)如何评价结果。

5.4.4 质量目标的实施、沟通与监控
5.4.4.1 各部门根据部门质量目标和展开分解的过程绩效指标按保证措施要求组织实施。

5.4.4.2 质量目标应在各层级进行宣贯，让所有员工知晓质量目标，并明确完成质量目标是每个员工的责任，告知员工完成质量目标应采取的措施。

5.4.4.3 各级人员应及时监控目标完成情况，发现问题及时采取有效措施，不断完善质量保证措施；
5.4.4.4 各部门应将目标实施过程中难以解决的问题及时向质量部反馈，质量部根据情况组织相关人员进行协调解决，或采取其他措施，确保目标的有效实施；
5.4.4.5 各部门根据统计频次的要求对本部门的质量目标（过程业绩指标）完成情况进行监控、统计、计算，形成部门“年度质量目标完成情况汇总表”，并及时向质量部和相关领导反馈。

5.4.4.6 质量部汇总各部门质量目标完成情况，形成公司“年度质量目标完成情况汇总表”，作为管理评审的输入提交管理评审。

5.4.5 目标的评审、修订与改进
5.4.5.1 评审与修订的时机
a)公司目标连续二个月,部门目标连续三个月未完成或超额幅度过大时；
b)公司经营策略、质量方针发生较大变化时；
c）管理评审时；
d）总经理或管理者代表认为必要时。

5.4.5.2 由质量部根据以上情况进行修订，报管理者代表批准后下发各部门实施。

6附件。