高级资讯与电子商业策略作业一

评论邵逸夫医院搭建的邵医健康云平台属于哪些模式及有哪些现代“电子商务”的特色。

答：邵逸夫医院搭建的邵医健康云平台采用“互联网+医院联盟+医生”模式，属于电子商业的O2O、B2C、B2B、C2C模式。

O2O电子商业模式：患者通过互联网进行预约挂号，按照预约的时间到医院找医生看病，而支付挂号费、检查费及医药费通过网上支付，这样实现从线上预约到线下体验医疗服务。

B2C电子商业模式：医院与患者之间通过互联网进行医疗服务、咨询服务、评价。

B2B电子商业模式：在云平台中，全国接入的医院有上千家，基层医院与上级医院之间实现远程问诊、双向转诊、电子病历共享、联合讨论等。

C2C电子商业模式：患者可以直接在线申请专家、医生诊治疾病、会诊，如果该专家或医生所从业的医院并没有加入邵医健康云平台，那么这种患者与医生之间通过互联网进行的医疗服务属于C2C。

现代电子商务的特色如下：
1.利用互联网进行医疗服务（如预约挂号、远程会诊、健康咨询等）及交易活
动（如支付挂号费、医药费）。

2.效率高：利用互联网技术对医疗服务流程进行了改造，减少了患者等待的时
间，效率大大提高。

3.协调性与资源的共享：医院之间实现医疗资源的共享，基层医院到上级医院
之间分级诊疗，相互协调。

4.服务透明化：患者从选医生、挂号、缴费、检查，各种信息有据可查，透明。

5.服务及时性：患者得到的服务是全天候，24小时。

利用尹嘉察文和韩达生所描述的“虚拟组织”三个向量（单元一），评价以邵逸夫医院为中心的云医院的可能发展。

答：尹嘉察文和韩达生所描述的“虚拟组织”三个向量为客户交往（虚拟接触）、资产源流（虚拟源流）、。

邵逸夫医院为中心的云医院是一种服务性“产品”，提供医疗服务，核心业务“提高疾病诊治能力，让患者满意”，从这核心目标来分析该云医院的可能发展：1.客户交往（虚拟接触）：云医院已经基本实现了患者远距离享受到便捷的挂号、
缴费、选医生、会诊等；第二个阶段的发展是“动态的度身定制”，满足患者的潜在需要。

如利用云计算，收集资料，了解患者的需要，为每一个患者建立档案，让病人参与到治疗过程中，患者能够根据自己的需求、喜好和能力获取可靠的信息和专业指导来预防、管理和治疗疾病，利用最合适的模块为患者提供服务，以动态的方式联系患者，听取反馈的建议；第三个阶段“客户团体”可以为同一类疾病的患者提供交流社区。

2.资产源流（虚拟源流）：实现各级医院之间的相互合作、依赖，各级医院的信
息系统可以互联互通，更多的医院（包括国外的医院）加入云平台，得到国际资质认可，实现医疗资源共享。

3.知识取衡（虚拟作业）：应该注重品牌效应，得到业内人士的认可，医生利用
云平台在手机端进行远程会诊、电子病历共享、在线学习、相互讨论交流、基层医生得到上级医生的指导，吸引更多的医生的加入，尤其是专家的加入。

根据波特（Porter ）的价值链理论，分析以邵逸夫医院为中心的云医院的主要价值链活动，详细说明每项活动怎样创造价值，并解释邵逸夫医院如何利用云计算及移动互联网技术解决分级诊疗问题。

答：波特（Porter ）的价值链理论指出：需要从企业的具体运作过程或活动分析其竞争优势，分析和评估生产产品和服务的过程为价值链。

以邵逸夫医院为中心的云医院的主要价值链活动为如下图：
医疗服务是该云医药的核心活动，医生或云平台为病人提供医疗服务是基本的活动，支援活动为医疗服务提供保障，如提供医疗环境、器械、技术支持、付费、药品供给等。

为病人远程咨询是邵逸夫医院为中心的云医院的主要价值链的开始，病人通过云平台预约这种新型的分级诊疗平台，医生能根据病人的具体情况，找出比较适合该病人的理想治疗医生或医院，同时根据当时符合条件的医生或医院接诊情况，合理指定医生或医院，从而即满足病人的治疗需求，同时也确保医生的接诊数处于相对平衡状况，形成合理的分级诊疗体系，这部分是该院的优越之处，合理的利用相对稀缺的医疗资源，此部分在该价值链中创造的价值比较突出。

通过指定医院的医生的准确诊断和精心治疗环节，是该价值链的价值得到更大的提升，最后病人恢复健康，对得到的医疗服务进行点评，完成了该价值链。

邵逸夫医院如何利用云计算及移动互联网技术解决分级诊疗问题：
1. 病人远程预约，输入该病人的各种生理特征及有关信息，通过云计算平台中数据库的数据和医生远程问诊，必要时通过有关专家的会诊，摸清楚该病人的疾病情况，然后根据病人情况选择合适的医院和医生，既满足病人的治疗需求，同时也确保医生的接诊数处于相对平衡状况。

2. 双向转诊。

通过医生间App 服务，实现全科医生和不同级别的专科医生根据病情有效双向转诊。

大医院的号在基层医生手中，基层医生根据病情，或者通过和专家的远程会诊会，确定是否需要转诊。

3. 患者可以直接通过App 申请专家会诊，专家根据病情可以远程组织讨论组，确定患者适当的治疗方案。

支援活动
引用艾华贝尔和西维的研究（单元三表 3.3），分析邵医健康云平台的关键成功因素。

答：引用艾华贝尔和西维的研究，邵逸夫医院为中心的健康云平台的关键成功因素为：
1.科技层面的：云平台的“安全性”是首要的，保障病人的隐私权不泄漏，保
障支付环节的透明、可查询等。

2.主要层面的：“雇员的核心技能”，即诊疗疾病的能力是核心，拥有知名医院、
众多专家的远程会诊、远程查房、健康咨询，让病人放心选择这家平台。

3.主要层面的：“以顾客为中心的方法”，病人在选医生、挂号、缴费、候诊、
检查、治疗等方面，医疗服务，及时便捷，病人满足感超出预期需要。

4.环境层面的：“竞争的激烈长度”，云平台运用适应现代信息技术，患者通过
手机获取信息，方便、省时。

5.组织层面的：品牌效益，各级医院之间相互协调，医疗资源共享。

6.沟通层面的：患者信息获得及时，在线与医生交流、沟通，获得疾病指导。